八百客標準版客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報告-wenkub
2022-11-24 05:19:32 本頁面
【正文】 紀念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感 交流。 一、系統(tǒng)角色分析： 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置，將 CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色： 經(jīng)理：對公司業(yè)務(wù)流程及 CRM 系統(tǒng)決策負責(zé)，利用 CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務(wù)人員、市場客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 部門主管：對業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶數(shù)據(jù)、日?？蛻魯?shù)據(jù)維護以及業(yè)務(wù)日志進行初步審核與監(jiān)控； 業(yè)務(wù)員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可 在系統(tǒng)中新添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請、記錄業(yè)務(wù)日志；并將業(yè)績表現(xiàn)在各類記錄中； 數(shù)據(jù)錄入：針對 CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時代替其他一些員工操作 CRM系統(tǒng)； 客戶服務(wù)：按各種條件進行查詢并向客戶提供服務(wù)的人員，包括客戶服務(wù)中心接受客戶咨詢與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告計劃實施等； 數(shù)據(jù)管理：自行設(shè)置 CRM 系統(tǒng)各個自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類方法；對所有進入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實施最終審核，并分配各 CRM 用戶權(quán)限； 臺維護：系統(tǒng)技術(shù)層管理 人員，在系統(tǒng)測試及應(yīng)用過程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護，及保證平臺的安全性和穩(wěn)定性。 2． 用戶特點 根據(jù) CRM系統(tǒng)設(shè)計中的需求分析結(jié)果， 公司 CRM系統(tǒng)涉及的目標用戶包括經(jīng)理、情報中心、綜合部、財務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟部、專題部、設(shè)計部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。 通過 CRM 系統(tǒng)分析、 公司的需求分析及考察 CRM 的一般系統(tǒng)與實際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定 公司 CRM 系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運營與分析并重。隨 著中國加入 WTO，越來越多的公司在這片神州沃土上拔地而起。而現(xiàn)代化的企業(yè)所追求的不再是簡單的企業(yè)內(nèi)部的管理和經(jīng)營，更看重的是公司與其他社團、企業(yè)，公司與客戶的溝通和聯(lián)系。并在此系統(tǒng)設(shè)計目標定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù) 據(jù)挖掘。為實現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計及系統(tǒng)運營中采用角色分配的人員管理策略。 3 系統(tǒng)目標 3． 1 測試意圖 目前市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。 CRM 實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作 ,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系 ,提升了整體管理水平。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)； ②企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。 3． 3 應(yīng)用目標 作為解決方案的 CRM 集合了當今最新的信息技術(shù)，它們包括： Inter 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。對本系統(tǒng)來說，即識別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向； 3． 理解對每一個消費群體來說都相當重要的價值觀。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報，也包括系統(tǒng)本身的回報。企業(yè)可以應(yīng)用 CRM系統(tǒng)計劃、管理、控制、總結(jié)和簡單統(tǒng)計整個業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。第一是部門級別，第二是協(xié)同級別，第三是企業(yè)級別。
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