八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報(bào)告-展示頁
2024-11-25 05:19本頁面
【正文】 立信任關(guān)系； 4．挖掘客戶需求； 5．研究解決方案； 6．提出客戶方案； 7．簽約承諾； 8．客戶滿意 ” 是企業(yè)業(yè)務(wù)部門、 CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)部門應(yīng)用 CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷售 管理步驟。 3 系統(tǒng)目標(biāo) 3． 1 測試意圖 目前市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。 這里的員工角色是指企業(yè)員工在特定的工作中所擔(dān)任的任務(wù)，而不指員工在企業(yè)中擔(dān)任的行政職務(wù)。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)營中采用角色分配的人員管理策略。 本系統(tǒng)是以“ 八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理 (CRM)” 所做的 系統(tǒng)分析 ， 八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理 (CRM)是一個(gè)免費(fèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓我們不用交納使用費(fèi)用而免費(fèi)測試。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù) 據(jù)挖掘。如何妥善的處理公司客戶關(guān)系亦已成為衡量一個(gè)企業(yè)是否經(jīng)營成功的重要條件和指標(biāo)。而現(xiàn)代化的企業(yè)所追求的不再是簡單的企業(yè)內(nèi)部的管理和經(jīng)營，更看重的是公司與其他社團(tuán)、企業(yè)，公司與客戶的溝通和聯(lián)系。 試驗(yàn)報(bào)告書 學(xué) 院 ： 班 級(jí)： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 報(bào)告 題目 ： 八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系 管理 (CRM)系統(tǒng)分析報(bào)告 課 程名稱： CRM 客戶關(guān)系管理 評(píng)閱成績： 評(píng)閱意見： 成績評(píng)定教師簽名： 日期： 年 月 日 八百客標(biāo)準(zhǔn)版 客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng) 分析報(bào)告 1． 概述 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。隨 著中國加入 WTO，越來越多的公司在這片神州沃土上拔地而起。但這一點(diǎn)在不少大的公司里卻做的不是那么盡善盡美。 通過 CRM 系統(tǒng)分析、 公司的需求分析及考察 CRM 的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定 公司 CRM 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運(yùn)營與分析并重。 針對 CRM 系統(tǒng)， 本系統(tǒng)分析報(bào)告模擬了使用過程，預(yù)測運(yùn)行效益，證實(shí)了系統(tǒng)的可行性 。 2． 用戶特點(diǎn) 根據(jù) CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的需求分析結(jié)果， 公司 CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶包括經(jīng)理、情報(bào)中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟(jì)部、專題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。在系統(tǒng)運(yùn)營中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。 一、系統(tǒng)角色分析： 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置，將 CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色： 經(jīng)理：對公司業(yè)務(wù)流程及 CRM 系統(tǒng)決策負(fù)責(zé)，利用 CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務(wù)人員、市場客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 部門主管：對業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶數(shù)據(jù)、日?？蛻魯?shù)據(jù)維護(hù)以及業(yè)務(wù)日志進(jìn)行初步審核與監(jiān)控； 業(yè)務(wù)員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可 在系統(tǒng)中新添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)
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