酒店餐飲業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計-免費閱讀
【正文】 從系統(tǒng)的需求分析到系統(tǒng)設(shè)計，每一步都非常重要，一個高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)，從一開始就要扎扎實實的做好需求分析，為后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)?？梢阅苓^將腳本嵌入HTML頁內(nèi)來創(chuàng)建ASP文檔。效果說明出版在線的文檔，其中包含了標題、文本、表格、列表以及照片等內(nèi)容。 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)上訴ER圖完成關(guān)系模型的設(shè)計：客戶（客戶編號，姓名，身份證號，性別，聯(lián)系方式，登記時間）客戶消費記錄（消費單號，客戶編號，姓名，消費金額，消費時間，消費明細）潛在客戶（年齡，性別，潛在度）信用度評價標準（標準表編號，信用等級，信用金額范圍）信用度調(diào)查表（調(diào)查編號，姓名，聯(lián)系方式，信用金額，消費總額，標準表編號）信用度統(tǒng)計表（客戶編號，姓名，信用等級，時間，調(diào)查編號）滿意度評價標準（標準表編碼，滿意度等級，滿意度范圍）滿意度調(diào)查表（調(diào)查編碼，姓名，聯(lián)系方式，滿意度范圍，消費次數(shù)，標準表編碼）滿意度統(tǒng)計表（客戶編號，姓名，滿意度等級，評定時間，調(diào)查編碼）通話記錄（記錄編號，姓名，身份證號，聯(lián)系方式，通話時間）其各個表的設(shè)計結(jié)果如下：客戶基本信息表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否身份證號char(18)否主碼性別char(2)否男或女，默認為男聯(lián)系方式varchar(12)否登記時間datetime否客戶消費記錄表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束消費單號char(8)否主碼客戶編號char(8)否外碼姓名varchar(8)否消費金額money否消費時間datetime否消費明細varchar(50)是潛在客戶信息表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束年齡int否主碼性別char(2)否男或女，默認為男；主碼潛在度varchar(25)否取值范圍0%100%信用度評價標準屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束標準表編號char(8)否主碼信用等級char(8)否信用金額范圍varchar(25)否信用度調(diào)查表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束調(diào)查編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否聯(lián)系方式varchar(12)否信用金額money否消費總額varchar(12)否 標準表編號 char(8) 否 外碼信用度統(tǒng)計表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否 信用等級char(8) 否時間datetime否調(diào)查編號char(8)否主碼滿意度評價標準屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束標準表編碼char(8)否主碼滿意度等級char(8)否滿意度范圍varchar(25)否滿意度調(diào)查表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束調(diào)查編碼char(8)否主碼姓名varchar(8)否聯(lián)系方式varchar(12)否滿意度范圍varchar(25)否消費次數(shù)int否 標準表編碼char(8) 否 外碼滿意度統(tǒng)計表屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束客戶編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否 滿意度等級char(8) 否評定時間datetime否調(diào)查編碼char(8)否主碼通話記錄屬性名數(shù)據(jù)類型可否為空完整性約束記錄編號char(8)否主碼姓名varchar(8)否身份證號char(18)否主碼聯(lián)系方式varchar(12)否通話時間datetime否設(shè)計要確定輸出什么數(shù)據(jù)和以什么方式、如何錄入數(shù)據(jù)。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。（3）降低模塊之間的耦合性，提高模塊的獨立性信息系統(tǒng)開發(fā)的一個重要問題是要提高系統(tǒng)的可修改性，可修改性的提高主要是靠降低模塊間的耦合性來實現(xiàn)的。 客戶信用度管理業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)描述：（1） 客戶信息服務(wù)部選擇客戶信用調(diào)查的機構(gòu)、方法以及內(nèi)容；（2） 市場營銷部按照相關(guān)要求進行調(diào)查和信息收集，整理并分析調(diào)查結(jié)果；（3） 客戶信息服務(wù)部根據(jù)調(diào)查結(jié)果建立客戶檔案，評定客戶信用等級，并報予相關(guān)人員進行審閱；（4） 客戶信息服務(wù)部根據(jù)市場營銷部定期調(diào)查的結(jié)果來核查客戶的信用等級，以保證信息的準確性。目前，我國酒店企業(yè)，普遍處于作坊式經(jīng)營狀態(tài)，銷售從業(yè)人員素質(zhì)不高，缺乏有效的業(yè)務(wù)流程管理機制，缺乏對客戶資源統(tǒng)一、共享的管理機制，缺乏依靠對客戶資源的有效把握而產(chǎn)生最大客戶價值的意識，缺乏推行信息化的實力、動力和機制。無論是傳統(tǒng)的家電、制造行業(yè)，還是在新興的IT行業(yè)，客戶價值觀念日益得以體現(xiàn)。零散的信息使管理人員無法對顧客有深入的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息平臺上為顧客服務(wù)。2 系統(tǒng)分析 需求分析近年來，客戶關(guān)系管理的概念已經(jīng)滲透到了各個領(lǐng)域、各個角落。面對近年來我國酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客戶成為了酒店核心競爭力的一部分，誰擁有更廣闊的客戶市場，保留住忠誠的顧客，誰就能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳。在新技術(shù)和新應(yīng)用的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，逐漸成為一個價值數(shù)十億美元的軟件和服務(wù)大市場。綜合所有CRM的定義，可以將其理解為理念、技術(shù)、實施3個層面。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，隨之出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上交易、談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。它最大的特點是高度集中，能將組織中數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用【1】。首先對管理信息系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了相關(guān)介紹和現(xiàn)狀描述；然后對系統(tǒng)可行性分析、組織結(jié)構(gòu)分析，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進行數(shù)據(jù)流程圖以及數(shù)據(jù)字典的分析；最后是系統(tǒng)設(shè)計，主要是對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，確保數(shù)據(jù)的安全性。杭州電子科技大學(xué)杭州電子科技大學(xué)管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計題目： 酒店餐飲業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理；酒店；CRMABSTRACTWith the rapid development of information technology, management information system in all walks of life have important role. Customer relationship management system application field is very extensive, the hotel industry as a typical service industry, customer is the major source of livelihood, at the same time, customer requirements for hotels is the personalized service and a good experience, therefore, the hotel industry to introduce CRM has its significance.This article mainly to the hotel and catering industry customer relationship management system design, system implementation is not. Based on management information syste
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