【正文】 據(jù)流：評價方法、機構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評價機構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)和信用度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：信用度評價標(biāo)準(zhǔn)，客戶信用度調(diào)查表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶信用度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信用度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進行結(jié)果統(tǒng)計輸出的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信用度分析簡 述：客戶信用度分析輸入的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計，客戶消費行為記錄表，信用度評價標(biāo)準(zhǔn)，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)信用度調(diào)查表和客戶消費行為記錄表以及信用度評價標(biāo)準(zhǔn)來分析客戶的信用度，并交相關(guān)部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶信用度統(tǒng)計表，請求回復(fù)處理邏輯編號：處理邏輯名稱：滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備簡 述：客戶滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評價方法、機構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評價機構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)和滿意度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度調(diào)查表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶滿意度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信滿意度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進行結(jié)果統(tǒng)計輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計處理邏輯編號：處理邏輯名稱：滿意度分析簡 述：客戶滿意度分析輸入的數(shù)據(jù)流：滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計，客戶消費行為記錄表，滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)滿意度調(diào)查表和客戶消費行為記錄表以及滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)來分析客戶的滿意度，并交相關(guān)部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶滿意度統(tǒng)計表，請求回復(fù)處理邏輯編號：處理邏輯名稱：自動服務(wù)簡 述：自動處理有關(guān)客戶的問題輸入的數(shù)據(jù)流：自動服務(wù)呼入請求，自動客戶回訪呼出請求，客戶基本信息表，客戶消費行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)請求啟動自動服務(wù)管理，自動、智能地解決客戶的需求，并定時對客戶進行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：通話記錄，自動服務(wù)處理失敗記錄，自動應(yīng)答回復(fù)，自動客戶回訪呼出處理邏輯編號：處理邏輯名稱：人工服務(wù)簡 述：人工處理有關(guān)客戶的問題輸入的數(shù)據(jù)流：人工服務(wù)呼入請求，自動服務(wù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)請求，人工客戶回訪呼出請求，自動服務(wù)處理失敗記錄，通話記錄，客戶基本信息處 理 描 述：當(dāng)自動服務(wù)無法滿足客戶需求時轉(zhuǎn)為人工服務(wù)請求，讓客服人員為客戶解決相關(guān)問題，并定時對客戶進行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：人工客戶回訪呼出，人工應(yīng)答回復(fù)，通話記錄處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶基本信息查詢簡 述：查詢客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：查詢客戶信息請求，客戶基本信息表處 理 描 述：查詢客戶基本信息判斷該客戶是否為新客戶輸出的數(shù)據(jù)流：查詢回復(fù)處理邏輯編號：處理邏輯名稱：記錄新客戶信息簡 述：記錄新客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息處 理 描 述：如果該客戶為新客戶，則記錄該客戶信息輸出的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表 數(shù)據(jù)存儲的定義數(shù)據(jù)存儲編號：F1數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶基本信息表簡 述：記入客戶基本信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+身份證號+性別+聯(lián)系方式+登記時間關(guān) 鍵 字：客戶編號/身份證號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F2數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶消費行為記錄表簡 述：記入客戶每次有關(guān)消費的信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+消費單號+消費明細+消費金額+消費時間關(guān) 鍵 字：消費單號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F3數(shù)據(jù)存儲名稱：潛在客戶信息表簡 述：記入潛在客戶信息數(shù)據(jù)存儲組成：年齡+性別+潛在度關(guān) 鍵 字：年齡+性別相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲編號：F4數(shù)據(jù)存儲名稱：信用度評價標(biāo)準(zhǔn)簡 