【正文】 基本信息，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶基本信息的相關(guān)管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請求回復，客戶基本信息表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶行為登記簡 述：記錄客戶此次的消費信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費行為處 理 描 述：根據(jù)前廳相關(guān)工作人員記錄客戶此次的消費信息輸出的數(shù)據(jù)流：客戶消費行為記錄表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶行為分析簡 述：客戶行為分析輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)客戶基本信息表以及客戶消費行為記錄表分析客戶行為，尋找潛在客戶，得出結(jié)論輸出的數(shù)據(jù)流：客戶行為統(tǒng)計表，潛在客戶信息表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信用度調(diào)查前期準備簡 述：客戶信用度調(diào)查前期準備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評價方法、機構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評價機構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來設(shè)計評價標準和信用度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：信用度評價標準，客戶信用度調(diào)查表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶信用度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信用度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進行結(jié)果統(tǒng)計輸出的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信用度分析簡 述：客戶信用度分析輸入的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計，客戶消費行為記錄表，信用度評價標準，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)信用度調(diào)查表和客戶消費行為記錄表以及信用度評價標準來分析客戶的信用度，并交相關(guān)部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶信用度統(tǒng)計表，請求回復處理邏輯編號：處理邏輯名稱：滿意度調(diào)查前期準備簡 述：客戶滿意度調(diào)查前期準備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評價方法、機構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評價機構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來設(shè)計評價標準和滿意度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度評價標準，客戶滿意度調(diào)查表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶滿意度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信滿意度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進行結(jié)果統(tǒng)計輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計處理邏輯編號：處理邏輯名稱：滿意度分析簡 述：客戶滿意度分析輸入的數(shù)據(jù)流：滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計，客戶消費行為記錄表，滿意度評價標準，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)滿意度調(diào)查表和客戶消費行為記錄表以及滿意度評價標準來分析客戶的滿意度，并交相關(guān)部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶滿意度統(tǒng)計表，請求回復處理邏輯編號：處理邏輯名稱：自動服務簡 述：自動處理有關(guān)客戶的問題輸入的數(shù)據(jù)流：自動服務呼入請求，自動客戶回訪呼出請求，客戶基本信息表，客戶消費行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)請求啟動自動服務管理，自動、智能地解決客戶的需求，并定時對客戶進行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：通話記錄，自動服務處理失敗記錄，自動應答回復，自動客戶回訪呼出處理邏輯編號：處理邏輯名稱：人工服務簡 述：人工處理有關(guān)客戶的問題輸入的數(shù)據(jù)流：人工服務呼入請求，自動服務轉(zhuǎn)人工服務請求，人工客戶回訪呼出請求，自動服務處理失敗記錄，通話記錄，客戶基本信息處 理 描 述：當自動服務無法滿足客戶需求時轉(zhuǎn)為人工服務請求，讓客服人員為客戶解決相關(guān)問題，并定時對客戶進行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：人工客戶回訪呼出，人工應答回復，通話記錄處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶基本信息查詢簡 述：查詢客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：查詢客戶信息請求，客戶基本信息表處 理 描 述：查詢客戶基本信息判斷該客戶是否為新客戶輸出的數(shù)據(jù)流：查詢回復處理邏輯編號：處理邏輯名稱：記錄新客戶信息簡 述：記錄新客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息處 理 描 