客戶關(guān)系管理crm3-wenkub
2023-02-06 17:40:06 本頁(yè)面
【正文】 的信息分析處理方法161。其作用：CRM的信息類型購(gòu)買力信息 購(gòu)買動(dòng)機(jī)信息 潛在需求信息 市場(chǎng)分布信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 客戶基本信息 客戶評(píng)價(jià) 潛在客戶信息市場(chǎng)需求信息 競(jìng)爭(zhēng)信息 客戶信息外部信息CRM系統(tǒng)訂單完成計(jì)劃 庫(kù)存信息 運(yùn)貨單發(fā)票 回收款賬單生產(chǎn)信息 銷售信息內(nèi)部信息 訂單 銷售報(bào)告 規(guī)格指標(biāo) 技術(shù)參數(shù)生產(chǎn)信息CRM的信息類型CRM的信息分析處理161。 161。 是由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中所產(chǎn)生的各種信是由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中所產(chǎn)生的各種信息，由于這些信息主要是一些基本信息，它們息，由于這些信息主要是一些基本信息，它們可以反映出企業(yè)目前的客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本狀可以反映出企業(yè)目前的客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本狀況。 圖示內(nèi)部信息161。第三講 CRM的信息處理模式1. CRM 的信息類型2. CRM的信息分析處理 CRM 的信息類型161。 在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)可作為分析內(nèi)部條件的依據(jù)。其作用：況。 在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)作為分析企業(yè)外部條件的依據(jù)。 CRM的信息分析處理方法 161。 CRM信息一般的統(tǒng)計(jì)分析161。 客戶銷售管理統(tǒng)計(jì)分析 161。 市場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)分析 主要是統(tǒng)計(jì)某一市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買力等信息，或某一區(qū)域或產(chǎn)品的客戶的基本情況。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)計(jì)分析 主要按地域、規(guī)模等統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、實(shí)力或產(chǎn)品。 人員或部門銷售統(tǒng)計(jì)分析 按人員或部門、地域進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)一段或全部時(shí)期內(nèi)的銷售、發(fā)貨、收款等信息 161。 161。 161。 OLAP （在線分析處理）161。因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)必須提供支持合并業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)、部門數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)的框架，使用戶可以通過(guò)不同方式多層次 /多視角查看數(shù)據(jù)。此外， OLAP技術(shù)還能夠利用分析過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和加工，該技術(shù)主要用于高效在線處理，對(duì)復(fù)雜的交互分析查詢提供快速響應(yīng)。DW與 OLAP共同構(gòu)成 CRM決策支持系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)。 CRM決策支持系統(tǒng)的性質(zhì)與功用 CRM 除了提供用戶基本的信息收集、處理與統(tǒng)計(jì)查除了提供用戶基本的信息收集、處理與統(tǒng)計(jì)查詢功能外，還應(yīng)能提供決策支持。 決策支持系統(tǒng)161。 第二個(gè)主體第二個(gè)主體是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）、 OLAP，它從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取綜合數(shù)據(jù)和信息，這些數(shù)據(jù)和信息反映了大量數(shù)據(jù)的內(nèi)在本質(zhì)，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和 OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式。 CRM的決策支持功能實(shí)現(xiàn) 161。 CRM決策支持系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分，不決策支持系統(tǒng)作為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分，不僅應(yīng)包括上述客戶市場(chǎng)、銷售、支持與服務(wù)管理等子系僅應(yīng)包括上述客戶市場(chǎng)、銷售、支持與服務(wù)管理等子系統(tǒng)，還應(yīng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息支持。 客戶銷售方面 161。使決策執(zhí)行者可在任何時(shí)候、任何地方了解到地方了解到 CRM環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，并及時(shí)地發(fā)布到桌環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，并及時(shí)地發(fā)布到桌面上。 潛在客戶是如何轉(zhuǎn)成正式客戶的； 161。 不同個(gè)人、片區(qū)等的銷售表現(xiàn)； 161。 客戶支持與服務(wù)方面161。 衡量服務(wù)與質(zhì)量的合格程度；
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