crm客戶關(guān)系管理知識簡介(存儲版)
【正文】 息 22 轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè) 從客戶的角度將所有信息抓出來，實現(xiàn)共享 實現(xiàn)對客戶的真正的 360度全方位觀察 ? 贏得更多的客戶 ? 保留最好的客戶 ? 增強對市場機會的把握 ? 開拓新的市場 23 如何把合適的產(chǎn)品 以合適的價格 在合適的時間 推薦給合適的用戶 收益 客戶價值 定制化 接觸 問題 2：無法區(qū)分客戶 定義新的客戶關(guān)系 ? 采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶關(guān)系 – 一對一、交互式的客戶交流 – 大規(guī)模的客戶定制化服務(wù) – 客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù) – 客戶智能，互相學(xué)習(xí)的關(guān)系 ? 最大化客戶價值 ? 簡化業(yè)務(wù)處理流程 ? 加強客戶交流 掌握盡可能多的客戶信息是企業(yè)競爭的最大優(yōu)勢 CRM Definition CRM: 建立以客戶為中心的企業(yè) CRM關(guān)注的焦點 什么是客戶關(guān)系 – 客戶的滿意度 – 忠實度 – 贏利性 在企業(yè)所有與用戶接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn) – 市場營銷 – 銷售 – 客戶服務(wù) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 —— Gartner Group Analyst 什么是客戶關(guān)系管理？ ?全面 為企業(yè)提供全方位的客戶觀察 統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)資源共享 ?快速 賦予企業(yè)更完善
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