【正文】 自動化的實(shí)現(xiàn)過程。這一份文件將是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中最有價(jià)值的文件之一，它既是項(xiàng)目啟動前企業(yè)對 CRM 項(xiàng)目共同認(rèn)識的文字體現(xiàn)，也是實(shí)施進(jìn)程中的目標(biāo)和方向，同時(shí)也是 在項(xiàng)目實(shí)施完成后評估項(xiàng)目成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。每一筆銷售交易的達(dá)成都有賴于企業(yè)后臺的支撐平臺，即 ERP 系統(tǒng)（ EnterpriseResourcePlanningSystem?，其中包括分銷與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計(jì)劃、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤分析等功能。對競爭者的基本情況加以記錄，包括其公司背景、目前發(fā)展?fàn)顩r、主要的競爭領(lǐng)域和競爭策略等內(nèi)容。 ● 提供產(chǎn)品的保修與維修處理?？梢愿鶕?jù)客戶、產(chǎn)品等多種形式進(jìn)行搜索。一般的 CRM 系統(tǒng)均會提供電話銷售（ Telesales）、移動銷售（ Mobile Sales）、網(wǎng)上銷售 （ E－ merce）等多種銷售形式。在對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，發(fā)掘最有潛力的客戶并對不同客戶群體制定有針對性的市場宣傳與促銷手段，提供個(gè)性化的、在價(jià)格方面具有吸引力的產(chǎn)品介紹。為達(dá)到上述目的，一套 CRM 系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競爭對象記錄與分析的功 能。 決策執(zhí)行 依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報(bào)告，企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識加以總結(jié)利用，對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計(jì)劃等做出調(diào)整。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實(shí)記錄，代表目前真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。通過分析，使企業(yè)理解客戶 行為及其購買方式，發(fā)現(xiàn)適合不同客戶的多樣化的銷售形式；進(jìn)而以分析結(jié)果為依據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 CRM 的實(shí)施階段 目前，實(shí)施 CRM 管理系統(tǒng)的企業(yè)都不約而同地將市場、銷售與售后服務(wù)業(yè)務(wù)的集成作為項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)。 CRM 系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時(shí)也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。利用 CRM 系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確 切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進(jìn)而提高銷售收入。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶看作是擴(kuò)大市場的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在，企業(yè)不但要重視新客戶的發(fā)展，更要注重對原有客戶的保持和潛力發(fā)掘。 ● 增加利潤率。 ● 降低市場銷售成本。從客戶關(guān)系管理的長遠(yuǎn)目標(biāo)來看，這一步驟是十分必要的，但它不是 CRM 實(shí)施的全部內(nèi)容。因此 CRM 項(xiàng)目的實(shí)施可以分為三步：應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 對 CRM 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益 匪淺。通過調(diào)整達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場要求的目的。 市場管理 ● 現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。 ● 提供銷售預(yù)測功能。并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問題。 銷售支持與服務(wù) ● 呼叫中心服務(wù)（ CallCenterService）。記錄客戶的維修或保修請求，執(zhí)行維修和保修過程，記錄該過程中所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和 備品備件服務(wù)，并在維修服務(wù)完成后，開出服務(wù)發(fā)票。 ● 記錄主要競爭產(chǎn)品。 成功實(shí)施 CRM 的關(guān)鍵因素 和實(shí)施 ERP 系統(tǒng)相似， CRM 系統(tǒng)的實(shí)施與應(yīng)用也是以業(yè)務(wù)和管理為核心的，也存在著很多相同或近似的風(fēng)險(xiǎn)因素。 高層管理者的理解與支持 CRM 系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門和領(lǐng)域的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或發(fā)起的參與者， CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。這就要求企業(yè)在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段對現(xiàn)有業(yè)務(wù) 流程和未來流程進(jìn)行認(rèn)真比較和分析，在保留原有優(yōu)勢前提下實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提高。 