述：如果該客戶為新客戶，則記錄該客戶信息輸出的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表 數(shù)據(jù)存儲的定義數(shù)據(jù)存儲編號：F1數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶基本信息表簡 述：記入客戶基本信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+身份證號+性別+聯(lián)系方式+登記時間關(guān) 鍵 字：客戶編號/身份證號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F2數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶消費行為記錄表簡 述：記入客戶每次有關(guān)消費的信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+消費單號+消費明細+消費金額+消費時間關(guān) 鍵 字：消費單號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F3數(shù)據(jù)存儲名稱：潛在客戶信息表簡 述：記入潛在客戶信息數(shù)據(jù)存儲組成：年齡+性別+潛在度關(guān) 鍵 字：年齡+性別相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲編號：F4數(shù)據(jù)存儲名稱：信用度評價標準簡 述：客戶信用度評價標準數(shù)據(jù)存儲組成：標準編號+信用明細（信用等級+信用金額范圍）關(guān) 鍵 字：標準編號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F5數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信用度調(diào)查表簡 述：客戶信用度調(diào)查表數(shù)據(jù)存儲組成：調(diào)查編號+姓名+聯(lián)系方式+信用金額+消費總額+標準編號關(guān) 鍵 字：調(diào)查編號相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F6數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信用度統(tǒng)計表簡 述：記入客戶信用度數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+信用等級+時間+調(diào)查編號關(guān) 鍵 字：客戶編號相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲編號：F7數(shù)據(jù)存儲名稱：滿意度評價標準簡 述：客戶滿意度評價標準數(shù)據(jù)存儲組成：標準編碼+滿意明細（滿意度等級+滿意度范圍）關(guān) 鍵 字：標準編碼相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F8數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶滿意度調(diào)查表簡 述：客戶滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)存儲組成：調(diào)查編碼+姓名+聯(lián)系方式+消費次數(shù)+滿意度范圍+標準編碼關(guān) 鍵 字：調(diào)查編碼相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲編號：F9數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶滿意度統(tǒng)計表簡 述：記入客戶滿意程度數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+姓名+滿意度等級+評定時間+調(diào)查編碼關(guān) 鍵 字：客戶編號相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲編號：F10數(shù)據(jù)存儲名稱：通話記錄簡 述：記入客戶通過自動和人工服務的信息數(shù)據(jù)存儲組成：記錄編號+姓名+身份證號+聯(lián)系方式+通話時間關(guān) 鍵 字：記錄編號相關(guān)聯(lián)的處理：， 外部實體的定義外部實體編號：S1外部實體名稱：前廳部輸入的數(shù)據(jù)流：D2輸出的數(shù)據(jù)流：D1，D3，D4外部實體編號：S2外部實體名稱：客戶信息服務部輸入的數(shù)據(jù)流：D9輸出的數(shù)據(jù)流：D5，D6，D8 外部實體編號：S3外部實體名稱：市場營銷部輸入的數(shù)據(jù)流：無輸出的數(shù)據(jù)流：D7外部實體編號：S4外部實體名稱：技術(shù)部輸入的數(shù)據(jù)流：D11，D14輸出的數(shù)據(jù)流：D10，D12，D133系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)總體設(shè)計（1）功能界面簡單、規(guī)范由于信息系統(tǒng)中體現(xiàn)了整個酒店客戶管理的流程，相關(guān)的功能模塊比較多，因此在界面設(shè)計上使用統(tǒng)一的設(shè)計風格，同時將數(shù)據(jù)庫進行有效形成實體操作類、編碼操作類，聯(lián)系操作類，不同的類型使用相似的界面操作方式。 頂層數(shù)據(jù)流程圖 一層數(shù)據(jù)流程圖 二層數(shù)據(jù)流程圖 三層數(shù)據(jù)流程圖只列舉了一部分： 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等六個方面進行具體的定義。 客戶滿意度管理業(yè)務流程圖相關(guān)描述：（1） 客戶信息服務部確定調(diào)查的內(nèi)容、對象以及方法，并按要求設(shè)計客戶滿意度調(diào)查表；（2） 市場營銷部發(fā)放調(diào)查表，收集客戶滿意度相關(guān)信息；（3） 客戶信息服務部根據(jù)返回信息進行分析，并編寫報告；（4） 記錄相關(guān)信息，并采取措施提高客戶滿意度。 客戶信息管理業(yè)務流程圖相關(guān)描述：（1） 客戶到前廳部或餐飲部進行消費或咨詢，產(chǎn)生相應的行為；（2） 前廳部或餐飲部判斷該客戶是否為新客戶，若為老客戶，則查詢相關(guān)信息，為該客戶提供個性化服務并記錄相關(guān)行為；若為新客戶，則記錄客戶信息以及相關(guān)行為；（3） 客戶信息服務部將相關(guān)信息按一定規(guī)則進行存儲；（4） 市場營銷部根據(jù)客