【正文】 成：客戶編號+姓名+性別+身份證號+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號：D4數(shù)據(jù)流名稱：客戶消費行為簡 述：客戶此次消費的具體明細數(shù)據(jù)流來源：前廳部數(shù)據(jù)流去向：客戶信息管理，客戶行為登記數(shù)據(jù)流組成：客戶編號+姓名+消費賬單號+消費金額+消費明細+消費時間數(shù)據(jù)流編號：D5數(shù)據(jù)流名稱：評價方法、機構簡 述：選取評價客戶信用度與客戶滿意度的機構和方法數(shù)據(jù)流來源：客戶信息服務部數(shù)據(jù)流去向：客戶信用度調查前期準備，客戶滿意度調查前期準備數(shù)據(jù)流組成：部門編號+部門名稱+方法類型數(shù)據(jù)流編號：D6數(shù)據(jù)流名稱：調查內容簡 述：客戶信用度與客戶滿意度的具體調查內容數(shù)據(jù)流來源：客戶信息服務部數(shù)據(jù)流去向：客戶信用度調查前期準備，客戶滿意度調查前期準備數(shù)據(jù)流組成：姓名+性別+身份證+滿意度等級（信用金額+信用度等級）數(shù)據(jù)流編號：D7數(shù)據(jù)流名稱：相關信息收集簡 述：相關部門根據(jù)要求收集需要的信息數(shù)據(jù)流來源：市場營銷部數(shù)據(jù)流去向：信息收集、整理數(shù)據(jù)流編號：D8數(shù)據(jù)流名稱：審閱請求簡 述：相關部門審閱調查結果的請求數(shù)據(jù)流來源：客戶信息服務部數(shù)據(jù)流去向：客戶信用度分析，滿意度分析數(shù)據(jù)流編號：D9數(shù)據(jù)流名稱：請求回復簡 述：對于相關部門審閱調查結果系統(tǒng)所作出的回復數(shù)據(jù)流來源：客戶管理管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：客戶信息服務部數(shù)據(jù)流組成：姓名+性別+身份證+滿意度等級（信用金額+信用度等級）數(shù)據(jù)流編號：D10數(shù)據(jù)流名稱：自動服務呼入請求/人工服務呼入請求簡 述：客戶打電話要求自動/人工服務系統(tǒng)服務的請求數(shù)據(jù)流來源：技術部，客戶信息服務部數(shù)據(jù)流去向：接受請求，接受人工服務請求數(shù)據(jù)流組成：客戶編號+姓名+性別+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號：D11數(shù)據(jù)流名稱：自動應答回復/人工應答回復簡 述：自動服務系統(tǒng)/人工服務系統(tǒng)為客戶解決相關問題數(shù)據(jù)流來源：客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：技術部數(shù)據(jù)流編號：D12數(shù)據(jù)流名稱：自動服務轉人工服務請求簡 述：東自動服務系統(tǒng)無法解決客戶問題時要求人工服務的請求數(shù)據(jù)流來源：技術部數(shù)據(jù)流去向：接受人工服務請求數(shù)據(jù)流組成：客戶編號+姓名+性別+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號：D13數(shù)據(jù)流名稱：自動客戶回訪呼出/人工客戶回訪呼出請求簡 述：對客戶進行回訪，撥出電話的請求數(shù)據(jù)流來源：技術部，客戶信息服務部數(shù)據(jù)流去向：客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流組成：客戶編號+姓名+性別+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號：D14數(shù)據(jù)流名稱：自動客戶回訪呼出/人工客戶回訪呼出簡 述：撥出電話時顯示的信息數(shù)據(jù)流來源：客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：技術部，客戶信息服務部數(shù)據(jù)流組成：客戶編號+姓名+性別+聯(lián)系方式 處理邏輯的定義處理邏輯編號：P1處理邏輯名稱：客戶信息管理簡 述：管理客戶的基本信息、消費行為記錄以及客戶行為的分析輸入的數(shù)據(jù)流：查詢客戶信息請求，客戶基本信息，客戶消費行為處 理 描 述：管理客戶的基本信息、消費行為以及客戶行為的分析輸出的數(shù)據(jù)流：查詢回復，客戶基本信息表，客戶消費行為表，潛在客戶信息表處理邏輯編號：P2處理邏輯名稱：客戶信用度管理簡 述：客戶信用度的管理輸入的數(shù)據(jù)流：評價方法、機構，調查內容，相關信息收集，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶信用度的相關管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請求回復，客戶信用度統(tǒng)計表處理邏輯編號：P3處理邏輯名稱：客戶滿意度管理簡 述：客戶滿意度的管理輸入的數(shù)據(jù)流：評價方法、機構，調查內容，相關信息收集，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶滿意度的相關管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請求回復，客戶滿意度統(tǒng)計表處理邏輯編號：P4處理邏輯名稱：呼叫中心管理簡 述：呼叫中心的管理輸入的數(shù)據(jù)流：自動/人工服務呼入請求，自動服務轉人工服務請求，自動/人工客戶回訪呼出請求處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶與系統(tǒng)呼入呼出的相關管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：自動/人工應答回復,自動/人工客戶回訪呼出，通話記錄處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶基本信息登記簡 