賽優(yōu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm介紹-wenkub
2023-04-23 04:51:15 本頁面
【正文】 的角度考慮。 患者分類：根據(jù)時(shí)間段、區(qū)域、來源、科室、疾病、會(huì)員類型、消費(fèi)金額……進(jìn)行患者歸類。 隨訪提醒自動(dòng)化：將患者的信息輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)不同患者的情況自動(dòng)提醒到訪時(shí)間和隨訪內(nèi)容，使隨訪員在系統(tǒng)主界面上就可以一目了然的看到，從而方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。 隨訪問卷模板化：為不同種類的隨訪患者有不同的隨訪問卷和隨訪計(jì)劃，使得隨訪問卷規(guī)范化，而且可以實(shí)現(xiàn)共享，統(tǒng)計(jì)和分析。 電話撥打：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊患者電話，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)撥打。 （四）．其它特色功能 對(duì)回訪工作的質(zhì)量評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)。(4) 復(fù)查提醒：如需患者復(fù)查，到期前一天系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提醒患者，無需人工操作。 咨詢信息管理管理從電話、網(wǎng)絡(luò)、短信來咨詢的患者信息庫(kù)。 預(yù)約未就診自動(dòng)提醒：系統(tǒng)自動(dòng)提醒預(yù)約后卻未就診的患者列表，方便咨詢?nèi)藛T進(jìn)行電話回訪了解原因，幫助患者再預(yù)約，減少流失。b) 潛在患者分類：按照來院意向大小進(jìn)行歸類。ii. 連續(xù)多久沒有轉(zhuǎn)診：提醒我們這個(gè)伙伴是否流失到其它醫(yī)院。 獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：患者來診后，用來跟蹤獎(jiǎng)勵(lì)是否及時(shí)發(fā)放。b) 體檢客戶分類：對(duì)體檢有疾病的患者進(jìn)行歸類c) 體檢后跟蹤：根據(jù)疾病選擇模板進(jìn)行跟蹤，到期自動(dòng)發(fā)送短信，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的印象和品牌認(rèn)知，從而提高體檢就診轉(zhuǎn)換率。系統(tǒng)針對(duì)自帶豐富的跟蹤模板（婦科/男科/整形/慢性病……），醫(yī)院可直接采用。 滿意度回訪：系統(tǒng)可設(shè)置在患者療程結(jié)束后幾天自動(dòng)提醒客服人員對(duì)患者進(jìn)行滿意度回訪，了解患者接電話態(tài)度、治療效果、服務(wù)評(píng)價(jià)、建議投訴等信息。（十二）智能分析系統(tǒng)： 多種分析表現(xiàn)形式：不同的人性化分析方式，使分析結(jié)果更直觀a) 柱狀圖形式：直觀的高低對(duì)比b) 餅圖形式：直觀的百分比c) 表格形式：傳統(tǒng)的表格d) 導(dǎo)出Excel：導(dǎo)到Excel根據(jù)醫(yī)院需求對(duì)報(bào)表進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整。 數(shù)據(jù)安全a) 權(quán)限控制：控制一個(gè)操作員只能看自己的數(shù)據(jù)，或只能看所在科室的數(shù)據(jù)，或只能看幾天的數(shù)據(jù)，或只能看不能改b) 數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)定期自動(dòng)備份數(shù)據(jù) 合并重復(fù)數(shù)據(jù) 投訴管理四 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)CRM客戶管理系統(tǒng)客戶管理咨詢管理短信平臺(tái)營(yíng)銷管理隨訪管理決策分析系統(tǒng)管理報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口五、軟件功能模塊描述賽優(yōu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊名稱子系統(tǒng)名稱1客戶管理患者信息管理；患者分類；患者全信息查詢2咨詢管理咨詢信息管理；咨詢后短信致謝、跟蹤；預(yù)約來診業(yè)績(jī)確認(rèn)；預(yù)約未就診自動(dòng)提醒；咨詢患者分類3營(yíng)銷管理營(yíng)銷活動(dòng)管理；潛在患者管理；轉(zhuǎn)診伙伴管理；轉(zhuǎn)診管理；獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放；體檢單位管理；體檢管理；4隨訪管理根據(jù)患者病種、病情、出院時(shí)間，人員及自動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行隨訪，并對(duì)隨訪內(nèi)容進(jìn)行記錄5回訪管理模板設(shè)置；自動(dòng)回訪跟蹤；臨時(shí)回訪；批量回訪；滿意度回訪6短信管理短信平臺(tái)；群發(fā)短信；短信模板；短信自動(dòng)發(fā)送；回復(fù)短信患者提示；短信咨詢7決策分析多種分析表現(xiàn)形式；媒體
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