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crm客戶關(guān)系管理知識(shí)簡介-wenkub

2023-01-30 10:21:07 本頁面

　

【正文】 ? 去年我花了 200萬做廣告，可效果如何呢？市場無法實(shí)現(xiàn)市場智能有了 CRM支持之后 …… 聰明的員工 ? 筆、紙、隨身攜帶的筆記本 ? 電話：詢問信息 ? call：定時(shí) ? 手機(jī)：備忘錄 ? 筆記本 : 計(jì)劃任務(wù)、 Excel、數(shù)據(jù)庫 ? 網(wǎng)站：，論壇， bbs ? call center：自動(dòng)分接不系統(tǒng)、不規(guī)范，依賴于人員素質(zhì)、積累、信息無法共享 ! CRM... 提高效率拓展市場保留客戶基本的商業(yè) 驅(qū)動(dòng)力基本的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力并無太大改變客戶的滿意度和忠誠度 1 Low 5 High 100% 80% 60% 40% 20% 忠誠度不滿意無所謂滿意忠實(shí)客戶滿意度客戶保持度 (Customer Retention) 客戶占有率 (Total share of customer) 敵對客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 ? 在客戶滿意度方面 5%的提高將使企業(yè)的利潤加倍 . – Harvard Business Review ? 一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶 – Xerox Rese

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