【正文】 其他如 : ； ； 5 業(yè)務現狀 1）現有系統(tǒng)的業(yè)務模式：“一管到底” 2）現有系統(tǒng)的主要業(yè)務界面 ： 6 用戶需求 6． 1 業(yè)務需求 6． 1． 1 流程設計及功能菜單設計 1． 用戶通過 瀏覽器 運行 八百客標準版網址： 2．出現登錄界面 ，如下圖所示，輸入注冊好的組織名和賬戶名，輸入密碼后就 進入八百客 CRM客戶端，用戶可以進行業(yè)務的管理。銷售信息 及時地掌握銷售人員 的銷售情況； 通過分析運營型 CRM中獲得的各種數據，進而為企業(yè)的經營、決策提供可靠的、量化的依據。需要管理網站設計，網絡廣告，供求信息，期刊與專輯，戶外廣告等多種產品與服務； ③以營銷中心、新聞中心為代表的多業(yè)務部門圍繞共同的 目標客戶開展工作。 針對 CRM 系統(tǒng)， 本系統(tǒng)分析報告模擬了使用過程，預測運行效益，證實了系統(tǒng)的可行性 。 本系統(tǒng)是以“ 八百客標準版客戶關系管理 (CRM)” 所做的 系統(tǒng)分析 ， 八百客標準版客戶關系管理 (CRM)是一個免費的客戶關系管理系統(tǒng)，可以讓我們不用交納使用費用而免費測試。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會，以及各部門根據職能對目標客戶所作的事務日志； ④客戶、產品與服務、事務處理的非對稱性。 分析型 CRM 分析型 CRM 系統(tǒng)采用數據倉庫、在線 /實時事務分析和數據挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務積累和當前應用所產生的相關數據，從而實現客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產品及服務使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現、市場分類分析、市場競爭分析、客 戶服務優(yōu)化等，這些分析可納入四個階段： ①進行客戶的分析； ②將市場分段信息運用于客戶分析； ③進行日常市場活動的分析； ④預報客戶行為的各種方法的模型。銷售任務 將不同的銷售任務，按銷售經理制定的流程分配下去； 3．信息管理 ： 點擊頁面的系統(tǒng)設置可以進入個人信息管理和設置 4．主界面菜單 5． 幫助系統(tǒng) 6. 2 性能需求 6． 2． 1 新建 管理 新建 : 6． 2． 2 客戶檔案： 使用人權限：決策者，部門主管，各部門員工 客戶庫：新建企業(yè)客戶 ||新建聯系人 信息庫：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關任務，反饋信息，訂單信息，工作進程，伙伴信息 (先建立客戶企業(yè)庫，再根據企業(yè)庫建立聯系人庫 ),客戶聯系歷史記錄 客戶類型：老客戶，目標客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競爭對手 6． 2． 3 客戶管理 智能查詢： 基于客戶的簡單分析：競爭對手分析，客戶對競爭對手投入分析。 系統(tǒng)功能： 通過訪問知識庫實現對客戶問題的快速判斷和解決 ； 廣泛支持合同和資產管理； 依據數據驅動的工作流設定、授權和加入新的資源； 客戶服務歷史。 銷售部門主要實現的功能 企業(yè)可以應用 CRM系統(tǒng)計劃、管理、控制、總結和簡單統(tǒng)計整個業(yè)務流