【正文】 查詢、刪除等各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，基本上可以滿足企業(yè)部門的需要，在很大的程度上提高客戶管理的效率和合理性，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。系統(tǒng)的功能和傳統(tǒng)管理模式相比較，毫無(wú)疑問會(huì)大大提高客戶信息管理的運(yùn)作效率，輔助提高企業(yè)的管理水平，為減少差錯(cuò)，節(jié)省人力，為以后統(tǒng)計(jì)各類信息，提供有效的技術(shù)保障。 目前，客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越多的應(yīng)用到了很多企業(yè)之中，并起到了良好的效果。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都要以客戶為中心，從而簡(jiǎn)化各類與客戶關(guān)系的信息，如銷售、服務(wù)以及支持等等。在構(gòu)建CRM系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，例如人力資源管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等等。例如現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某中小型企業(yè)，系統(tǒng)通過該系統(tǒng)來(lái)改善現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，從而加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系。本系統(tǒng)主要對(duì)客戶信息的管理。一方面錄入客戶信息、并對(duì)客戶各方面的信息進(jìn)行分析；另一方面根據(jù)客戶反饋的信息，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各種相關(guān)數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)做出分析，發(fā)現(xiàn)問題并給出措施建議。本課題就是要開發(fā)一個(gè)基于web的客戶管理系統(tǒng)。依據(jù)客戶管理需要完成的內(nèi)容，結(jié)合寬帶開通業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，本系統(tǒng)要完成的主要的功能分析如下：1．客戶基本信息的錄入。主要包括基本資料，協(xié)議資料，交費(fèi)和任務(wù)的登記。2．登錄的權(quán)限設(shè)置。對(duì)于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限。3．營(yíng)銷管理。為了更好的開發(fā)客戶，需要設(shè)置銷售機(jī)會(huì)管理模塊和客戶開發(fā)計(jì)劃管理。4．客戶聯(lián)系人管理。這是為了能夠與客戶更好的交流，從而提高工作效率。5．客戶的服務(wù)管理。在創(chuàng)建了客戶聯(lián)系人之后，為了能夠更好的保證服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失，需要對(duì)不同客戶的不同服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸類管理。6．統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為了更好的查詢和分析數(shù)據(jù)，需要對(duì)客戶構(gòu)成、客戶貢獻(xiàn)與客戶服務(wù)進(jìn)行分析。 系統(tǒng)開發(fā)的意義客戶管理系統(tǒng)主要是將客戶信息管理、人物管理、客戶交費(fèi)、投訴管理、查詢報(bào)表等多功能于一身的客戶管理軟件，操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，能滿足企業(yè)進(jìn)行客戶管理的需求，客戶管理系統(tǒng)通過準(zhǔn)確、智能、高效、創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，協(xié)助企業(yè)不斷提高銷售額、提升客戶忠誠(chéng)度。第二章 客戶管理分析第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)使用簡(jiǎn)潔的框架結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)行客戶的查看、信息錄入等操作，實(shí)現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)等模塊組成。以及一些常規(guī)的設(shè)置和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等操作。 系統(tǒng)的可行性分析 用戶群體與市場(chǎng)分析 客戶管理系統(tǒng)將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。 它既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。企業(yè)希望通過客戶管理系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。利用激勵(lì)因素來(lái)刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其感激心理，對(duì)保持長(zhǎng)期的銷售和提高客戶保持率十分重要。 技術(shù)能力分析根據(jù)本系統(tǒng)的功能需求，采用JSP與開源的MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)引擎進(jìn)行開發(fā)。由于JSP技術(shù)使用Java編程語(yǔ)言編寫類XML的tags和scriptlets，來(lái)封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯。網(wǎng)頁(yè)還能通過tags和scriptlets訪問存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。而MySQL作為一種快速的、多線程、多用戶和健壯的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，根據(jù)第三方測(cè)試結(jié)果，在千萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)環(huán)境中依然保持較高的執(zhí)行速度。因此在技術(shù)層面上，是完全可行的。 可行性分析總結(jié)綜合企業(yè)用戶群體的特點(diǎn)和不斷增長(zhǎng)的需求，以及技術(shù)、市場(chǎng)前景趨勢(shì)等因素，客戶管理的信息化系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途，而客戶管理系統(tǒng)則是建立在此基礎(chǔ)上的，因此本系統(tǒng)的開發(fā)是具有可行性的。