【正文】 息服務(wù)部根據(jù)市場營銷部定期調(diào)查的結(jié)果來核查客戶的信用等級，以保證信息的準(zhǔn)確性。 呼叫中心管理業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)描述：（1） 客戶進(jìn)行呼入操作，包括查詢、預(yù)約登記、投訴等；（2） 若客戶不需要自助服務(wù)，則轉(zhuǎn)入人工服務(wù)；若自助服務(wù)系統(tǒng)能夠完成客戶的要求，則流程結(jié)束，若無法處理則轉(zhuǎn)入人工服務(wù)；（3） 客戶信息服務(wù)部及時詢問客戶的需求，解決相應(yīng)問題，記錄相關(guān)信息；（4） 客戶信息服務(wù)部對客戶進(jìn)行回訪（呼出），回訪成功則流程結(jié)束，不成功則進(jìn)行客戶跟蹤，查詢原因； 數(shù)據(jù)流程圖分析通過業(yè)務(wù)流程分析將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計為四個子系統(tǒng)：客戶信息管理、客戶信用度管理、客戶滿意度管理、呼叫中心管理。以下省略了對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義，對數(shù)據(jù)項的描述只列舉一些，具體對0層，1層，2層數(shù)據(jù)流程圖的相關(guān)部分進(jìn)行描述，對于第3層數(shù)據(jù)流程圖不做具體描述。（2）操作上的簡便性數(shù)據(jù)庫中大量的數(shù)據(jù)都是通過人機(jī)交互的鍵盤操作而獲得的，因此保證數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的正確性、完整性是信息系統(tǒng)正常進(jìn)行的重要保證。（3）降低模塊之間的耦合性，提高模塊的獨立性信息系統(tǒng)開發(fā)的一個重要問題是要提高系統(tǒng)的可修改性，可修改性的提高主要是靠降低模塊間的耦合性來實現(xiàn)的。在信息系統(tǒng)設(shè)計中模塊間只通過數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息交換，避免使用參數(shù)及進(jìn)行交換，讓數(shù)據(jù)庫真正成為信息系統(tǒng)各功能模塊之間的“粘合劑”。 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計以下是系統(tǒng)功能模塊圖?？蛻羰窍到y(tǒng)的核心，其他模塊都是以客戶為中心并為其服務(wù)的。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計概念結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要任務(wù)是根據(jù)用戶需求設(shè)計數(shù)據(jù)庫的概念數(shù)據(jù)模型（簡稱概念模型）。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計采用了實體聯(lián)系（ER）數(shù)據(jù)模型。在設(shè)計ER 模型時，首先必須根據(jù)需求分析，確認(rèn)實體集、聯(lián)系集、和屬性。 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)上訴ER圖完成關(guān)系模型的設(shè)計：客戶（客戶編號，姓名，身份證號，性別，聯(lián)系方式，登記時間）客戶消費記錄（消費單號，客戶編號，姓名，消費金額，消費時間，消費明細(xì)）潛在客戶（年齡，性別，潛在度）信用度評價標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)表編號，信用等級，信用金額范圍）信用度調(diào)查表（調(diào)查編號，姓名，聯(lián)系方式，信用金額，消費總額，標(biāo)準(zhǔn)表編號）信用度統(tǒng)計表（客戶編號，姓名，信用等級，時間，調(diào)查編號）滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)表編碼，滿意度等級，滿意度范圍）滿意度調(diào)查表（調(diào)查編碼，姓名，聯(lián)系方式，滿意度范圍，消費次數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)表編碼）滿意度統(tǒng)計表（客戶編號，姓名，滿意度等級，評定時間，調(diào)查編碼）通話記錄（記錄編號，姓名，身份證號，聯(lián)系方式，通話時間）其各個表的設(shè)計結(jié)果如下：客戶基本信息表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否身份證號char(18)否主碼性別char(2)否男或女，默認(rèn)為男聯(lián)系方式varchar(12)否登記時間datetime否客戶消費記錄表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束消費單號char(8)否主碼客戶編號char(8)否外碼姓名varchar(8)否消費金額money否消費時間datetime否消費明細(xì)varchar(50)是潛在客戶信息表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束年齡int否主碼性別char(2)否男或女，默認(rèn)為男；主碼潛在度varchar(25)否取值范圍0%100%信用度評價標(biāo)準(zhǔn)屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束標(biāo)準(zhǔn)表編號char(8)否主碼信用等級char(8)否信用金額范圍varchar(25)否信用度調(diào)查表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束調(diào)查編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否聯(lián)系方式varchar(12)否信用金額money否消費總額varchar(12)否 