【正文】 客戶詳細(xì)資料 編號(hào) D1 流入數(shù)據(jù)流 S2 流出數(shù)據(jù)流 S3 客戶信息＝公司代碼 +公司名稱 +公司網(wǎng)站+主要聯(lián)系人 +公司電話 +公司傳真 +所在地區(qū) +公司地址 +客戶性質(zhì) +客戶組別 +開戶銀行 +銀行賬號(hào) +更新時(shí)間 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實(shí) 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場(chǎng)需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì) 輸入輸出設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 近 期 目 標(biāo) 在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶信息進(jìn)行初步分析， 對(duì)企業(yè)迫切需解決客戶關(guān)系問題進(jìn)行有針對(duì)性的 分析，為企業(yè)管理提供依據(jù)。 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 輸入輸出設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì) 輸入輸出設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 （ 1）輸入信息名： 該輸入信息的名稱； （ 2）輸入功能： 該輸入信息起什么作用； （ 3）輸入周期： 多長時(shí)間輸入一次； （ 4）輸入項(xiàng)目名： 構(gòu)成輸入信息的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱 （ 5）輸入用文字： 英文，漢字或漢語拼音。統(tǒng)計(jì)表明，開發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測(cè)試的工作量大約占整個(gè)軟件開發(fā)工作量的40％－ 50％。 （ 6）可以實(shí)現(xiàn)打印預(yù)覽及打印功能。對(duì)用戶的非正常操作方式能 提出警告。 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)行結(jié)果分析 測(cè) 試 內(nèi) 容 測(cè) 試 方 法 作用和意義 測(cè) 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)行結(jié)果分析 測(cè) 試 內(nèi) 容 測(cè) 試 方 法 作用和意義 測(cè) 試 結(jié) 果 。 （ 7）數(shù)據(jù)類型填寫錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)有報(bào)錯(cuò)功能，在 數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤時(shí)，使用者能夠獲知錯(cuò)誤所在。 （ 8）軟件對(duì)操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)行結(jié)果分析 測(cè) 試 內(nèi) 容 測(cè) 試 方 法 作用和意義 測(cè) 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 測(cè)試的方法 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)行結(jié)果分析 測(cè) 試 內(nèi) 容 測(cè) 試 方 法 作用和意義 測(cè) 試 結(jié) 果 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 測(cè)試的內(nèi)容 （ 1）軟件的正常運(yùn)行、關(guān)閉及退出時(shí)保存記錄的提示 （默認(rèn)為是）。所謂系統(tǒng)實(shí)施是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。 初步建立與客戶交流的信息平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶的 需求 。此外，由于軟件技術(shù)的快速發(fā)展出現(xiàn)了 各種平臺(tái)和引擎，選用適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)技術(shù)與引擎能 更大程度的縮短開發(fā)的周期?？蛻絷P(guān)系管理 第八章： CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 1．需求分析 2．撰寫需求規(guī)格說明書 3．總體設(shè)計(jì) 4．詳細(xì)設(shè)計(jì) 5．編碼實(shí)現(xiàn) 6．測(cè)試、試運(yùn)行、上線 7．驗(yàn)收 8．日常維護(hù) 9．下一個(gè)版本的循環(huán)開發(fā) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程概述 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實(shí) 施 總 體 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 測(cè) 試 編 碼 實(shí) 現(xiàn) 需 求 分 析 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 概 述 撰寫說明書 需求分析階段要完成的工作 （ 1）撰寫項(xiàng)目需求分析報(bào)告 （ 2）畫用例圖 在系統(tǒng)分析階段與客戶的溝通方式可以通過 （ 1）項(xiàng)目靜態(tài)圖、項(xiàng)目靜態(tài)界面 DEMO （ 2）系統(tǒng)用例圖（例如： rose軟件的用例圖） 等方式與客戶溝通。 選取合適的開發(fā)工具可以幫助我們節(jié)省項(xiàng)目的開 發(fā)時(shí)間。 完成企業(yè)目前已有的中心數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)，實(shí)現(xiàn) 客戶信息的整合和集成，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的基本管理（客戶信 息的管理是實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵），包括客戶檔 案管理，忠誠度管理，信用度管理等等，并初步 完成企業(yè)與現(xiàn)有客戶相關(guān)的內(nèi)部信息和外部信息 的綜合。 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 輸入輸出設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 系 統(tǒng) 信息源 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 系統(tǒng)開發(fā)工具 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 數(shù) 據(jù) 庫 設(shè)計(jì) 輸入輸出設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā) 系 統(tǒng) 測(cè) 試 流 程 概 述 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 需 求 分 析 總體系統(tǒng)實(shí)施 主 要 任 務(wù) 用戶界面設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 實(shí) 施 運(yùn)行結(jié)果分析 測(cè) 試 內(nèi) 容 測(cè) 試 方 法 作用和意義 測(cè) 試 結(jié) 果 主要任務(wù) 系統(tǒng)實(shí)施是新系統(tǒng)開發(fā)工作的最后一個(gè)階段。而對(duì)于一些特別重要的大系統(tǒng)，測(cè)試的工作量和成本更大，甚至超過系統(tǒng)開發(fā)其他各階段的總和的若干倍。 （ 7）數(shù)據(jù)類型填寫錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)能夠報(bào)錯(cuò)。 （ 6）打印預(yù)覽功能良好，但未能按查詢結(jié)果進(jìn)行 打印輸出，沒有打印機(jī)未能測(cè)試打