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上需要注重安全性和用戶操作的流暢性。因此要在對(duì)用戶的管理和資格審核環(huán)節(jié)做出限定，只有經(jīng)過審核確認(rèn)的會(huì)員才有權(quán)使用，而且需要對(duì)管理員進(jìn)行不同的權(quán)限分配。搜索將在系統(tǒng)功能中占據(jù)重要的位置，可以使用多個(gè)屬性字段進(jìn)行模糊搜索，并在搜索結(jié)果提供比較的通道。第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要架構(gòu)第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要構(gòu)架 開發(fā)技術(shù)的選擇 JSP編程技術(shù)Java Server Page或簡(jiǎn)稱為JSP是由Sun公司在Java語(yǔ)言上開發(fā)出來(lái)的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)，它提供了一種建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)單方法，并為開發(fā)人員提供了一個(gè)Server端框架，基于這個(gè)框架，開發(fā)人員可以綜合使用 HTML，XML，JAVA語(yǔ)言以及其他腳本語(yǔ)言，靈活，快速地創(chuàng)建和維護(hù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，特別是目前的商業(yè)系統(tǒng)。作為JavaTM 技術(shù)的一部分，JSP能夠快速的開發(fā)出基于所有Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境，獨(dú)立于平臺(tái)的應(yīng)用程序，而且具有非常強(qiáng)的可伸縮性。同時(shí)，JSP把用戶界面從系統(tǒng)內(nèi)容中分離開來(lái)，使得設(shè)計(jì)人員能夠在不改變底層動(dòng)態(tài)內(nèi)容的前提下改變網(wǎng)頁(yè)布局。JSP編程技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于：1. 一次編寫，到處運(yùn)行。在這一點(diǎn)上Java比PHP更出色，除了系統(tǒng)之外，代碼不用做任何更改。2. 系統(tǒng)的多平臺(tái)支持?；旧峡梢栽谒衅脚_(tái)上的任意環(huán)境中開發(fā)，在任意環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)部署，在任意環(huán)境中擴(kuò)展。相比ASP/PHP的局限性是顯而易見的。 3. 強(qiáng)大的可伸縮性。從只有一個(gè)小的Jar文件就可以運(yùn)行Servlet/JSP，到由多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行集群和負(fù)載均衡，到多臺(tái)Application進(jìn)行事務(wù)處理，消息處理，一臺(tái)服務(wù)器到無(wú)數(shù)臺(tái)服務(wù)器，Java顯示了一個(gè)巨大的生命力。 4. 多樣化和功能強(qiáng)大的開發(fā)工具支持。這一點(diǎn)與ASP很像，Java已經(jīng)有了許多非常優(yōu)秀的開發(fā)工具，而且許多可以免費(fèi)得到，并且其中許多已經(jīng)可以順利的運(yùn)行于多種平臺(tái)之下。JSP的運(yùn)行原理：在JSP第一次獲得來(lái)自于客戶端瀏覽器的請(qǐng)求時(shí)，JSP文件將被JSP引擎（JSP engine）轉(zhuǎn)換成一個(gè)Servlet，即將”.jsp”文件編譯成Java Class文件。當(dāng)Servlet引擎接收到請(qǐng)求后，如果設(shè)置了使用最新的JSP，它就會(huì)去找JSP文件，檢查該文件在上次編譯后是否改動(dòng)過。如果改動(dòng)過，就會(huì)重新編譯生成新的Servlet，最終將請(qǐng)求轉(zhuǎn)交給編譯好的Servlet引擎執(zhí)行。在編譯時(shí)如果發(fā)現(xiàn)JSP文件有任何語(yǔ)法錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)換過程將中斷，并向客戶端發(fā)出出錯(cuò)信息；如果編譯成功，則所轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的Servlet代碼被編譯，然后該Servlet被JSP引擎加載到內(nèi)存中。此時(shí)JSP引擎還請(qǐng)求了jspInit()方法的執(zhí)行，并對(duì)此Servlet初始化。JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被請(qǐng)求一次，然后將被調(diào)用來(lái)處理客戶端的請(qǐng)求和回復(fù)操作。對(duì)于所有隨后對(duì)該JSP文件的請(qǐng)求，服務(wù)器將檢查該JSP文件自最后一次被存取后是否經(jīng)過修改。如果沒有修改，則將請(qǐng)求交還給還在內(nèi)存中的Servlet的jspService()方法，執(zhí)行回復(fù)操作。由于Servlet始終駐于內(nèi)存，所以響應(yīng)是非?？斓摹SP頁(yè)面在第一次訪問時(shí)由于要轉(zhuǎn)化和編譯，運(yùn)行速度較慢，但是當(dāng)?shù)诙卧L問該頁(yè)時(shí)，由于文件已經(jīng)被編譯成字節(jié)碼文件了，所以速度非常得快。JSP頁(yè)面的組成：JSP頁(yè)面看上去像標(biāo)準(zhǔn)的HTML和XML頁(yè)面，并附帶有JSP引擎能夠處理和解析執(zhí)行的代碼與組件。通常，JSP代碼和組件用于創(chuàng)建在最終頁(yè)面上顯示的文本。通常來(lái)說，JSP頁(yè)面包括編譯指令，聲明，表達(dá)式等內(nèi)容。(1)編譯指令：使用JSP編譯指令（〈%@ 和 %〉內(nèi)的）來(lái)指定所使用的腳本語(yǔ)言，Servlet實(shí)現(xiàn)的接口,Servlet擴(kuò)展的類,Servlet導(dǎo)入的軟件包。JSP指令的一般語(yǔ)法形式為：%@ 指令名=“值”%。 (2)聲明：用于聲明合法的變量和方法。與任何語(yǔ)言相同，JSP語(yǔ)言使用變量來(lái)保存數(shù)據(jù)。這些變量用declaration元素聲明,聲明的語(yǔ)法為%! declaration(s) %。當(dāng)頁(yè)面被初始化的時(shí)候，JSP頁(yè)面中的所有聲明都被初始化。除了簡(jiǎn)單的變量，方法也能被聲明。聲明不對(duì)當(dāng)前的輸出流產(chǎn)生任何影響。(3)表達(dá)式：通過計(jì)算表達(dá)式所得到的結(jié)果來(lái)表示某個(gè)值。表達(dá)式的形式為：%=expression。表達(dá)式求值的結(jié)果被強(qiáng)制轉(zhuǎn)換為一個(gè)字符串，并插入到當(dāng)前的輸出流中。JSP運(yùn)行環(huán)境：要運(yùn)行JSP（注意，不是瀏覽JSP頁(yè)面），需要有支持Jsp的服務(wù)器。這里分2種情況：一種是自身就支持JSP的服務(wù)器，如Jrun,Weblogic,JSWD