客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)概述-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 18:02本頁(yè)面
【正文】 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 建 設(shè) 模 式 獨(dú)建模式 外包模式 滿(mǎn)足發(fā)展需要的技術(shù)更新 先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理模式 降低服務(wù)成本，服務(wù)更經(jīng)濟(jì) 基于計(jì)算機(jī)方式 基于交換機(jī)方式 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 呼叫 中心 管理 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略管理 運(yùn)營(yíng)管理 人員管理 績(jī)效管理 問(wèn)題首次解決率 平均應(yīng)答速度 占線(xiàn)率 來(lái)電遺失率 平均持線(xiàn)時(shí)間 平均排隊(duì)時(shí)間 實(shí)際工作率 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 eCRM 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 CRM 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 CRM 本章內(nèi)容結(jié)束 謝謝！ 三類(lèi) CRM關(guān)系 協(xié)作型 CRM 演講完畢，謝謝觀看！ 。銷(xiāo)售模塊包括銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售咨詢(xún)、銷(xiāo)售實(shí)施管理及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)等。市場(chǎng)模塊包括市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)組織及市場(chǎng)實(shí)施。 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)型 分析型 協(xié)作型 語(yǔ)音 (呼叫中心 、自動(dòng)應(yīng)答 、 交換機(jī) 、CTI) 傳真 /信件 親自訪(fǎng)問(wèn) 網(wǎng)上會(huì)議 網(wǎng)上交談 電子郵件 /客戶(hù)回復(fù)管理 SCM ERP/ERM 歷史 IT系統(tǒng) 客戶(hù)服務(wù)支持 CSS 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)FS/D 自動(dòng)服務(wù) 銷(xiāo)售自動(dòng)化 SFA 移動(dòng)銷(xiāo)售MS 網(wǎng)上商城 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化 MA 企業(yè)應(yīng)用整合 E A I 數(shù)據(jù)挖掘工具、 OLAP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、行為預(yù)測(cè)及商務(wù)智能 客戶(hù)數(shù)據(jù)集市 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集市 三類(lèi) CRM系統(tǒng)的的關(guān)系 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 是系統(tǒng)的電子化擴(kuò)展，是系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入結(jié)合的產(chǎn)物，是面向電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)的分類(lèi) 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類(lèi)關(guān)系 協(xié)作型 客戶(hù)關(guān)系管理 第六章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 分析型C
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