標(biāo)準(zhǔn)表編號 char(8) 否 外碼信用度統(tǒng)計表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否 信用等級char(8) 否時間datetime否調(diào)查編號char(8)否主碼滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束標(biāo)準(zhǔn)表編碼char(8)否主碼滿意度等級char(8)否滿意度范圍varchar(25)否滿意度調(diào)查表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束調(diào)查編碼char(8)否主碼姓名varchar(8)否聯(lián)系方式varchar(12)否滿意度范圍varchar(25)否消費次數(shù)int否 標(biāo)準(zhǔn)表編碼char(8) 否 外碼滿意度統(tǒng)計表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否 滿意度等級char(8) 否評定時間datetime否調(diào)查編碼char(8)否主碼通話記錄屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束記錄編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否身份證號char(18)否主碼聯(lián)系方式varchar(12)否通話時間datetime否設(shè)計要確定輸出什么數(shù)據(jù)和以什么方式、如何錄入數(shù)據(jù)。輸出設(shè)計是對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理的結(jié)果。本系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)主要是客戶信息的輸入以及與客戶相關(guān)的活動調(diào)查時的信息。 代碼設(shè)計（1）客戶信息管理主要是對客戶基本信息的管理，為方便管理，其客戶編號采用以下規(guī)則： {1位性別特征碼}+{4位生日碼}+{3位順序碼} 如： M121300W0101021（2）信用度與滿意度標(biāo)準(zhǔn)表編碼為方便區(qū)別，采用以下規(guī)則： {2位特征編碼}+{6位生成時間代碼} 如： XB101027 、MB101101（3）信用度等級采用以下規(guī)則： 高信用度 HDC （high degree of credit） 滿意信用度 SDC （satisfaction degree of credit） 一般信用度 GC （general credit） 不良信用度 BC （bad credit）（4）滿意度等級采用以下規(guī)則：非常滿意 VS (very satisfied)比較滿意 BS (parison of satisfied)一般滿意 GS (general satisfied)不滿意 DS (dissatisfied)非常不滿意NVS (not very satisfied)（5）信用度與滿意度調(diào)查表采用以下規(guī)則：{2位特征編碼}+{6位生成時間代碼} 如：XY11021MY110621 物理配置方案設(shè)計本系統(tǒng)可以采用三層架構(gòu)設(shè)計。效果說明出版在線的文檔，其中包含了標(biāo)題、文本、表格、列表以及照片等內(nèi)容。為獲取遠(yuǎn)程服務(wù)而設(shè)計表單，可用于查詢信息，在文檔中直接包含電子表格以及其他的一些應(yīng)用。效果說明實現(xiàn)在一個Web頁面中鏈接多個對象與Web客戶交互作用。（3）ASP主要有輕常更新的網(wǎng)頁、動態(tài)數(shù)據(jù)等。可以能過將腳本嵌入HTML頁內(nèi)來創(chuàng)建ASP文檔?？梢院虷TML或其它腳本語言(VBScript,JavaScript)相互嵌套,是一種在WEB服務(wù)器端運行的腳本語言，程序代碼安全保密此可以使用ActiveX控件繼續(xù)擴(kuò)充其功能,可以輕松的存取各種數(shù)據(jù)庫。代碼短，卻得到不同凡響的效果。由始至終的過程，讓我深刻體會到一個設(shè)計的開發(fā)過程并不是最重要的，對于那些熟練掌握編程語言的軟件開發(fā)者來說，一個工程的代碼實現(xiàn)，并不難作到。從系統(tǒng)的需求分析到系統(tǒng)設(shè)計，每一步都非常重要，一個高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)，從一開始就要扎扎實實的做好需求分析，為后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。在設(shè)計過程中，發(fā)現(xiàn)了自己在專業(yè)知識方面的欠缺，這也是自己在今后的學(xué)習(xí)生活需要不斷努力