客戶關(guān)系管理crm培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 17:41:39 本頁面
【正文】 整的客戶信息 9漢普咨詢管理實質(zhì) 即持續(xù)性的關(guān)系營銷10漢普咨詢成功要素根據(jù)利潤貢獻度以區(qū)分客戶迥異傳統(tǒng)的大眾營銷一次銷售更多產(chǎn)品給最多的客戶，任何客戶都是好客戶（客戶價值無差別）當代客戶關(guān)系管理企業(yè)會有一群貢獻度高于其他客戶的 “最有價值客戶 ”，針對這群有價值的客戶，盡量銷售更多的產(chǎn)品。?在電子化企業(yè)時代，有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)的在電子化企業(yè)時代，有了更大的應(yīng)用與發(fā)展空間，結(jié)合信息系統(tǒng)的應(yīng)用，的定義更進一步延伸到運用電信科技加以整合企劃、行銷與客應(yīng)用，的定義更進一步延伸到運用電信科技加以整合企劃、行銷與客戶服務(wù)，提供客戶量身定做的服務(wù)。最早開始發(fā)展的國家是美國。?于于 1980年代初期便有所謂的年代初期便有所謂的 ““ 接觸管理接觸管理 ”” （（ ),專門收集客戶與公司專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。戶服務(wù)，提供客戶量身定做的服務(wù)。11漢普咨詢成功要素客戶價值管理?80/20經(jīng)營法則：非客戶有效潛在客戶可能買主初次購買者重復(fù)購買者忠實買主品牌鼓吹者沉寂客戶（即背棄者）客戶過濾分類12漢普咨詢成功要素根據(jù)利潤貢獻度以區(qū)分客戶這些客戶可能造成您的損失升級黃金級客戶占總收入的 1%定期地再活化或存檔最有希望成為黃金級客戶將您的營銷經(jīng)費投入到這里您的最佳客戶占總收入的 80%將您的服務(wù)經(jīng)費投入到這里13漢普咨詢v如何看待的走向？如何看待的走向？日程日程v如何闡釋的本質(zhì)？如何闡釋的本質(zhì)？v如何分析的功能？如何分析的功能？v如何理解的發(fā)展？如何理解的發(fā)展？v小結(jié)小結(jié)14漢普咨詢IT技術(shù)技術(shù)行銷渠道行銷渠道數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理F收集收集F分類分類F知識發(fā)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫/挖掘工具挖掘工具行業(yè)研究F對商業(yè)過程的更好實現(xiàn)專門專門 CRM軟件商軟件商管理集成管理集成F簡化操作簡化操作F全面掌握全面掌握客戶渠道客戶渠道ERP軟件軟件廠商廠商客戶響應(yīng)客戶響應(yīng)F快速應(yīng)答快速應(yīng)答F單點服務(wù)單點服務(wù)呼叫中心呼叫中心 客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)15漢普咨詢企業(yè)資源管理系統(tǒng) 解決方案項目管理項目管理項目成本項目成本項目計費項目計費個人工時及費用管理個人工時及費用管理 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理銷售訂單銷售訂單 采購管理采購管理 自我服務(wù)自我服務(wù) 產(chǎn)品配置產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計劃供應(yīng)商計劃供應(yīng)鏈計劃供應(yīng)鏈計劃 庫存管理庫存管理 制造管理制造管理工程數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù) 物料物料清單清單主計劃主計劃 能力管理能力管理車間管理車間管理 質(zhì)量質(zhì)量管理管理成本管理成本管理流程制造業(yè)方案流程制造業(yè)方案項目制造業(yè)方案項目制造業(yè)方案 . 財務(wù)管理財務(wù)管理總帳管理總帳管理財務(wù)分析財務(wù)分析現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管固定資產(chǎn)管理理資金管理資金管理自我服務(wù)自我服務(wù)人力資源管理人力資源管理人力資源人力資源工薪管理工薪管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理工時管理工時管理自我服務(wù)自我服務(wù) 財務(wù)管理項目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理 戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理市場管理銷售管理服務(wù) /客戶關(guān)懷Call CenterECommerce16漢普咨詢系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程17漢普咨詢中的營銷與銷售管理漢普咨詢%我收到了第一份市場宣傳資料，并做出了回應(yīng)。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？市場營銷環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是市場營銷環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是
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