【正文】 基本信息，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶基本信息的相關(guān)管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請(qǐng)求回復(fù)，客戶基本信息表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：客戶行為登記簡(jiǎn) 述：記錄客戶此次的消費(fèi)信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費(fèi)行為處 理 描 述：根據(jù)前廳相關(guān)工作人員記錄客戶此次的消費(fèi)信息輸出的數(shù)據(jù)流：客戶消費(fèi)行為記錄表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：客戶行為分析簡(jiǎn) 述：客戶行為分析輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費(fèi)行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)客戶基本信息表以及客戶消費(fèi)行為記錄表分析客戶行為，尋找潛在客戶，得出結(jié)論輸出的數(shù)據(jù)流：客戶行為統(tǒng)計(jì)表，潛在客戶信息表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：信用度調(diào)查前期準(zhǔn)備簡(jiǎn) 述：客戶信用度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評(píng)價(jià)方法、機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和信用度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客戶信用度調(diào)查表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡(jiǎn) 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶信用度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信用度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)輸出的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：信用度分析簡(jiǎn) 述：客戶信用度分析輸入的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)，客戶消費(fèi)行為記錄表，信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，審閱請(qǐng)求處 理 描 述：根據(jù)信用度調(diào)查表和客戶消費(fèi)行為記錄表以及信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析客戶的信用度，并交相關(guān)部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶信用度統(tǒng)計(jì)表，請(qǐng)求回復(fù)處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備簡(jiǎn) 述：客戶滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評(píng)價(jià)方法、機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和滿意度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度調(diào)查表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡(jiǎn) 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶滿意度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信滿意度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：滿意度分析簡(jiǎn) 述：客戶滿意度分析輸入的數(shù)據(jù)流：滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)，客戶消費(fèi)行為記錄表，滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，審閱請(qǐng)求處 理 描 述：根據(jù)滿意度調(diào)查表和客戶消費(fèi)行為記錄表以及滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析客戶的滿意度，并交相關(guān)部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶滿意度統(tǒng)計(jì)表，請(qǐng)求回復(fù)處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：自動(dòng)服務(wù)簡(jiǎn) 述：自動(dòng)處理有關(guān)客戶的問(wèn)題輸入的數(shù)據(jù)流：自動(dòng)服務(wù)呼入請(qǐng)求，自動(dòng)客戶回訪呼出請(qǐng)求，客戶基本信息表，客戶消費(fèi)行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)請(qǐng)求啟動(dòng)自動(dòng)服務(wù)管理，自動(dòng)、智能地解決客戶的需求，并定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：通話記錄，自動(dòng)服務(wù)處理失敗記錄，自動(dòng)應(yīng)答回復(fù)，自動(dòng)客戶回訪呼出處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：人工服務(wù)簡(jiǎn) 述：人工處理有關(guān)客戶的問(wèn)題輸入的數(shù)據(jù)流：人工服務(wù)呼入請(qǐng)求，自動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)求，人工客戶回訪呼出請(qǐng)求，自動(dòng)服務(wù)處理失敗記錄，通話記錄，客戶基本信息處 理 描 述：當(dāng)自動(dòng)服務(wù)無(wú)法滿足客戶需求時(shí)轉(zhuǎn)為人工服務(wù)請(qǐng)求，讓客服人員為客戶解決相關(guān)問(wèn)題，并定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：人工客戶回訪呼出，人工應(yīng)答回復(fù)，通話記錄處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：客戶基本信息查詢簡(jiǎn) 述：查詢客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：查詢客戶信息請(qǐng)求，客戶基本信息表處 理 描 述：查詢客戶基本信息判斷該客戶是否為新客戶輸出的數(shù)據(jù)流：查詢回復(fù)處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱：記錄新客戶信息簡(jiǎn) 述：記錄新客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息處 理 描 述：如果該客戶為新客戶，則記錄該客戶信息輸出的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶基本信息表簡(jiǎn) 