八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報(bào)告-wenkub
2022-11-24 05:19:32 本頁(yè)面
【正文】 紀(jì)念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感 交流。 一、系統(tǒng)角色分析： 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門(mén)設(shè)置，將 CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類(lèi)角色： 經(jīng)理：對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及 CRM 系統(tǒng)決策負(fù)責(zé)，利用 CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 部門(mén)主管：對(duì)業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶數(shù)據(jù)、日?？蛻魯?shù)據(jù)維護(hù)以及業(yè)務(wù)日志進(jìn)行初步審核與監(jiān)控； 業(yè)務(wù)員：各類(lèi)與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可 在系統(tǒng)中新添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請(qǐng)、記錄業(yè)務(wù)日志；并將業(yè)績(jī)表現(xiàn)在各類(lèi)記錄中； 數(shù)據(jù)錄入：針對(duì) CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時(shí)代替其他一些員工操作 CRM系統(tǒng)； 客戶服務(wù)：按各種條件進(jìn)行查詢并向客戶提供服務(wù)的人員，包括客戶服務(wù)中心接受客戶咨詢與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告計(jì)劃實(shí)施等； 數(shù)據(jù)管理：自行設(shè)置 CRM 系統(tǒng)各個(gè)自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類(lèi)方法；對(duì)所有進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫(kù)的記錄實(shí)施最終審核，并分配各 CRM 用戶權(quán)限； 臺(tái)維護(hù)：系統(tǒng)技術(shù)層管理 人員，在系統(tǒng)測(cè)試及應(yīng)用過(guò)程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護(hù)，及保證平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。 2． 用戶特點(diǎn) 根據(jù) CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的需求分析結(jié)果， 公司 CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶包括經(jīng)理、情報(bào)中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟(jì)部、專題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門(mén)。 通過(guò) CRM 系統(tǒng)分析、 公司的需求分析及考察 CRM 的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定 公司 CRM 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門(mén)應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與分析并重。隨 著中國(guó)加入 WTO，越來(lái)越多的公司在這片神州沃土上拔地而起。而現(xiàn)代化的企業(yè)所追求的不再是簡(jiǎn)單的企業(yè)內(nèi)部的管理和經(jīng)營(yíng)，更看重的是公司與其他社團(tuán)、企業(yè)，公司與客戶的溝通和聯(lián)系。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面向部門(mén)協(xié)作與數(shù) 據(jù)挖掘。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中采用角色分配的人員管理策略。 3 系統(tǒng)目標(biāo) 3． 1 測(cè)試意圖 目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)是對(duì)客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷(xiāo)售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。 CRM 實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的協(xié)同工作 ,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系 ,提升了整體管理水平。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)； ②企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。 3． 3 應(yīng)用目標(biāo) 作為解決方案的 CRM 集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括： Inter 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。對(duì)本系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向； 3． 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報(bào)，也包括系統(tǒng)本身的回報(bào)。企業(yè)可以應(yīng)用 CRM系統(tǒng)計(jì)劃、管理、控制、總結(jié)和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。第一是部門(mén)級(jí)別，第二是協(xié)同級(jí)別，第三是企業(yè)級(jí)別。
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