客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述-閱讀頁
2025-01-28 18:02本頁面
【正文】 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 通過網(wǎng)絡(luò)提升客戶體驗(yàn) 實(shí)施自助系統(tǒng)用以提升服務(wù)質(zhì)量 為協(xié)作型服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫 eCRM 的 驅(qū) 動(dòng) 因 素 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) eCRM的構(gòu)成與功能 客戶聯(lián)系中心 工作流設(shè)計(jì)中心 客戶應(yīng)用 客戶分析中心 中心控制器 負(fù)責(zé)處理企業(yè)在運(yùn)營(yíng) 中與客戶實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系 整合多種聯(lián)絡(luò)與交互渠道提供 強(qiáng)大的基礎(chǔ)接入平臺(tái) 負(fù)責(zé)處理企業(yè)坐席和內(nèi)部 / 外部部門在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的請(qǐng)求傳遞 對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行挖掘與分析形成多種報(bào)表 ,從而支持企業(yè)決策 ,完善客戶關(guān)系 負(fù)責(zé)整個(gè) CRM 平臺(tái)的中心控制、任務(wù)分配與企業(yè)部門間的消息傳遞 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 在 銀 行 的 應(yīng) 用 興趣登記 引導(dǎo)階段 自動(dòng)填寫客戶信息 客戶服務(wù) 圍繞核心的有客戶智能分析模塊，它包括數(shù)據(jù)開采引擎、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)模式分析及數(shù)據(jù)存取工具。服務(wù)模塊包括客戶信息管理、客戶服務(wù)中心、自動(dòng)銷售與服務(wù)、銷售記錄跟蹤及銷售綜合報(bào)告。 的應(yīng)用 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 實(shí)施的關(guān)鍵因素 用 戶 的 角 色 內(nèi) 容 風(fēng) 格 功 能 性 與 系 統(tǒng) 的 集 成 實(shí)施需要注意的問題 整 合 效 果 最 重 要 實(shí) 時(shí) 響 應(yīng) 是 要 點(diǎn) 圍 繞 最 終 用 戶 展 開 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 實(shí) 施 為 企 業(yè) 帶 來 效 益 增加客戶忠誠度與企業(yè)知名度 節(jié)省人力、物力，提高服務(wù)效率 主動(dòng)對(duì)外銷售，增加收益 整合內(nèi)部資源，降低管理成本 減少網(wǎng)上客戶流失率 系統(tǒng)的分類 應(yīng)用與實(shí)施 建設(shè)與管理 呼叫中心 功能與應(yīng)用 定 義 分析型 功能與應(yīng)用 定 義 運(yùn)營(yíng)型 三類關(guān)系 協(xié)作型 客戶關(guān)系管理 第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 呼叫中心 一種以技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，將通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)有機(jī)集成在一起，并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向客戶提供一種交互服務(wù)的綜合客戶服務(wù)系
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