八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報告-免費(fèi)閱讀
【正文】 6． 3 其他需求 數(shù)據(jù)庫是 CRM 產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)功能： 廣告銷售機(jī)會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理； 動態(tài)的銷售隊伍及目標(biāo)市場區(qū)域管理； 可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報價； 最新的信息刷新； 商務(wù)分析功能； 現(xiàn)場推銷，電話征訂 , 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售； 企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。準(zhǔn)確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息為客戶服務(wù)； 活動評價 對市場活動的效果進(jìn)行度量； 部門級別是 CRM 最基本功能，滿足市場、銷售和服務(wù)部門的需求。 3． 5 CRM 系統(tǒng)的 IT 定位 目前的 CRM應(yīng)用，因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細(xì)分出兩種明顯的類型。作為一個應(yīng)用軟件的 CRM，更多是凝聚了市場營銷的管理理念。 3． 2 企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理需求 公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。在系統(tǒng)運(yùn)營中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。但這一點(diǎn)在不少大的公司里卻做的不是那么盡善盡美。如何妥善的處理公司客戶關(guān)系亦已成為衡量一個企業(yè)是否經(jīng)營成功的重要條件和指標(biāo)。 這里的員工角色是指企業(yè)員工在特定的工作中所擔(dān)任的任務(wù)，而不指員工在企業(yè)中擔(dān)任的行政職務(wù)。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn)。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和 支持構(gòu)成了 CRM軟件的基 石。 運(yùn)營型 CRM 運(yùn)營型 CRM建立在這樣一種概念上：客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括多個客戶接觸點(diǎn)的整合﹑前臺和后臺運(yùn)營之間的平滑連接。 協(xié)同級別將市場、銷售和服務(wù)部門結(jié)合起來，提高了市場、銷售和服務(wù)部門的工作效率，使企業(yè)及時地把握市場機(jī)會?？蛻舴治? 對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進(jìn)行分析； 一致性 企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務(wù)； 服務(wù)管理 服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分 解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括： (1)體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶基本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人基本表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表； (2)在系統(tǒng)工作流程中 的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加 記錄、電話征訂 /發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場活動表； (3)因有必要保留客戶信息修改 的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設(shè)置子表；或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表 信息 ID信息時間”標(biāo)注對應(yīng)用的源數(shù)據(jù)； (4)各表均設(shè)置“初審標(biāo)記”、“”復(fù)審標(biāo)記、“資料登記日期”、“最后修改日期”、“備注”和“審核人”字段。 管理任務(wù)：新 建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行 6． 2． 5 信息管理 接收 /發(fā)布 /管理任務(wù)，接收 /發(fā)布 /管理信息，接收外部郵件，對
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1