【正文】 cust_bank_accountVarchar100否cust_local_tax_noVarchar100否cust_national_tax_noVarchar100否2．cst_service（服務信息表）該表存儲了記錄服務的基本信息，主要用于服務信息的記錄。1．customer（客戶信息表）該表存儲了客戶的基本信息，主要用于客戶信息記錄。圖48 郵件信息實體圖 數(shù)據(jù)庫設計根據(jù)需求分析以及系統(tǒng)功能的需要，系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)存放在MySQL數(shù)據(jù)表中。圖47 服務信息實體圖 郵件信息實體圖為了方便與客戶之間的聯(lián)系，能夠及時了解客戶的狀態(tài)和接受客戶的反饋信息，需要加入郵件功能。對于客戶信息的管理，需要了解服務創(chuàng)建人、服務創(chuàng)建時間、服務請求、服務類型等?？蛻粜畔嶓w圖如圖46所示。營銷信息實體圖如圖45所示。系統(tǒng)管理員實體圖如圖44所示。圖43 系統(tǒng)總體ER圖 系統(tǒng)管理員實體圖管理員信息包括了管理員密碼和用戶名以及編號，方便管理員登錄和操作設置。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)來源和去向（外部實體）等項目。圖42 系統(tǒng)整體主流程示意圖 數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)流圖（DFD）是一種圖形化技術，它描繪信息流和數(shù)據(jù)從輸入移動到輸出的過程中所經(jīng)受的變換。進入管理員界面后，系統(tǒng)包括了營銷管理、服務管理、客戶管理、庫存管理和郵件管理等功能模塊。系統(tǒng)的軟件結構如圖41所示。?B/S模式具有更強的信息系統(tǒng)集成性：在B/S模式下，集成了解決企事業(yè)單位各種問題的服務，而非零散的單一功能的多系統(tǒng)模式，因而它能提供更高的工作效率。?在B/S模式下，外部的用戶亦可通過通用的瀏覽器進行訪問。?B/S模式提供了一致的用戶界面：B/S模式的應用軟件都是基于Web瀏覽器的，這些瀏覽器的界面都很相似。在這種結構中，客戶應用程序不能直接訪問數(shù)據(jù)，應用服務器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問方式 。B/S模式借助Internet強大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內部的大量不規(guī)則的信息交流?可共享性。顯然B/S結構應用程序相對于傳統(tǒng)的C/S結構應用程序是一個非常大的進步。而其余如數(shù)據(jù)請求、加工、結果返回以及動態(tài)網(wǎng)頁生成、對數(shù)據(jù)庫的訪問和應用程序的執(zhí)行等工作全部由Web Server完成。B/S結構的三層體系結構圖如圖31所示。中間件作為構造三層結構應用系統(tǒng)的基礎平臺，提供了以下主要功能：負責客戶機與服務器、服務器與服務器間的連接和通信；實現(xiàn)應用與數(shù)據(jù)庫的高效連接；提供一個三層結構應用的開發(fā)、運行、部署和管理的平臺。三層結構是伴隨著中間件技術的成熟而興起的，核心概念是利用中間件將應用分為表示層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層三個不同的處理層次。主要利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術，結合多種Script語言(VBScript、JavaScript等)和ActiveX技術，是一種全新的軟件系統(tǒng)構造技術。B/S結構，即Browser/Server(瀏覽器/服務器)結構，就是只安裝維護一個服務器(Server)，而客戶端采用瀏覽器(Browse)運行軟件。用戶客戶端使用各種瀏覽器都能夠進行正常的瀏覽和操作。 系統(tǒng)的主要架構及開發(fā)模式該客戶管理系統(tǒng)采用B/S模式，服務器采用輕量級應用服務器Tomcat,該服務器運行時所占用的系統(tǒng)資源小，支持負載平衡與郵件服務等開發(fā)應用系統(tǒng)常用的功能。JAVA語言是一種解釋執(zhí)行的語言。采用多線程機制是提高程序運行效率的一種方法，但同時也增加了程序的設計難度。多線程性主要用來處理復雜事務或需要并行的事務。一般說來，JAVA程序是安全的，它不會訪問或修改不允許訪問的內存或文件。在網(wǎng)絡上運行的JAVA語言是符合網(wǎng)絡安全協(xié)議的。JAVA語言的垃圾自動回收機制和異常處理機制以及它的簡單性在很大程度上保證了程序的魯棒性。5. 魯棒性。解決異構操作系統(tǒng)兼容性問題是一個很艱巨的任務。平臺無關性又稱為可移植性。它的缺點是程序在開發(fā)的過程中往往會變得越來越龐大。JAVA語言在面向對象特性上比C++語言更為徹底的一種語言。