【正文】 程及結(jié)果數(shù)據(jù)。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)； ②企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù) 據(jù)挖掘。 2． 用戶特點(diǎn) 根據(jù) CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的需求分析結(jié)果， 公司 CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶包括經(jīng)理、情報中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟(jì)部、專題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯(lián)系人，以及對同一公司下不同分公司 /辦事處的資源整合。 三個級別滿足企業(yè)需求 根據(jù)企業(yè)對 CRM 的不同需求，將 CRM 劃分為三個級別。銷售評價 對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進(jìn)行度量。 統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì) 任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工 作策略 6． 2． 4 業(yè)務(wù) 管理 廣告訂單管理： 客戶挖掘：客戶信息，客戶類型 訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行，收款記錄， 廣告管理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標(biāo)，報價系統(tǒng) 決策分析： 角色分配：決策者，部門主管 分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息” 決策管理：市場分析，客戶分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析 任務(wù)管理： 員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工 業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷售機(jī)會，反饋處理，報價信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志 任務(wù)來源：直接新增任務(wù)，由市場活動分配生成，由反饋信息生成。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善對每一個客戶的解決方案， 全面提高客戶滿意度和忠誠度 ?？蛻魻顟B(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風(fēng)險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。 運(yùn)營型 CRM是 最為原始、最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用。 ①企業(yè)客戶覆蓋整個 行業(yè)供應(yīng)鏈。 通過 CRM 系統(tǒng)分析、 公司的需求分析及考察 CRM 的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定 公司 CRM 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運(yùn)營與分析并重。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)營中采用角色分配的人員管理策略。 3． 3 應(yīng)用目標(biāo) 作為解決方案的 CRM 集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括： Inter 和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。第一是部門級別，第二是協(xié)同級別，第三是企業(yè)級別。 綜合服務(wù)部門主要實(shí)現(xiàn)的功能 管理任務(wù)：新 建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行 6． 2． 5 信息管理 接收 /發(fā)布 /管理任務(wù)，接收 /發(fā)布 /管理信息，接收外部郵件，對目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā) 。 服務(wù)管理 服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分 解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。客戶分析 對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進(jìn)行分析；