變更管理所包含的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，企 業(yè)必須以積極的態(tài)度來分析、處理系統(tǒng)實(shí)施帶來的變化，對系統(tǒng)上線會影響的人員和部門以及需要協(xié)作配合的部門 ，及時(shí)通報(bào)實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r，最大程度上爭取他們的理解和支持，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線的平穩(wěn)過渡。按照角色分配可以分為項(xiàng)目經(jīng)理、應(yīng)用模塊小組、技術(shù)支持小組、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組等，其中內(nèi)部人員的來源主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施 部門的業(yè)務(wù)骨干和 IT 技術(shù)人員。而新加入項(xiàng)目組的成員不但要花很長的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會帶來項(xiàng)目實(shí)施的拖期和企業(yè)內(nèi)其他人員對項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。 ●CRM 系統(tǒng)的最終擁有者是業(yè)務(wù)部門，因此選型工作必須有業(yè)務(wù)部門的緊密配合而不能簡單地將工作分配給 IT 部門完成。 今年是我從事人口計(jì)生工作的第七個(gè)年頭，想想當(dāng)年，初來乍到，面對各種業(yè)務(wù)術(shù)語真是一頭霧水，聽到專業(yè)名詞看到一些藥具還會臉紅，就這樣我成為了一名計(jì)生戰(zhàn)線的新兵，一干就是七年。 而過去宣教工作中的兩項(xiàng)內(nèi)容 — 幸福家庭建設(shè)、性別比治理現(xiàn)劃歸家庭發(fā)展科，再加上利益導(dǎo)向組成了現(xiàn)在的家庭發(fā)展科全部工作內(nèi)容。以上這些都是 我在本職工作中任勞任怨、勤學(xué)肯干的一些積累和經(jīng)驗(yàn)，也是支撐我能站在這里的競崗的信心與底氣。 ” 競爭上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，勝不驕、敗不餒，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、追求夢想！ 最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 8 / 55 衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生計(jì)生委基層指導(dǎo)科科長競職演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 首先感謝委黨委給了我這個(gè)機(jī)會，一次檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會。 具有很強(qiáng)的協(xié)作意識。 具有過硬的業(yè)務(wù)能力。我會尊重領(lǐng)導(dǎo)，不越權(quán)、不越位，積極建言獻(xiàn)策，為科室的工作竭盡全力。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)科室所有同志，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，共同做好科室的工作。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和紀(jì)律的各項(xiàng)規(guī)定，干干凈凈做事，清清白白做人，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，自覺接受領(lǐng) 導(dǎo)、群眾的監(jiān)督和批評。進(jìn)一步從工作中查找薄弱環(huán)節(jié)，提高做好各項(xiàng)工作的服務(wù)能力。 最后，衷心感謝委黨委對我的關(guān)心、愛護(hù)和培養(yǎng)，感 謝同事們對我的幫助、照顧和支持。 一、明確理想信念 黑格爾說： “ 沒有理想，一切行動都沒有價(jià) 值。所以最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 11 / 55 在以后的工作當(dāng)中必須堅(jiān)持 “ 革命理想高于天 ” ，做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會主義共同理想的堅(jiān)定信仰者，志愿為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的 “ 中國夢 ” 而奮斗。政府管家并不是嘴上說說，而是從內(nèi)心深處擺正位置，拿出人民公仆的態(tài)度，敬民、親民、愛民。干部勤于政事，既要勤于 “ 察政 ” 、善于發(fā)現(xiàn)問題，也要勤于 “ 謀政 ” 、善于思考問題，更要勤于 “ 施政 ” 、善于處理問題。 對內(nèi)是指在單位內(nèi)部敢于擔(dān)當(dāng)也體現(xiàn)在勇于批評和反求諸 己，作為財(cái)政工作人員不應(yīng)該怕得罪人，搞無原則的一團(tuán)和氣，干事拈輕怕重，遇事明哲保身，這種不敢擔(dān)當(dāng)、不愿擔(dān)當(dāng)、不會擔(dān)當(dāng)?shù)? “ 老好人 ” 、 “ 墻頭草 ” 多了，黨和人民的事業(yè)，還怎么向前推進(jìn)？正是從這個(gè)意義上，敢于擔(dān)當(dāng)，是今天我們黨的干部必須具備的基本素質(zhì)，也是衡量 “ 好干部 ” 的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們要嚴(yán)格要求自己，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)代法，做學(xué)法、守法、用法的模范。我是 XX，今天演講的題目是《不忘初心，方得始終》。我們常常因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)和時(shí)光老去，就忘記當(dāng)初為什么出發(fā)。