八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)分析報(bào)告-文庫吧
2024-10-24 05:19 本頁面
【正文】 本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類方法；對所有進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實(shí)施最終審核，并分配各 CRM 用戶權(quán)限； 臺維護(hù)：系統(tǒng)技術(shù)層管理 人員，在系統(tǒng)測試及應(yīng)用過程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護(hù)，及保證平臺的安全性和穩(wěn)定性。 3 系統(tǒng)目標(biāo) 3． 1 測試意圖 目前市場營銷的核心任務(wù)是對客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。 CRM是企業(yè)從 “ 以服務(wù)為中心模式 ” 向 “ 以客戶為中心模式 ” 轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。 “1 ．尋找準(zhǔn)客戶； 2．約見拜訪； 3．建立信任關(guān)系； 4．挖掘客戶需求； 5．研究解決方案； 6．提出客戶方案； 7．簽約承諾； 8．客戶滿意 ” 是企業(yè)業(yè)務(wù)部門、 CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)部門應(yīng)用 CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷售 管理步驟。基于企業(yè) CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價值： CRM使用功能強(qiáng)大的 ， 數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注； 提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動：感謝或者鼓勵價值客戶（或價值變動客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失；特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感 交流。 CRM 實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作 ,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系 ,提升了整體管理水平。 3． 2 企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理需求 公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn)。 ①企業(yè)客戶覆蓋整個 行業(yè)供應(yīng)鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)； ②企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù)； ③以營銷中心、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同的 目標(biāo)客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會，以及各部門根據(jù)職能對目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志； ④客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、事務(wù)處理的非對稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯(lián)系人，以及對同一公司下不同分公司 /辦事處的資源整合。 3． 3 應(yīng)用目標(biāo) 作為解決方案的 CRM 集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括： Inter 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的 CRM，更多是凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和 支持構(gòu)成了 CRM軟件的基 石。 3． 4 CRM 的關(guān)鍵任務(wù) 3． 識別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價值觀。對本系統(tǒng)來說，即識別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向； 3． 理解對每一個消費(fèi)群體來說都相當(dāng)重要的價值觀。通過對營運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何服務(wù)對客戶具有確定的商業(yè)價值； 3． 明確價
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1