【正文】 所在，特別是對(duì)用戶的審核、對(duì)管理員的權(quán)限分配以及對(duì)信息的處理都完全符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期的功能要求。而且使用到了模版和程序分離的模式，對(duì)于系統(tǒng)管理員來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的設(shè)計(jì)工作將變的更加輕松。衷心感謝所有幫助過(guò)我的人們。防止用戶大量惡意注冊(cè)和登錄最有效的辦法就是生產(chǎn)圖形驗(yàn)證碼。這種類型的站點(diǎn)的主要特點(diǎn)是每一個(gè)頁(yè)面都可能是動(dòng)態(tài)生成的，但這些數(shù)據(jù)中主要部分還是靜態(tài)的(比如，各類圖像GIF、JPG、PNG，流式媒體等),這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是兼有可擴(kuò)展性和安全性。其中郵件管理，具體的操作是進(jìn)行資料的查看、提交、刪除。新建銷售機(jī)會(huì)功能界面圖如圖58所示。字段屬性描述如表41所示。圖42 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 系統(tǒng)ER圖 系統(tǒng)總體ER圖 描述各個(gè)實(shí)體之間的相互關(guān)系，例如多個(gè)管理員都可以管理客戶信息，同樣多個(gè)客戶信息也可以被多個(gè)管理員管理，1個(gè)管理員可以管理多條服務(wù)信息，具體描述如圖43所示。單個(gè)應(yīng)用服務(wù)器可以為處于不同平臺(tái)的客戶應(yīng)用程序提供服務(wù)，在很大程度上節(jié)省了開(kāi)發(fā)時(shí)間和資金投入；?較好的安全性。需要注意的是在程序的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，程序和路徑相關(guān)的要考慮到不同的操作系統(tǒng)的文件目錄結(jié)構(gòu)。魯棒性指的是程序執(zhí)行的穩(wěn)定性，常常也稱為健壯性。JAVA語(yǔ)言的特點(diǎn)：1. 簡(jiǎn)單性。 MySQL開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)MySQL是最受歡迎的開(kāi)源SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它由MySQL AB開(kāi)發(fā)、發(fā)布和支持。JSP指令的一般語(yǔ)法形式為：% 指令名=“值”%。 4. 多樣化和功能強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具支持。而MySQL作為一種快速的、多線程、多用戶和健壯的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，根據(jù)第三方測(cè)試結(jié)果，在千萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)環(huán)境中依然保持較高的執(zhí)行速度。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義客戶管理系統(tǒng)主要是將客戶信息管理、人物管理、客戶交費(fèi)、投訴管理、查詢報(bào)表等多功能于一身的客戶管理軟件，操作簡(jiǎn)單方便，界面美觀大方，能滿足企業(yè)進(jìn)行客戶管理的需求，客戶管理系統(tǒng)通過(guò)準(zhǔn)確、智能、高效、創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，協(xié)助企業(yè)不斷提高銷售額、提升客戶忠誠(chéng)度。例如現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某中小型企業(yè)，系統(tǒng)通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)改善現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，從而加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系所開(kāi)展的工作。本文詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的全過(guò)程。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系，管理系統(tǒng)，客戶，JSP ，MySQL 1 / 35AbstractCustomer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise39。本項(xiàng)目將詳細(xì)展示該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)主要對(duì)客戶信息的管理。第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)使用簡(jiǎn)潔的框架結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)行客戶的查看、信息錄入等操作，實(shí)現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)等模塊組成。因此在技術(shù)層面上，是完全可行的。這一點(diǎn)與ASP很像，Java已經(jīng)有了許多非常優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)工具，而且許多可以免費(fèi)得到，并且其中許多已經(jīng)可以順利的運(yùn)行于多種平臺(tái)之下。 (2)聲明：用于聲明合法的變量和方法。MySQL AB是一家基于MySQL開(kāi)發(fā)人員的商業(yè)公司，它是一家使用了一種成功的商業(yè)模式來(lái)結(jié)合開(kāi)源價(jià)值和方法論的第二代開(kāi)源公司。JAVA語(yǔ)言是在C和C++計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)化和改進(jìn)的一種新型計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。JAVA語(yǔ)言的垃圾自動(dòng)回收機(jī)制和異常處理機(jī)制以及它的簡(jiǎn)單性在很大程度上保證了程序的魯棒性。B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器(Server)，而客戶端采用瀏覽器(Browse)運(yùn)行軟件。在這種結(jié)構(gòu)中，客戶應(yīng)用程序不能直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問(wèn)，而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問(wèn)方式 。圖43 系統(tǒng)總體ER圖 系統(tǒng)管理員實(shí)體圖管理員信息包括了管理員密碼和用戶名以及編號(hào)，方便管理員登錄和操作設(shè)置。表41 客戶信息表字段名字段類型字段長(zhǎng)度是否主鍵描述cust_noInt100是編號(hào)cust_nameVarchar100否cust_regionVarchar100否cust_manager_idVarchar100否cust_manager_nameVarchar100否cust_levelVarchar100否cust_level_labelVarchar100否cust_satisfyVarchar100否cust_creditVarchar100否cust_addrVarchar100否cust_zipVarchar100否cust_telVarchar100否cust_faxVarchar100否cust_websiteVarchar100否cust_licence_noVarchar100否cust_chieftainVarchar100否cust_bankrollVarchar100否cust_turnoverVarchar100否cust_bankVarchar100否cust_bank_accountVarchar100否cust_local_tax_noVarchar100否cust_national_tax_noVarchar100否2．cst_service（服務(wù)信息表）該表存儲(chǔ)了記錄服務(wù)的基本信息，主要用于服務(wù)信息的記錄。圖58 新建銷售機(jī)會(huì)示意圖客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶信息、營(yíng)銷信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的最大特點(diǎn)就是提供了很多便于直接使用的操作函數(shù)，可以輕松的將復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作由清晰的函數(shù)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)本系統(tǒng)的實(shí)際開(kāi)發(fā)需求的需要，此處僅僅使用Tomcat 服務(wù)器。用戶只有正確輸入圖形驗(yàn)證碼上顯示的數(shù)字或者字母才能繼續(xù)進(jìn)行注冊(cè)或者登錄。結(jié)束語(yǔ)在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分的借鑒了參考資料中的優(yōu)秀代碼段和設(shè)計(jì)思想，使用面向?qū)ο蟮木幊谭绞脚cJSP結(jié)合，基本實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的需求?；镜挠脩羰褂孟喈?dāng)流暢，但是在客戶信息搜索功能上，雖然能夠使用關(guān)鍵字搜索到客戶信息，但是還有所欠缺，而且可以使用的事故屬性關(guān)鍵字還太少。第六章 系統(tǒng)測(cè)試與難點(diǎn)分析 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的搭建本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試均在windows操作系統(tǒng)平臺(tái)下進(jìn)行的，使用AMP集成軟件包搭建運(yùn)行環(huán)境Tomcat 是一個(gè)輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問(wèn)用戶不是很多的場(chǎng)合下被普遍使用，是開(kāi)發(fā)和調(diào)試JSP 程序的首選?？蛻艄芾砉δ芙缑鎴D如圖59所示。表42 服務(wù)信息表字段名字段類型字段長(zhǎng)度是否主鍵描述svr_idVarchar100是編號(hào)svr_typeVarchar100否svr_titleVarchar100否svr_cust_noVarchar100否svr_cust_nameVarchar100否svr_statusVarchar100否svr_requestVarchar100否svr_create_idVarchar100否svr_create_byVarchar100否svr_create_dateVarchar100否svr_due_idVarchar100否svr_due_toVarchar100否svr_due_dateVarchar100否svr_dealVarchar100否