【正文】 程及結(jié)果數(shù)據(jù)。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務機構(gòu)； ②企業(yè)產(chǎn)品與服務形成松散體系。并在此系統(tǒng)設計目標定位下，確定該系統(tǒng)流程，設計功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù) 據(jù)挖掘。 2． 用戶特點 根據(jù) CRM系統(tǒng)設計中的需求分析結(jié)果， 公司 CRM系統(tǒng)涉及的目標用戶包括經(jīng)理、情報中心、綜合部、財務部、客戶部、經(jīng)濟部、專題部、設計部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯(lián)系人，以及對同一公司下不同分公司 /辦事處的資源整合。 三個級別滿足企業(yè)需求 根據(jù)企業(yè)對 CRM 的不同需求，將 CRM 劃分為三個級別。銷售評價 對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進行度量。 統(tǒng)計功能：聯(lián)系人統(tǒng)計，廣告統(tǒng)計，期刊訂閱統(tǒng)計，參展統(tǒng)計 任務功能：編輯工作日志，維護客戶信息，預定工 作策略 6． 2． 4 業(yè)務 管理 廣告訂單管理： 客戶挖掘：客戶信息，客戶類型 訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行，收款記錄， 廣告管理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標，報價系統(tǒng) 決策分析： 角色分配：決策者，部門主管 分析目標：同“員工管理”中“業(yè)務信息” 決策管理：市場分析，客戶分析，費用分析，員工分析，伙伴分析 任務管理： 員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工 業(yè)務信息：工作進程，相關(guān)任務，銷售機會，反饋處理，報價信息，訂單信息，業(yè)務日志 任務來源：直接新增任務，由市場活動分配生成，由反饋信息生成。服務人員通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務，來增強和完善對每一個客戶的解決方案， 全面提高客戶滿意度和忠誠度 ?？蛻魻顟B(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。 運營型 CRM是 最為原始、最為根本的系統(tǒng)應用。 ①企業(yè)客戶覆蓋整個 行業(yè)供應鏈。 通過 CRM 系統(tǒng)分析、 公司的需求分析及考察 CRM 的一般系統(tǒng)與實際業(yè)務流程關(guān)系，確定 公司 CRM 系統(tǒng)的設計應定位于基于部門應用、運營與分析并重。為實現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設計及系統(tǒng)運營中采用角色分配的人員管理策略。 3． 3 應用目標 作為解決方案的 CRM 集合了當今最新的信息技術(shù)，它們包括： Inter 和電子商務、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。第一是部門級別，第二是協(xié)同級別，第三是企業(yè)級別。 綜合服務部門主要實現(xiàn)的功能 管理任務：新 建任務，接收任務，任務執(zhí)行 6． 2． 5 信息管理 接收 /發(fā)布 /管理任務，接收 /發(fā)布 /管理信息，接收外部郵件，對目標客戶電子郵件群發(fā) 。 服務管理 服務管理可以使客戶服務代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務質(zhì)量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分 解整個企業(yè)業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期?？蛻舴治? 對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進行分析；