crm客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)-wenkub
2023-01-30 16:21:03 本頁面
【正文】 生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運(yùn)、儲存、流通加工、運(yùn)輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個產(chǎn)品實(shí)體流動過程。業(yè)務(wù)梳理240。 03年 ~04年：應(yīng)用培訓(xùn)240。 97年 ~99年：理念導(dǎo)入240。目標(biāo)明確（清晰）240。增強(qiáng)對于客戶關(guān)系管理主要概念的認(rèn)識與理解240。了解客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值和發(fā)展趨勢240。CRM公司實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和能力240。 00年 ~01年：業(yè)務(wù)梳理240。 04年 ~05年：業(yè)務(wù)上線240。流程固化240。25產(chǎn)品、信息、現(xiàn)金流原料供應(yīng)商 工廠 分銷中心 商場XYZ消費(fèi)者信息產(chǎn)品現(xiàn)金銷售物流管理 供應(yīng)鏈流程圖26銷售物流管理 銷售物流的概述n 銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：1) 產(chǎn)品包裝2) 產(chǎn)品儲存3) 貨物運(yùn)輸4) 貨物配送5) 裝卸搬運(yùn)6) 流通加工7) 物流信息8) 分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)9) 貨品管理10) 物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物流管理27銷售物流管理 核心流程n 收集與分析市場需求信息 n 制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略n 規(guī)劃銷售物流方式方案 /規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局n 設(shè)計(jì)策劃銷售物流總體運(yùn)作方案n 物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)n 運(yùn)輸方案、配送方案、倉庫管理方案n 實(shí)施、檢查、監(jiān)督、改善、標(biāo)準(zhǔn)化（ PDCAS）目標(biāo)：保證銷售物流有效合理地運(yùn)作。一般適用于具有以下情況的企業(yè)：240。 自己的分銷物流活動有特別的技術(shù)要求，一般外面的物流企業(yè)和般物流操作難以達(dá)到這些技術(shù)要求。n供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)，與海爾共同面向用戶，使訂單增值，而海爾和供應(yīng)商之間從過去簡單的買賣關(guān)系，變成今天雙贏的伙伴關(guān)系。整合信息網(wǎng)絡(luò)： 實(shí)施基于 Webbased的信息流管理；全面推廣46制定實(shí) 施計(jì)劃方案評 估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃 試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍由 (客戶 )專家評審委員會分階段評估 : 分銷運(yùn)作網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)流程 信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃2. 重點(diǎn)測評 KPI (可實(shí)施性 , 可衡量性 )。 240。它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主要組成部分。 優(yōu)先型供應(yīng)商 240。 普通供應(yīng)商 57供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理n 供應(yīng)商績效管理n 供應(yīng)商績效管理的主要目的是確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，保持 與優(yōu)秀供應(yīng)商繼續(xù)合作，而淘汰績效差的供應(yīng)商 。 要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來進(jìn)行評估，確立整體的目標(biāo) 240。 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)240。 質(zhì)量指標(biāo)240。 58供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商績效管理的基本原則240。 商業(yè)型供應(yīng)商 56供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理n 供應(yīng)商分類原則 80/20 240。55供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理n 供應(yīng)商分類240。240。從學(xué)術(shù)上看，它一般包含以下一些基本的含義： 240。在供應(yīng)鏈管理方面 ,企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的線狀模式向集約化的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變。 供需之間簽訂了緊密的合作關(guān)系，例如 JIT關(guān)系、 VMI關(guān)系等，必須自辦物流才能滿足這種關(guān)系和客戶的需求。 企業(yè)已有物流設(shè)施能力、物流作業(yè)人員，企業(yè)完全自己可以承擔(dān)分銷物流活動。 自辦分銷物流戰(zhàn)略240。應(yīng)用培訓(xùn)240。理念導(dǎo)入240。 02年 ~04年：系統(tǒng)部置240。 94年 ~96年：傳統(tǒng) CRM（自發(fā)性）240。高層重視度240。內(nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)的目的客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)的目的CRM的含義的含義變化的原點(diǎn)變化的原點(diǎn)CRM的核心價(jià)值的核心價(jià)值CRM的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素成功實(shí)施的關(guān)鍵要素案例分析：寶供案例分析：寶供 CRM發(fā)展歷程發(fā)展歷程1客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)的目的n 通過這次客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)，使各位與會者能夠 …240。通過案例學(xué)習(xí)，借鑒其他企業(yè)發(fā)展 CRM的經(jīng)驗(yàn)2市場游戲市場游戲 規(guī)則變化規(guī)則變化客戶需求主導(dǎo)客戶需求主導(dǎo) Nokie 產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo) Motorola什么最好？什么最好？多少錢合適？多少錢合適？質(zhì)量更好質(zhì)量更好價(jià)格更低價(jià)格更低改變唯一不
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