述：客戶信用度評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)存儲組成：標(biāo)準(zhǔn)編號+信用明細（信用等級+信用金額范圍）關(guān) 鍵 字：標(biāo)準(zhǔn)編號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F5數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信用度調(diào)查表簡 述：客戶信用度調(diào)查表數(shù)據(jù)存儲組成：調(diào)查編號+姓名+聯(lián)系方式+信用金額+消費總額+標(biāo)準(zhǔn)編號關(guān) 鍵 字：調(diào)查編號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F6數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信用度統(tǒng)計表簡 述：記入客戶信用度數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+信用等級+時間+調(diào)查編號關(guān) 鍵 字：客戶編號相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲編號：F7數(shù)據(jù)存儲名稱：滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)簡 述：客戶滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)存儲組成：標(biāo)準(zhǔn)編碼+滿意明細（滿意度等級+滿意度范圍）關(guān) 鍵 字：標(biāo)準(zhǔn)編碼相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F8數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶滿意度調(diào)查表簡 述：客戶滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)存儲組成：調(diào)查編碼+姓名+聯(lián)系方式+消費次數(shù)+滿意度范圍+標(biāo)準(zhǔn)編碼關(guān) 鍵 字：調(diào)查編碼相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F9數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶滿意度統(tǒng)計表簡 述：記入客戶滿意程度數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+滿意度等級+評定時間+調(diào)查編碼關(guān) 鍵 字：客戶編號相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲編號：F10數(shù)據(jù)存儲名稱：通話記錄簡 述：記入客戶通過自動和人工服務(wù)的信息數(shù)據(jù)存儲組成：記錄編號+姓名+身份證號+聯(lián)系方式+通話時間關(guān) 鍵 字：記錄編號相關(guān)聯(lián)的處理：， 外部實體的定義外部實體編號：S1外部實體名稱：前廳部輸入的數(shù)據(jù)流：D2輸出的數(shù)據(jù)流：D1，D3，D4外部實體編號：S2外部實體名稱：客戶信息服務(wù)部輸入的數(shù)據(jù)流：D9輸出的數(shù)據(jù)流：D5，D6，D8 外部實體編號：S3外部實體名稱：市場營銷部輸入的數(shù)據(jù)流：無輸出的數(shù)據(jù)流：D7外部實體編號：S4外部實體名稱：技術(shù)部輸入的數(shù)據(jù)流：D11，D14輸出的數(shù)據(jù)流：D10，D12，D133系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)總體設(shè)計（1）功能界面簡單、規(guī)范由于信息系統(tǒng)中體現(xiàn)了整個酒店客戶管理的流程，相關(guān)的功能模塊比較多，因此在界面設(shè)計上使用統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格，同時將數(shù)據(jù)庫進行有效形成實體操作類、編碼操作類，聯(lián)系操作類，不同的類型使用相似的界面操作方式。ER圖模型用ER圖來抽象地表示現(xiàn)實世界的特征，語意表達能力強且易于理解。從而可以開發(fā)客戶端的應(yīng)用程序等。5 參考文獻[1] （第四版）[M]..[2] （第二版）[M]..[3] [D]..[4] [M].. 39 。（2）JAVASCRIPT主要有系統(tǒng)動態(tài)菜單、動態(tài)圖標(biāo)等組成。概念模型獨立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它描述的是從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫，反映了用戶的現(xiàn)實環(huán)境，而與數(shù)據(jù)庫將來怎樣實現(xiàn)無關(guān)。 頂層數(shù)據(jù)流程圖 一層數(shù)據(jù)流程圖 二層數(shù)據(jù)流程圖 三層數(shù)據(jù)流程圖只列舉了一部分： 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等六個方面進行具體的定義。因此，真正尊重客戶價值，需要在整個宣傳策劃、銷售、服務(wù)全過程貫徹以客戶為本的觀念，以客戶需要作為決策、計劃的出發(fā)點 操作可行性分析CRM已經(jīng)在銀行、郵政、汽車工業(yè)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，并且取得了顯著地效益。與其它的行業(yè)相比，酒店產(chǎn)品存在著許多的特殊性，這些特殊性又使得酒店的營銷與其它行業(yè)的營銷有著較大的區(qū)別。當(dāng)今的企業(yè)，尤其是處于競爭性強的產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，更加注重客戶的反應(yīng)，“顧客是上帝”這一觀點正逐步深入經(jīng)營者的腦海。（2）卡爾松營銷集團(Cadosn Marketing Gorup)把客戶關(guān)系管理定義為：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷策略。 finally is the system design, mainly on the database design, to ensure the security of data.Keywords:Management Information System?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域也非常的廣泛，酒店業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，客戶是其賴