【正文】 意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 界面設(shè)計與界面運行結(jié)果分析 （ 1）歡迎界面 （ 2）登陸界面 （ 3）系統(tǒng)管理主界面 （ 4）普通用戶主界面 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系統(tǒng)測試的作用和意義 系統(tǒng)測試是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)周期中一個十分重要的環(huán)節(jié)。盡管在系統(tǒng)開發(fā)周期的各個階段均采取了嚴(yán)格的技術(shù)審查，但依然難免會留下錯誤，這些錯誤如果沒有在投入運行前的系統(tǒng)測試階段被發(fā)現(xiàn)并糾正，問題遲早會在運行中暴露出來，到那時要糾正錯誤將會付出更大的代價。系統(tǒng)測試占用的時間、花費的人力和成本占軟件開發(fā)的很大比例。統(tǒng)計表明，開發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測試的工作量大約占整個軟件開發(fā)工作量的40％－ 50％。而對于一些特別重要的大系統(tǒng)，測試的工作量和成本更大，甚至超過系統(tǒng)開發(fā)其他各階段的總和的若干倍。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 測試的方法 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 測試的內(nèi)容 （ 1）軟件的正常運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示 （默認(rèn)為是）。 （ 2）用戶登錄界面友好，可操作性及安全性能較好， 能對不同管理級別者進行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。 （ 3）數(shù)據(jù)庫的可維護性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改 均能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新。 （ 4）數(shù)據(jù)查詢便捷，能對各種不同的查詢條件進行 搜索，以找到最合適的答案。 （ 5）數(shù)據(jù)溢出、越界均能進行非法提示，以警告用戶 正確使用。對用戶的非正常操作方式也提出警告。 （ 6）可以實現(xiàn)打印預(yù)覽及打印功能。 （ 7）數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)能夠報錯。 （ 8）軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 測試的結(jié)果 （ 1）軟件在運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示 功能基本完成，在軟件的不斷啟動關(guān)閉過程中沒有 出現(xiàn)死機、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象， 功能的實現(xiàn)較為完善。 （ 2）用戶登錄界面較友好。 （ 3）數(shù)據(jù)庫的可維護性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利 完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新， 刪除和修改也能順利完成。 （ 4）數(shù)據(jù)查詢不夠全面，只能按系統(tǒng)設(shè)定的少數(shù) 查詢條件進行搜索。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 測試的結(jié)果 （ 5）數(shù)據(jù)溢出、越界基本能進行非法提示，以 警告用戶正確使用。對用戶的非正常操作方式能 提出警告。 （ 6）打印預(yù)覽功能良好，但未能按查詢結(jié)果進行 打印輸出，沒有打印機未能測試打印效果。 （ 7）數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)有報錯功能，在 數(shù)據(jù)輸入錯誤時，使用者能夠獲知錯誤所在。 （ 8）軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好。 經(jīng)過反復(fù)測試，系統(tǒng)完成后運行添加、修改、 查詢、報表等功能均正常，可發(fā)布 。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 本章小結(jié) 本章以某中小企業(yè)基于 Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)為例，向讀者介紹客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)流程。雖然此系統(tǒng)并不十分完善，但是通過該系統(tǒng)讀者可以了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計思路和開發(fā)流程，基本掌握系統(tǒng)開發(fā)的主要步驟以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊和設(shè)計原理，從學(xué)習(xí)的角度上看，非常有意義。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 復(fù)習(xí)思考題 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些基本的功能模塊？ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程包括哪幾個階段，每個階段分別要完成哪些工作 ？ 技能實訓(xùn)題 8 .1 請參考本章講述的例子完成一個簡單的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計文檔。 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系 統(tǒng) 測 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計 系 統(tǒng) 實 施 運行結(jié)果分析 測 試 內(nèi) 容 測 試 方 法 作用和意義 測 試 結(jié) 果