【正文】 3．（郵件信息表）該表存儲(chǔ)了郵件信息的基本信息，主要是郵件信息的記錄，該表的字段屬性如表43。系統(tǒng)的登錄界面圖如圖56所示。客戶管理功能界面圖如圖59所示。統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能界面圖如圖512所示。第六章 系統(tǒng)測(cè)試與難點(diǎn)分析第六章 系統(tǒng)測(cè)試與難點(diǎn)分析 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的搭建本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試均在windows操作系統(tǒng)平臺(tái)下進(jìn)行的，使用AMP集成軟件包搭建運(yùn)行環(huán)境Tomcat 是一個(gè)輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問(wèn)用戶不是很多的場(chǎng)合下被普遍使用，是開(kāi)發(fā)和調(diào)試JSP 程序的首選。Tomcat可以處理動(dòng)態(tài)頁(yè)面，但在靜態(tài)頁(yè)面的處理上，確不如Apache迅速?；镜挠脩羰褂孟喈?dāng)流暢，但是在客戶信息搜索功能上，雖然能夠使用關(guān)鍵字搜索到客戶信息，但是還有所欠缺，而且可以使用的事故屬性關(guān)鍵字還太少。 開(kāi)發(fā)技巧和難點(diǎn)分析大部分 Web程序都不會(huì)局限于局域網(wǎng)，而是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都可以訪問(wèn)。結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分的借鑒了參考資料中的優(yōu)秀代碼段和設(shè)計(jì)思想，使用面向?qū)ο蟮木幊谭绞脚cJSP結(jié)合，基本實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的需求。在論文即將付梓之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜。 32 。但是新的征程又將開(kāi)始。用戶只有正確輸入圖形驗(yàn)證碼上顯示的數(shù)字或者字母才能繼續(xù)進(jìn)行注冊(cè)或者登錄。 系統(tǒng)安全與性能系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)代碼中出現(xiàn)的可能對(duì)系統(tǒng)造成安全威脅的字符進(jìn)行過(guò)濾和字符的轉(zhuǎn)換，在一定程度上提高了系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。根據(jù)本系統(tǒng)的實(shí)際開(kāi)發(fā)需求的需要，此處僅僅使用Tomcat 服務(wù)器。當(dāng)然還是需要JDK，因?yàn)樾枰狫DK來(lái)提供連接數(shù)據(jù)庫(kù)的驅(qū)動(dòng)。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的最大特點(diǎn)就是提供了很多便于直接使用的操作函數(shù)，可以輕松的將復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作由清晰的函數(shù)實(shí)現(xiàn)。圖511 服務(wù)管理示意圖 統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。圖58 新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)示意圖客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶信息、營(yíng)銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。 用戶登錄管理用戶登錄需要驗(yàn)證用戶的用戶名和密碼，從而保證用戶可見(jiàn)和可使用的資源。表41 客戶信息表字段名字段類(lèi)型字段長(zhǎng)度是否主鍵描述cust_noInt100是編號(hào)cust_nameVarchar100否cust_regionVarchar100否cust_manager_idVarchar100否cust_manager_nameVarchar100否cust_levelVarchar100否cust_level_labelVarchar100否cust_satisfyVarchar100否cust_creditVarchar100否cust_addrVarchar100否cust_zipVarchar100否cust_telVarchar100否cust_faxVarchar100否cust_websiteVarchar100否cust_licence_noVarchar100否cust_chieftainVarchar100否cust_bankrollVarchar100否cust_turnoverVarchar100否cust_bankVarchar100否cust_bank_accountVarchar100否cust_local_tax_noVarchar100否cust_national_tax_noVarchar100否2．cst_service（服務(wù)信息表）該表存儲(chǔ)了記錄服務(wù)的基本信息，主要用于服務(wù)信息的記錄。對(duì)于客戶信息的管理，需要了解服務(wù)創(chuàng)建人、服務(wù)創(chuàng)建時(shí)間、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)類(lèi)型等。圖43 系統(tǒng)總體ER圖 系統(tǒng)管理員實(shí)體圖管理員信息包括了管理員密碼和用戶名以及編號(hào)，方便管理員登錄和操作設(shè)置。系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)如圖41所示。在這種結(jié)構(gòu)中，客戶應(yīng)用程序不能直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問(wèn)，而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問(wèn)方式 。B/S結(jié)構(gòu)的三層體系結(jié)構(gòu)圖如圖31所示。