【正文】 ar100否cust_local_tax_noVarchar100否cust_national_tax_noVarchar100否2．cst_service（服務信息表）該表存儲了記錄服務的基本信息，主要用于服務信息的記錄。表44 營銷信息表字段名字段類型字段長度是否主鍵描述chc_idVarchar100是編號chc_sourceVarchar100否chc_titleVarchar100否chc_rateVarchar100否chc_linkmanVarchar100否chc_telVarchar100否chc_descVarchar100否chc_create_idVarchar100否chc_create_byVarchar100否chc_create_dateVarchar100否chc_due_idVarchar100否chc_due_toVarchar100否chc_due_dateVarchar100否5．sys_user（用戶信息表）該表存儲了用戶信息的基本信息，主要是用戶信息的記錄，該表的字段屬性如表45所示。 用戶登錄管理用戶登錄需要驗證用戶的用戶名和密碼，從而保證用戶可見和可使用的資源。其中銷售管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。圖58 新建銷售機會示意圖客戶管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能對客戶信息、營銷信息、服務信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。新建客戶功能界面示意圖如圖510所示。圖511 服務管理示意圖 統(tǒng)計報表客戶管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能對客戶信息、營銷信息、服務信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中庫存管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。 系統(tǒng)數(shù)據管理MySQL數(shù)據庫的最大特點就是提供了很多便于直接使用的操作函數(shù)，可以輕松的將復雜的數(shù)據庫操作由清晰的函數(shù)實現(xiàn)。實際上Tomcat 部分是Apache 服務器的擴展，但它是獨立運行的，所以當你運行tomcat 時，它實際上作為一個與Apache 獨立的進程單獨運行的。當然還是需要JDK，因為需要JDK來提供連接數(shù)據庫的驅動。根據本系統(tǒng)的實際開發(fā)需求的需要，此處僅僅使用Tomcat 服務器。因此從整體上來說，系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)是成功的。 系統(tǒng)安全與性能系統(tǒng)設計過程中，對代碼中出現(xiàn)的可能對系統(tǒng)造成安全威脅的字符進行過濾和字符的轉換，在一定程度上提高了系統(tǒng)運行的安全性。對于他們來說攻擊手段非常多，但是最簡單同時最有效的就是大量的惡意注冊和登錄，例如在一秒鐘之內注冊5000個用戶。用戶只有正確輸入圖形驗證碼上顯示的數(shù)字或者字母才能繼續(xù)進行注冊或者登錄。而優(yōu)秀的開源數(shù)據引擎MySQL本身所具有的良好性能，對于繁雜而且龐大的數(shù)據處理有明顯的優(yōu)勢，這就為系統(tǒng)的使用提供了穩(wěn)定性和安全性。但是新的征程又將開始。首先要感謝指導老師趙金鈴老師。其次感謝我的同學給予的幫助。在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。然而，作為客戶管理系統(tǒng)，在信息管理實現(xiàn)過程中，本身需要有良好的性能來防范可能出現(xiàn)的任何漏洞，對程序代碼本身的安全性要求相當高，從這個方面來看，還需要進一步的工作來完善，在確保功能流程的前提下為用戶提供體驗性好而且可信任的服務。結束語在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，充分的借鑒了參考資料中的優(yōu)秀代碼段和設計思想，使用面向對象的編程方式與JSP結合，基本實現(xiàn)了系統(tǒng)的需求。既然有攻擊手段，肯定會有相應的防御手段。 開發(fā)技巧和難點分析大部分 Web程序都不會局限于局域網，而是在整個互聯(lián)網都可以訪問。首先就是縮短了開發(fā)時間，JSP與MySQL提供的大量固有的函數(shù)庫直接在程序中使用，提高了程序的運行效率?；镜挠脩羰褂孟喈斄鲿?，但是在客戶信息搜索功能上，雖然能夠使用關鍵字搜索到客戶信息，但是還有所欠缺，而且可以使用的事故屬性關鍵字還太少。 采用apache+tomcat這樣的結構具有很突出的優(yōu)點，主要體現(xiàn)在具有更好的可擴展性和安全性。Tomcat可以處理動態(tài)頁面，但在靜態(tài)頁面的處理上，確不如Apache迅速。它快速、可靠并且可通過簡單的API擴展，Perl/Python等解釋器可被編譯到服務器中。第六章 系統(tǒng)測試與難點分析 系統(tǒng)運行環(huán)境的搭建本系統(tǒng)的開發(fā)和測試均在windows操作系統(tǒng)平臺下進行的，使用AMP集成軟件包搭建運行環(huán)境Tomcat 是一個輕量級應用服務器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調試JSP 程序的首選。圖513 庫存管理示意圖 郵件管理客戶管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能對客戶信息、任務信息、票據信息、交費信息、投訴信息進行管理。統(tǒng)計報表功能界面圖如圖512所示。其中服務管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。客戶管理功能界面圖如圖59所示。圖57 銷售管理示意圖其中新建銷售機會，銷售機會的新建和查詢包括客戶名稱、概要和聯(lián)系人等。系統(tǒng)的登錄界面圖如圖56所示。 Hibernate可以應用在任何使用JDBC的場合，既可以在Java的客戶端程序使用，也可以在Servlet/JSP的Web應用中使用，最具革命意義的是，Hibernate可以在應用EJB的J2EE架構中取代CMP，完成數(shù)據持久化的重任。表42 服務信息表字段名字段類型字段長度是否主鍵描述svr_idVarchar100是編號svr_typeVarchar100否svr_titleVarchar100否svr_cust_noVarchar100否svr_cust_nameVarchar100否svr_statusVarchar100否svr_requestVarchar100否svr_create_idVarchar100否svr_create_byVarchar100否svr_create_dateVarchar100否svr_due_idVarchar100否svr_due_toVarchar100否svr_due_dateVarchar100否svr_dealVarchar100否svr_deal_idVarchar100否svr_deal_byVarchar100否svr_deal_dateVarchar100否svr_resultVarchar100否svr_satisfyVarchar100否3．（郵件信息表）該表存儲了郵件信息的基本信息，主要是郵件信息的記錄，該表的字段屬性如表43。1．customer（客戶信息表）該表存儲了客戶的基本信息，主要用于客戶信息記錄。圖47 服務信息實體圖 郵件信息實體圖為了方便與客戶之間的聯(lián)系，能夠及時了解客戶的狀態(tài)和接受客戶的反饋信息，需要加入郵件功能。客戶信息實體圖如圖46所示。系統(tǒng)管理員實體圖如圖44所示。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應具有的數(shù)據加工功能、數(shù)據輸入、數(shù)據輸出、數(shù)據存儲及數(shù)據來源和去向（外部實體）等項目。進入管理員界面后，系統(tǒng)包括了營銷管理、服務管理、客戶管理、庫存管理和郵件管理等功能模塊。?B/S模式具有更強的信息系統(tǒng)集成性：在B/S模式下，集成了解決企事業(yè)單位各種問題的服務，而非零散的單一功能的多系統(tǒng)模式，因而它能提供更高的工作效率。?B/S模式提供了一致的用戶界面：B/S模式的應用軟件都是基于Web瀏覽器的，這些瀏覽器的界面都很相似。B/S模式借助Internet強大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內部的大量不規(guī)則的信息交流?可共享性。而其余如數(shù)據請求、加工、結果返回以及動態(tài)網頁生成、對數(shù)據庫的訪問和應用程序的執(zhí)行等工作全部由Web Se