述：記入客戶基本信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客戶編號(hào)+姓名+身份證號(hào)+性別+聯(lián)系方式+登記時(shí)間關(guān) 鍵 字：客戶編號(hào)/身份證號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶消費(fèi)行為記錄表簡(jiǎn) 述：記入客戶每次有關(guān)消費(fèi)的信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客戶編號(hào)+姓名+消費(fèi)單號(hào)+消費(fèi)明細(xì)+消費(fèi)金額+消費(fèi)時(shí)間關(guān) 鍵 字：消費(fèi)單號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：潛在客戶信息表簡(jiǎn) 述：記入潛在客戶信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：年齡+性別+潛在度關(guān) 鍵 字：年齡+性別相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn) 述：客戶信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)+信用明細(xì)（信用等級(jí)+信用金額范圍）關(guān) 鍵 字：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F5數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶信用度調(diào)查表簡(jiǎn) 述：客戶信用度調(diào)查表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：調(diào)查編號(hào)+姓名+聯(lián)系方式+信用金額+消費(fèi)總額+標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)關(guān) 鍵 字：調(diào)查編號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F6數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶信用度統(tǒng)計(jì)表簡(jiǎn) 述：記入客戶信用度數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客戶編號(hào)+姓名+信用等級(jí)+時(shí)間+調(diào)查編號(hào)關(guān) 鍵 字：客戶編號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F7數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn) 述：客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：標(biāo)準(zhǔn)編碼+滿意明細(xì)（滿意度等級(jí)+滿意度范圍）關(guān) 鍵 字：標(biāo)準(zhǔn)編碼相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F8數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶滿意度調(diào)查表簡(jiǎn) 述：客戶滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：調(diào)查編碼+姓名+聯(lián)系方式+消費(fèi)次數(shù)+滿意度范圍+標(biāo)準(zhǔn)編碼關(guān) 鍵 字：調(diào)查編碼相關(guān)聯(lián)的處理：，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F9數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶滿意度統(tǒng)計(jì)表簡(jiǎn) 述：記入客戶滿意程度數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客戶編號(hào)+姓名+滿意度等級(jí)+評(píng)定時(shí)間+調(diào)查編碼關(guān) 鍵 字：客戶編號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F10數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：通話記錄簡(jiǎn) 述：記入客戶通過(guò)自動(dòng)和人工服務(wù)的信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：記錄編號(hào)+姓名+身份證號(hào)+聯(lián)系方式+通話時(shí)間關(guān) 鍵 字：記錄編號(hào)相關(guān)聯(lián)的處理：， 外部實(shí)體的定義外部實(shí)體編號(hào)：S1外部實(shí)體名稱：前廳部輸入的數(shù)據(jù)流：D2輸出的數(shù)據(jù)流：D1，D3，D4外部實(shí)體編號(hào)：S2外部實(shí)體名稱：客戶信息服務(wù)部輸入的數(shù)據(jù)流：D9輸出的數(shù)據(jù)流：D5，D6，D8 外部實(shí)體編號(hào)：S3外部實(shí)體名稱：市場(chǎng)營(yíng)銷部輸入的數(shù)據(jù)流：無(wú)輸出的數(shù)據(jù)流：D7外部實(shí)體編號(hào)：S4外部實(shí)體名稱：技術(shù)部輸入的數(shù)據(jù)流：D11，D14輸出的數(shù)據(jù)流：D10，D12，D133系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)（1）功能界面簡(jiǎn)單、規(guī)范由于信息系統(tǒng)中體現(xiàn)了整個(gè)酒店客戶管理的流程，相關(guān)的功能模塊比較多，因此在界面設(shè)計(jì)上使用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)將數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效形成實(shí)體操作類、編碼操作類，聯(lián)系操作類，不同的類型使用相似的界面操作方式。 頂層數(shù)據(jù)流程圖 一層數(shù)據(jù)流程圖 二層數(shù)據(jù)流程圖 三層數(shù)據(jù)流程圖只列舉了一部分： 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。 客戶滿意度管理業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)描述：（1） 客戶信息服務(wù)部確定調(diào)查的內(nèi)容、對(duì)象以及方法，并按要求設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查表；（2） 市場(chǎng)營(yíng)銷部發(fā)放調(diào)查表，收集客戶滿意度相關(guān)信息；（3） 客戶信息服務(wù)部根據(jù)返回信息進(jìn)行分析，并編寫報(bào)告；（4） 記錄相關(guān)信息，并采取措施提高客戶滿意度。 客戶信息管理業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)描述：（1） 客戶到前廳部或餐飲部進(jìn)行消費(fèi)或咨詢，產(chǎn)生相應(yīng)的行為；（2） 前廳部或餐飲部判斷該客戶是否為新客戶，若為老客戶，則查詢相關(guān)信息，為該客戶提供個(gè)性化服務(wù)并記錄相關(guān)行為；若為新客戶，則記錄客戶信息以及相關(guān)行為；（3） 客戶信息服務(wù)部將相關(guān)信息按一定規(guī)則進(jìn)行存儲(chǔ)；（4） 市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)客