【正文】 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 系 統(tǒng) 流 程 圖 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程圖 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 系 統(tǒng) 流 程 圖 流程圖符號說明 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 數(shù) 據(jù) 流 程 圖 圖 8— 4 環(huán)境圖 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 圖 8— 5 零層圖 圖 8— 6 一層圖（客戶信息查詢展開圖） 數(shù)據(jù)字典（以查詢客戶信息系統(tǒng)為例） 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 數(shù)據(jù)流名稱 查詢所需數(shù)據(jù) 標(biāo)識符 S1 描述 用戶所要查詢客戶信息的相關(guān)特征信息 數(shù)據(jù)流來源 用戶 數(shù)據(jù)流去向 客戶信息查詢處理 1．?dāng)?shù)據(jù)流定義（表 8— 1—— 表 8— 4） 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 所在地區(qū) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 表 8 — 1 數(shù)據(jù)字典（以查詢客戶信息系統(tǒng)為例） 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 1．?dāng)?shù)據(jù)流定義（表 8— 1—— 表 8— 4） 表 8 — 2 數(shù)據(jù)流名稱 查詢相關(guān)數(shù)據(jù) 標(biāo)識符 S2 描述 符合查詢程序要求的相關(guān)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流來源 客戶信息查詢處理 數(shù)據(jù)流去向 客戶信息存儲 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 所在地區(qū) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 數(shù)據(jù)字典（以查詢客戶信息系統(tǒng)為例） 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 1．?dāng)?shù)據(jù)流定義（表 8— 1—— 表 8— 4） 表 8 — 3 數(shù)據(jù)流名稱 查詢相關(guān)數(shù)據(jù) 標(biāo)識符 S3 描述 根據(jù)查詢條件找到符合用戶要求的相關(guān)信息 數(shù)據(jù)流來源 查詢處理程序 數(shù)據(jù)流去向 打印處理程序 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 公司名稱 Char 50 否 公司網(wǎng)站 Char 100 是 主要聯(lián)系人 Char 50 否 公司電話 Char 50 否 公司傳真 Char 50 是 所在地區(qū) Char 50 否 公司地址 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 開戶銀行 Char 50 是 銀行賬號 char 50 是 更新時間 Datetime 8 否 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 數(shù)據(jù)字典（以查詢客戶信息系統(tǒng)為例） 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 1．?dāng)?shù)據(jù)流定義（表 8— 1—— 表 8— 4） 表 8 — 4 數(shù)據(jù)流名稱 打印信息 標(biāo)識符 S4 描述 將查詢結(jié)果打印出來 數(shù)據(jù)流來源 打印處理程序 數(shù)據(jù)流去向 用戶 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 是否允許空 公司代碼 Char 50 否 公司名稱 Char 50 否 公司網(wǎng)站 Char 100 是 主要聯(lián)系人 Char 50 否 公司電話 Char 50 否 公司傳真 Char 50 是 所在地區(qū) Char 50 否 公司地址 Char 50 否 客戶性質(zhì) Char 50 否 客戶組別 Char 50 否 開戶銀行 Char 50 是 銀行賬號 char 50 是 更新時間 Datetime 8 否 系 統(tǒng) 開 發(fā) 流 程 概 述 系 統(tǒng) 實 施 系統(tǒng)需求分析 系 統(tǒng) 設(shè) 計 系 統(tǒng) 測 試 數(shù) 據(jù) 字 典 需 求 分 析 系 統(tǒng) 流程圖 組織結(jié)構(gòu)分析 數(shù) 據(jù) 流程圖 市場需求分析 數(shù)據(jù)字典（以查詢客戶信息系統(tǒng)為例） 第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā) 2．?dāng)?shù)據(jù)存儲定義（表 8— 5） 表 8 — 5 名稱