其對互聯(lián)網(wǎng)絡有著良好的支持。2. 網(wǎng)絡特性。JAVA語言是在C和C++計算機語言的基礎上進行簡化和改進的一種新型計算機語言。它的特點與其歷史發(fā)展是相關的。由于它與網(wǎng)絡的良好結合，使得它在剛發(fā)布時就引起了轟動。 JAVA語言概述JAVA語言是由Sun公司開發(fā)的一種很新的計算機語言，它的歷史很短。MySQL是開源的?！癕ySQL”中的SQL代表“Structured Query Language”（結構化查詢語言）。MySQL是一個關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它的主要特點和優(yōu)勢主要有以下幾個：MySQL是一個快速、多線程、多用戶和健壯的SQL數(shù)據(jù)庫服務器。MySQL AB是一家基于MySQL開發(fā)人員的商業(yè)公司，它是一家使用了一種成功的商業(yè)模式來結合開源價值和方法論的第二代開源公司。但是Tomcat服務器有眾多大軟件公司的支持，而且服務器的性能穩(wěn)定，其發(fā)展前景很好。Tomcat服務器的兼容性很好，如WebLogic服務器采用其為Web服務器引擎，Jbuilder將其作為標準的測試服務器，Sun公司也將其作為JSP技術應用的示例服務器。這里分2種情況：一種是自身就支持JSP的服務器，如Jrun,Weblogic,JSWDK等；而另一種則是在不支持JSP的服務器上安裝JSP引擎的插件，如在IIS,Apache等服務器上安裝WebSphere,tomcat,Resin等插件。表達式求值的結果被強制轉換為一個字符串，并插入到當前的輸出流中。(3)表達式：通過計算表達式所得到的結果來表示某個值。除了簡單的變量，方法也能被聲明。這些變量用declaration元素聲明,聲明的語法為%! declaration(s) %。 (2)聲明：用于聲明合法的變量和方法。(1)編譯指令：使用JSP編譯指令（〈% 和 %〉內的）來指定所使用的腳本語言，Servlet實現(xiàn)的接口,Servlet擴展的類,Servlet導入的軟件包。通常，JSP代碼和組件用于創(chuàng)建在最終頁面上顯示的文本。JSP頁面在第一次訪問時由于要轉化和編譯，運行速度較慢，但是當?shù)诙卧L問該頁時，由于文件已經(jīng)被編譯成字節(jié)碼文件了，所以速度非常得快。如果沒有修改，則將請求交還給還在內存中的Servlet的jspService()方法，執(zhí)行回復操作。JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被請求一次，然后將被調用來處理客戶端的請求和回復操作。在編譯時如果發(fā)現(xiàn)JSP文件有任何語法錯誤，轉換過程將中斷，并向客戶端發(fā)出出錯信息；如果編譯成功，則所轉換產(chǎn)生的Servlet代碼被編譯，然后該Servlet被JSP引擎加載到內存中。當Servlet引擎接收到請求后，如果設置了使用最新的JSP，它就會去找JSP文件，檢查該文件在上次編譯后是否改動過。這一點與ASP很像，Java已經(jīng)有了許多非常優(yōu)秀的開發(fā)工具，而且許多可以免費得到，并且其中許多已經(jīng)可以順利的運行于多種平臺之下。從只有一個小的Jar文件就可以運行Servlet/JSP，到由多臺服務器進行集群和負載均衡，到多臺Application進行事務處理，消息處理，一臺服務器到無數(shù)臺服務器，Java顯示了一個巨大的生命力。相比ASP/PHP的局限性是顯而易見的。2. 系統(tǒng)的多平臺支持。JSP編程技術的優(yōu)勢在于：1. 一次編寫，到處運行。作為JavaTM 技術的一部分，JSP能夠快速的開發(fā)出基于所有Web服務器和應用服務器環(huán)境，獨立于平臺的應用程序，而且具有非常強的可伸縮性。搜索將在系統(tǒng)功能中占據(jù)重要的位置，可以使用多個屬性字段進行模糊搜索，并在搜索結果提供比較的通道。 系統(tǒng)設計的特點系統(tǒng)的設計上需要注重安全性和用戶操作的流暢性。因此在技術層面上，是完全可行的。JSP將網(wǎng)頁邏輯與網(wǎng)頁設計和顯示分離，支持可重用的基于組件的設計，使基于Web的應用程序的開發(fā)變得迅速和容易。由于JSP技術使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets，來封裝產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其感激心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。企業(yè)希望通過客戶管理系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。 系統(tǒng)的可行性分析 用戶群體與市場分析 客戶管理系統(tǒng)將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理