客戶關系管理系統(tǒng)設計-文庫吧資料
2025-01-22 17:36本頁面
【正文】 全書管理；? ④ 個性化營銷服務；? ⑤ 產品輔助定價管理；? ⑥ 營銷費用管理；? ⑦ 營銷智能分析；? ⑧ 利用 Inter實現(xiàn)網上促銷與廣告；26① 營銷方案輔助生成 通過建立營銷方案知識庫，研制多種 決策支持的推理方法 ，采用基于知識和多種數(shù)據源相結合的推理方法，幫助市場營銷人員實現(xiàn)營銷規(guī)劃決策，輔助生成營銷規(guī)劃決策書。在市場營銷子系統(tǒng)中可以對市場、客戶、產品和地理區(qū)域信息進行復雜的分析。例： 我需要具體的知道下個季度某個區(qū)域能夠實現(xiàn)多少收入？23⑦ 通過與客戶呼叫中心的集成實現(xiàn)電話銷售主要功能包括：? 電話本管理；? 生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務自動建立關聯(lián)；? 把電話號碼分配到特定的銷售員；? 記錄電話細節(jié)，并自動安排回電；? 電話營銷內容模板管理；? 電話錄音，同時實現(xiàn)記錄器幫助用戶記錄；? 電話統(tǒng)計和報告；? 自動撥號等。案例： 周 5了，銷售代表費先生又拿了 1萬多餐票、車票要報銷，您是到底給他報還是不給他報呢？您知道他每天都干了些什么嗎？天知道這里有沒有私款公報？21⑤ 產品配置和定價管理主要功能包括：? 配置復雜產品，并預測產品價格；? 通過定價引擎實現(xiàn)產品的準確定價；? 為不同客戶制作不同的產品報價等。19③ 銷售機會管理主要功能包括：? 業(yè)務線索的記錄、升級和分配；? 銷售計劃的升級和分配；? 潛在客戶的跟蹤；? 銷售業(yè)務的策略支持和建議；? 銷售技能和銷售秘訣共享等。⑦ 通過與客戶呼叫中心的集成實現(xiàn)電話銷售。⑤ 產品配置和定價管理；216。③ 銷售機會管理； 216。① 客戶和聯(lián)系人管理；216。q隨著銷售自動化功能的實現(xiàn)，銷售人員將有更多的時間去與客戶進行面對面的銷售活動。隨著銷售周期的縮短，銷售人員將有更多的時間去與客戶進行面對面的銷售活動。 該模塊使得企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場之間建立一條以客戶為引導的流暢工作流程。 在 CRM系統(tǒng)中銷售管理子系統(tǒng)（ SM） 主要管理商業(yè)機遇（ Opportunity）、 客戶賬戶（ Account） 以及銷售渠道等方面。這些數(shù)據可放在同一個數(shù)據庫中，實現(xiàn)信息共享，以提高企業(yè)前臺業(yè)務的運作效率和工作質量。b. 銷售數(shù)據主要包括銷售過程中相關業(yè)務的跟蹤情況，如與客戶的所有聯(lián)系活動、客戶詢價和相應報價、每筆業(yè)務的競爭對手以及銷售訂單的有關信息等等。f. 其它數(shù)據挖掘功能11CRM系統(tǒng)數(shù)據庫的內容 按
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