B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器(Server)，而客戶端采用瀏覽器(Browse)運(yùn)行軟件。采用多線程機(jī)制是提高程序運(yùn)行效率的一種方法，但同時(shí)也增加了程序的設(shè)計(jì)難度。JAVA語(yǔ)言的垃圾自動(dòng)回收機(jī)制和異常處理機(jī)制以及它的簡(jiǎn)單性在很大程度上保證了程序的魯棒性。它的缺點(diǎn)是程序在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中往往會(huì)變得越來(lái)越龐大。JAVA語(yǔ)言是在C和C++計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)化和改進(jìn)的一種新型計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。MySQL是開(kāi)源的。MySQL AB是一家基于MySQL開(kāi)發(fā)人員的商業(yè)公司，它是一家使用了一種成功的商業(yè)模式來(lái)結(jié)合開(kāi)源價(jià)值和方法論的第二代開(kāi)源公司。表達(dá)式求值的結(jié)果被強(qiáng)制轉(zhuǎn)換為一個(gè)字符串，并插入到當(dāng)前的輸出流中。 (2)聲明：用于聲明合法的變量和方法。如果沒(méi)有修改，則將請(qǐng)求交還給還在內(nèi)存中的Servlet的jspService()方法，執(zhí)行回復(fù)操作。這一點(diǎn)與ASP很像，Java已經(jīng)有了許多非常優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)工具，而且許多可以免費(fèi)得到，并且其中許多已經(jīng)可以順利的運(yùn)行于多種平臺(tái)之下。JSP編程技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于：1. 一次編寫(xiě)，到處運(yùn)行。因此在技術(shù)層面上，是完全可行的。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。第二章 客戶管理分析第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)使用簡(jiǎn)潔的框架結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)行客戶的查看、信息錄入等操作，實(shí)現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)等模塊組成。為了更好的開(kāi)發(fā)客戶，需要設(shè)置銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理模塊和客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理。本系統(tǒng)主要對(duì)客戶信息的管理。而客戶管理系統(tǒng)作為客戶管理中的一個(gè)重要組成部分，也是值得重視的。本項(xiàng)目將詳細(xì)展示該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)。在21世紀(jì)，客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系，管理系統(tǒng)，客戶，JSP ，MySQL英文摘要AbstractCustomer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise39。SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ?。希啤。裕牛茫龋危希蹋希牵佼厴I(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué) 院： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 專 業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè) 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2012 年 06 月摘要Ⅱ摘 要客戶資源是企業(yè)的重要資源，而對(duì)于客戶資源的合理管理，關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展。本文詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的全過(guò)程。企業(yè)的客戶資源才會(huì)是最重要的資源。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系所開(kāi)展的工作。目前，企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)逐步被企業(yè)所使用，功能也在不斷的完善。例如現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某中小型企業(yè)，系統(tǒng)通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)改善現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，從而加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系。3．營(yíng)銷(xiāo)管理。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義客戶管理系統(tǒng)主要是將客戶信息管理、人物管理、客戶交費(fèi)、投訴管理、查詢報(bào)表等多功能于一身的客戶管理軟件，操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，能滿足企業(yè)進(jìn)行客戶管理的需求，客戶管理系統(tǒng)通過(guò)準(zhǔn)確、智能、高效、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)助企業(yè)不斷提高銷(xiāo)售額、提升客戶忠誠(chéng)度?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。而MySQL作為一種快速的、多線程、多用戶和健壯的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，