述：客戶基本信息的管理輸入的數(shù)據(jù)流：查詢客戶信息請求，客戶基本信息，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶基本信息的相關管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請求回復，客戶基本信息表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶行為登記簡 述：記錄客戶此次的消費信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費行為處 理 描 述：根據(jù)前廳相關工作人員記錄客戶此次的消費信息輸出的數(shù)據(jù)流：客戶消費行為記錄表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶行為分析簡 述：客戶行為分析輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)客戶基本信息表以及客戶消費行為記錄表分析客戶行為，尋找潛在客戶，得出結論輸出的數(shù)據(jù)流：客戶行為統(tǒng)計表，潛在客戶信息表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信用度調查前期準備簡 述：客戶信用度調查前期準備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評價方法、機構，調查內容處 理 描 述：根據(jù)評價機構、方法以及調查的內容來設計評價標準和信用度調查表輸出的數(shù)據(jù)流：信用度評價標準，客戶信用度調查表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡 述：收集有關信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關信息收集，客戶信用度調查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信用度調查表上的內容收集客戶有關信息，并進行結果統(tǒng)計輸出的數(shù)據(jù)流：信用度調查表結果統(tǒng)計處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信用度分析簡 述：客戶信用度分析輸入的數(shù)據(jù)流：信用度調查表結果統(tǒng)計，客戶消費行為記錄表，信用度評價標準，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)信用度調查表和客戶消費行為記錄表以及信用度評價標準來分析客戶的信用度，并交相關部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶信用度統(tǒng)計表，請求回復處理邏輯編號：處理邏輯名稱：滿意度調查前期準備簡 述：客戶滿意度調查前期準備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評價方法、機構，調查內容處 理 描 述：根據(jù)評價機構、方法以及調查的內容來設計評價標準和滿意度調查表輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度評價標準，客戶滿意度調查表處理邏輯編號：處理邏輯名稱：信息收集、整理簡 述：收集有關信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關信息收集，客戶滿意度調查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信滿意度調查表上的內容收集客戶有關信息，并進行結果統(tǒng)計輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度調查表結果統(tǒng)計處理邏輯編號：處理邏輯名稱：滿意度分析簡 述：客戶滿意度分析輸入的數(shù)據(jù)流：滿意度調查表結果統(tǒng)計，客戶消費行為記錄表，滿意度評價標準，審閱請求處 理 描 述：根據(jù)滿意度調查表和客戶消費行為記錄表以及滿意度評價標準來分析客戶的滿意度，并交相關部門審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶滿意度統(tǒng)計表，請求回復處理邏輯編號：處理邏輯名稱：自動服務簡 述：自動處理有關客戶的問題輸入的數(shù)據(jù)流：自動服務呼入請求，自動客戶回訪呼出請求，客戶基本信息表，客戶消費行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)請求啟動自動服務管理，自動、智能地解決客戶的需求，并定時對客戶進行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：通話記錄，自動服務處理失敗記錄，自動應答回復，自動客戶回訪呼出處理邏輯編號：處理邏輯名稱：人工服務簡 述：人工處理有關客戶的問題輸入的數(shù)據(jù)流：人工服務呼入請求，自動服務轉人工服務請求，人工客戶回訪呼出請求，自動服務處理失敗記錄，通話記錄，客戶基本信息處 理 描 述：當自動服務無法滿足客戶需求時轉為人工服務請求，讓客服人員為客戶解決相關問題，并定時對客戶進行回訪輸出的數(shù)據(jù)流：人工客戶回訪呼出，人工應答回復，通話記錄處理邏輯編號：處理邏輯名稱：客戶基本信息查詢簡 述：查詢客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：查詢客戶信息請求，客戶基本信息表處 理 描 述：查詢客戶基本信息判斷該客戶是否為新客戶輸出的數(shù)據(jù)流：查詢回復處理邏輯編號：處理邏輯名稱：記錄新客戶信息簡 述：記錄新客戶的基本信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息處 理 描 述：如果該客戶為新客戶，則記錄該客戶信息輸出的數(shù)據(jù)流：客