【正文】 其他如 : ； ； 5 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 1）現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式：“一管到底” 2）現(xiàn)有系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)界面 ： 6 用戶需求 6． 1 業(yè)務(wù)需求 6． 1． 1 流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì) 1． 用戶通過 瀏覽器 運(yùn)行 八百客標(biāo)準(zhǔn)版網(wǎng)址： 2．出現(xiàn)登錄界面 ，如下圖所示，輸入注冊(cè)好的組織名和賬戶名，輸入密碼后就 進(jìn)入八百客 CRM客戶端，用戶可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理。銷售信息 及時(shí)地掌握銷售人員 的銷售情況； 通過分析運(yùn)營(yíng)型 CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠的、量化的依據(jù)。需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù)； ③以營(yíng)銷中心、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同的 目標(biāo)客戶開展工作。 針對(duì) CRM 系統(tǒng)， 本系統(tǒng)分析報(bào)告模擬了使用過程，預(yù)測(cè)運(yùn)行效益，證實(shí)了系統(tǒng)的可行性 。 本系統(tǒng)是以“ 八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理 (CRM)” 所做的 系統(tǒng)分析 ， 八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理 (CRM)是一個(gè)免費(fèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓我們不用交納使用費(fèi)用而免費(fèi)測(cè)試。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會(huì)，以及各部門根據(jù)職能對(duì)目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志； ④客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、事務(wù)處理的非對(duì)稱性。 分析型 CRM 分析型 CRM 系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線 /實(shí)時(shí)事務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務(wù)積累和當(dāng)前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預(yù)測(cè)、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產(chǎn)品及服務(wù)使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場(chǎng)分類分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、客 戶服務(wù)優(yōu)化等，這些分析可納入四個(gè)階段： ①進(jìn)行客戶的分析； ②將市場(chǎng)分段信息運(yùn)用于客戶分析； ③進(jìn)行日常市場(chǎng)活動(dòng)的分析； ④預(yù)報(bào)客戶行為的各種方法的模型。銷售任務(wù) 將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去； 3．信息管理 ： 點(diǎn)擊頁面的系統(tǒng)設(shè)置可以進(jìn)入個(gè)人信息管理和設(shè)置 4．主界面菜單 5． 幫助系統(tǒng) 6. 2 性能需求 6． 2． 1 新建 管理 新建 : 6． 2． 2 客戶檔案： 使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工 客戶庫(kù)：新建企業(yè)客戶 ||新建聯(lián)系人 信息庫(kù)：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息 (先建立客戶企業(yè)庫(kù)，再根據(jù)企業(yè)庫(kù)建立聯(lián)系人庫(kù) ),客戶聯(lián)系歷史記錄 客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 6． 2． 3 客戶管理 智能查詢： 基于客戶的簡(jiǎn)單分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入分析。 系統(tǒng)功能： 通過訪問知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的快速判斷和解決 ； 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理； 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源； 客戶服務(wù)歷史。 銷售部門主要實(shí)現(xiàn)的功能 企業(yè)可以應(yīng)用 CRM系統(tǒng)計(jì)劃、管理、控制、總結(jié)和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流