crm系統(tǒng)分析設(shè)計實驗報告-資料下載頁
2025-04-14 04:42本頁面
【正文】 01(5)客房規(guī)格管理主要對客房信息進行管理，編碼根據(jù)房間類型和房間號設(shè)置。標準間ST（standard room）普通套房SU（suite）商務(wù)套房BU（business suite）豪華套房DE(deluxe suite)總統(tǒng)套房PR（Presidential suite）再在房間類型后面加上房間號即可。(6)房間狀態(tài)管理主要對客房類型、價格進行管理。規(guī)則如下：住客房O（occupied）空凈房V（vacant）空臟房CO（check out）帶修房OO（out of order） 3． 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計根據(jù)酒店的實際業(yè)務(wù)需要進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。 拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計該酒店局域網(wǎng)采用總線型網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，酒店集團的廣域網(wǎng)采用星型結(jié)構(gòu)（總部連接各企業(yè)），這樣整個網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是以總線型為主的混合網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。該酒店通過ADSL與總部連接。 物理配置方案 各部門已配置有1～2臺計算機，客戶關(guān)系管理部配置4臺計算機，前臺已配置若干終端。酒店內(nèi)部通過雙絞線將終端、網(wǎng)絡(luò)打印機、服務(wù)器、路由器連接至總部。 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選型服務(wù)器操作系統(tǒng)，采用Windows Server 2003。終端操作系統(tǒng)，采用Windows 2007。4． 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ER圖繪制根據(jù)實際業(yè)務(wù)分析，酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER模型如下：員工提供員工餐飲娛樂需要客房預(yù)訂顧客 圖2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ER圖由于繪圖空間有限，上圖略去了實體的屬性圖，因此下面將實體的屬性補齊： 備注消費信息積分累計入住房間電話號碼電子郵件顧客入住天數(shù)姓名入住時間身份證號性別圖3 顧客實體的屬性圖職位電子郵件電話號碼員工 編號家庭地址性別所屬部門班次姓名圖4 員工實體的屬性圖客房客房標準房間狀態(tài)房間號價格圖5 客房實體的屬性圖 顧客姓名餐飲娛樂消費日期消費內(nèi)容接待員工圖6 餐飲娛樂實體的屬性圖 關(guān)系預(yù)訂可生成一個新的ER圖，具體如下：押金預(yù)訂表預(yù)訂顧客房間規(guī)格預(yù)訂天數(shù)別預(yù)定日期圖7 關(guān)系預(yù)訂的屬性圖 關(guān)系模式設(shè)計以上ER圖，可以轉(zhuǎn)換為以下關(guān)系模式：顧客（身份證號，姓名，性別，入住房間，入住時間，入住天數(shù)，消費信息，積分累計，電話號碼，電子郵件，備注）員工（員工編號，姓名，性別，所屬部門，職位，班次，電話號碼，電子郵件，家庭地址）客房（客房號，標準，價格，狀態(tài)）餐飲娛樂（顧客姓名，消費日期，消費內(nèi)容，接待員工） 預(yù)訂表（預(yù)訂顧客，預(yù)定日期，預(yù)訂天數(shù)，房間規(guī)格，押金）客戶表（VIP卡號，客戶姓名，級別，累計積分，折扣） 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計利用函數(shù)依賴圖逐一分析后發(fā)現(xiàn)，以上各關(guān)系模式均滿足3NF，因此酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫就由以下9張表組成：表1 顧客表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小身份證號數(shù)值18姓名文本50性別文本20入住房間文本8入住時間日期8入住天數(shù)數(shù)值30消費信息文本長整型積分累計數(shù)值4電話號碼數(shù)值11電子郵件超級鏈接型備注文本長整型表2 員工表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小員工編號數(shù)值4姓名文本10性別文本2所屬部門文本20職位文本10班次文本長整型電話號碼數(shù)值11電子郵件超級鏈接型家庭地址文本長整型表3 客房表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小客房號文本4客房標準文本10價格數(shù)值長整型狀態(tài)數(shù)值長整型表 4 餐飲娛樂表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小顧客姓名文本10消費日期日期8消費內(nèi)容文本長整型接待員工數(shù)值4表5 預(yù)訂表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小預(yù)訂顧客文本10預(yù)定日期日期10房間規(guī)格文本10押金數(shù)值4表6客戶表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小VIP卡號自動編號型6位客戶姓名文本10級別文本10累計積分數(shù)值4折扣數(shù)值單精度浮點型5． 輸入輸出設(shè)計 輸入設(shè)計系統(tǒng)采用兩種輸入方式，鍵盤輸入方式和條碼輸入方式。對于單據(jù)（客房入住單、消費單）的數(shù)據(jù)輸入，其格式應(yīng)盡量與手工單據(jù)一致。 輸出設(shè)計系統(tǒng)采用兩種輸出方式，屏幕輸出和報表輸出。 界面設(shè)計系統(tǒng)界面設(shè)計應(yīng)簡潔、統(tǒng)一。六．實驗報告成績（請按優(yōu)，良，中，及格，不及格五級評定） 教師簽字：
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