情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。 我們應(yīng)從以下三個(gè)方面嚴(yán)格要求自己： 第一、勤于學(xué)習(xí)、填補(bǔ)空白 最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 14 / 55 進(jìn)入一個(gè)新的工作領(lǐng)域，不熟悉， 不了解，不內(nèi)行的東西必然很多，我們應(yīng)把學(xué)習(xí)作為第一要務(wù)，腳踏實(shí)地，安心學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作。但是，人生之路不一定都是順境與成功，也有逆境和失敗。 現(xiàn)在這個(gè)浮躁的社會，大家都帶著有色眼鏡看待公務(wù)員。 2 月份，市委下發(fā)了黨的建設(shè)目標(biāo)管理考核實(shí)施 辦法，先后召開了紀(jì)檢、組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)及政法會議，對黨建工作進(jìn)行了再細(xì)化、再布置。主要表現(xiàn)在：一是高度重視。三是推進(jìn)有序。少數(shù)單位管黨治黨主體責(zé)任還需強(qiáng)化，抓黨建的主動性有待進(jìn)一步增強(qiáng)。部分單位抓黨建工作的思路不明晰，著力點(diǎn)找得不夠準(zhǔn)，對新常態(tài)下黨建工作的重點(diǎn)措施不具體、方法 不夠新、任務(wù)不夠細(xì)。希望大家要立足村情，進(jìn)一步細(xì)化舉措，及時(shí)落實(shí)到位，確保完成年度的目標(biāo)任務(wù)。如換屆工作存在簡單化的傾向，少數(shù)干部存在著按慣例、走程序、簡單操作等問題，對中央和上級黨委關(guān)于這次換屆的主要精神，只是簡單地提出要求，缺少具體落實(shí)的舉措。對報(bào)告的起草重視不夠，特別是對以換屆為契機(jī)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 黨委建設(shè)，加強(qiáng)村級組織建設(shè)重視不夠。就當(dāng)前而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆工作是所有工作重中之重。換屆的關(guān)鍵是圍繞科學(xué)發(fā)展，要把換屆工作放到實(shí)現(xiàn) “ 十三五 ” 時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局中去謀劃，圍繞推動科學(xué)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的目標(biāo)去落實(shí)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記要親自主持，要廣泛征求各方面意見，真正使報(bào)告形成的過程成為最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 55 一個(gè)統(tǒng)一思想、形成共識、明晰思路、凝聚人心的過程。要堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持服務(wù) 科學(xué)發(fā)展和重基層的導(dǎo)向，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，激發(fā)班子活力，增強(qiáng)整體功能。前期，市委已向每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出由市委常委、列席常委任組長的換屆指導(dǎo)組，為進(jìn)一步加強(qiáng)對工作指導(dǎo)，根據(jù)宣城市要求，市委決定，這次不再提名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記暫不安排工作職務(wù)，直接轉(zhuǎn)任 各自鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆指導(dǎo)組副組長，負(fù)責(zé)指導(dǎo)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好換屆工作，待鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆圓滿結(jié)束后，再安排工作職務(wù)（這里需要強(qiáng)調(diào)的是：所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作成效直接關(guān)系到下一步職務(wù)安排）。二要精心組織召開好黨員代表大會。要將會務(wù)組織、材料分發(fā)、氛圍營造、后勤保障等方面工作做精做細(xì)，確 保各項(xiàng)工作有序不亂。 消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動主持稿 最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 55 A:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)！ B:親愛的各位來賓！ AB:大家上午好！ A:我是主持人余熙俊 B:我是主持人楊雅婷 A:歡迎大家來到這里參加湛江市消委會 2021 年 3此后，每年的 3 月 15 日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行活動，推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。廣東海洋大學(xué)中歌藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生們志愿成立了消費(fèi)維權(quán)志愿團(tuán)。下面有請李思敏帶來歌曲《好日子》。 九、下面請胡志民演唱 3他們分別是市人民政府副秘書長、市消委會會長陳才君、市工商局局長謝哈森、 ??歡迎您 A:讓我們以熱烈的掌聲感謝他們的到來。15 國際消費(fèi)者權(quán)益日 ” 宣傳紀(jì)念活動開始了。 武新建：市消費(fèi)者委員會是依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定并由市人民政府批準(zhǔn)成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督、保最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù)