【正文】 嵌入并支持保險專用工作流程，以推介您希望代理和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)效仿的行為； ” 該系統(tǒng)并沒有縮小組織范圍內(nèi)信息傳遞的差距，只是在本地級為員工提供符合其自身業(yè)務(wù)的服務(wù)。Johnson 意識到 JLL 可以受益于一個單一的、集中管理的系統(tǒng)，為區(qū)域或地方一級提供定制功能，以捕捉更多的客戶和機(jī)會。 為了確保成功，新的 CRM 系統(tǒng)已經(jīng)得到了員工的認(rèn)可和熱情，并表示少數(shù)的障礙都可以盡量克服。 JLL 考慮了各種的 CRM 軟件包，其中包括 等公司，以及北美地區(qū)已經(jīng)使用的 Siebel、Oracle和 JD Edwards。 ” 培訓(xùn)過程 由于實施的范圍和規(guī)模較大， JLL正致力于一個經(jīng)常性的培訓(xùn)過程，以幫助員工學(xué)習(xí)Microsoft Dynamics CRM。 實施成效 通過運行Microsoft Dynamics CRM， JLL建立了一個全球一體化界面友好的解決方案和強(qiáng)大的安全系統(tǒng)，并且可以與現(xiàn)有技術(shù)良好協(xié)作。 適合現(xiàn)有系統(tǒng)的安全性 JLL確信 Microsoft Dynamics CRM 可以保護(hù)寶貴的客戶數(shù)據(jù)的安全。 “我們向我們的CEO展示了公司的所有跨區(qū)域的客戶活動，”Johnson說，“在我們和他的眼里，這是一個很大的成就，我們可以一眼看到發(fā)生在客戶上的一切。 增加銷售量 由于一些交易需要三個或四個不同的業(yè)務(wù)部門的參與，在全球范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪問，可以增加交叉銷售機(jī)會，使員工在整個JLL的業(yè)務(wù)線有機(jī)會接近更多的交易。 通過將15個獨立的CRM系統(tǒng)更換為Microsoft Dynamics CRM，JLL受益于一個單一的、完全集成的解決方案來管理客戶數(shù)據(jù)，從而使該公司能夠更好地服務(wù)其全球銷售隊伍和為未來的發(fā)展鋪平道路。而ECIF是一個更加明確的概念，很多銀行已經(jīng)實施完成，第一次討論想從ECIF開始，如果討論順利，再引入統(tǒng)一客戶視圖，到底什么是ECIF，ECIF最主要的功能是什么？我理解的ECIF：（1）企業(yè)級的客戶信息系統(tǒng)，應(yīng)該是全行系統(tǒng)中，客戶信息最完整的系統(tǒng)，但不一定是100%統(tǒng)一全部的客戶信息。有些信息是通過交易獲取的，而有些信息是通過分析獲取的，所以ECIF可能需要同時接受交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也要接受分析系統(tǒng)的分析結(jié)果數(shù)據(jù)。客戶統(tǒng)一視圖概述客戶統(tǒng)一視圖是一個企業(yè)對客戶的了解，是一個完整的360度的視圖，而不是財務(wù)部門看到的僅僅是財務(wù)、銷售部門看到的僅僅是銷售機(jī)會、市場部門看到的是客戶活躍度等等，客戶統(tǒng)一視圖中可以看到以上的所有角度，這就需要把企業(yè)數(shù)據(jù)整合成以客戶為中心的數(shù)據(jù)集合。(4)、接觸記錄：提供客戶經(jīng)理與本客戶進(jìn)行營銷活動的接觸記錄列表（日期、接觸號碼、營銷產(chǎn)品、活動計劃、接觸方式、營銷內(nèi)容等）。(5)、客戶交互：描述客戶來往的文檔信息、接觸信息、投訴信息等。在全面認(rèn)識和認(rèn)知客戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖，為客戶打上合適的業(yè)務(wù)標(biāo)簽，服務(wù)于企業(yè)的營銷、銷售和客服等工作?！　? 如何認(rèn)識客戶　　我們首先看下什么是中國移動客戶，客戶是指一個使用或可能使用中國移動提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個人、企業(yè)、家庭或者其他團(tuán)體，本文所提及客戶均為已訂購產(chǎn)品和服務(wù)的個人客戶?！　I(yè)務(wù)受理/辦理　　客戶通過營業(yè)廳前臺或10086等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將自動記錄客戶所辦理的業(yè)務(wù)等信息，通過對業(yè)務(wù)辦理的統(tǒng)計分析，可以一方面了解客戶對產(chǎn)品的接受度、滿意度和偏好，另一方面也助于企業(yè)了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，為產(chǎn)品設(shè)計等提供依據(jù)。　　以下詳細(xì)論述一些重要的認(rèn)知客戶方法。通過GIS的地理信息數(shù)據(jù)，獲取詳細(xì)的POI信息，即相關(guān)區(qū)域內(nèi)分布的各種場所的經(jīng)緯度、名稱、分類等信息；　　獲取小區(qū)覆蓋數(shù)據(jù)。　　客戶價值評估　　客戶價值是衡量客戶對企業(yè)收益貢獻(xiàn)的綜合性評價指標(biāo)?！　? 結(jié)束語　　在全面認(rèn)識和認(rèn)知客戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖，輔助市場營銷和客戶服務(wù)人員加深對客戶需求的理解，進(jìn)而支撐實現(xiàn)精細(xì)化管理、精確營銷和精準(zhǔn)服務(wù)，提高客戶滿意度與忠誠度，構(gòu)建一流的面向客戶關(guān)系管理的經(jīng)營模式與管理模式，實現(xiàn)公司“全業(yè)務(wù)、全流程、全客戶”的運營?？蛻魞r值評估綜合衡量客戶五個方面價值因素表現(xiàn)：　　1. 客戶現(xiàn)有貢獻(xiàn)：通過當(dāng)前收入貢獻(xiàn)和成本來體現(xiàn)　　2. 客戶信用度： 通過用戶信用額度、繳費情況、積分等來體現(xiàn)　　3. 客戶忠誠度：通過在網(wǎng)時長、呼轉(zhuǎn)競爭對手程度、離網(wǎng)概率來體現(xiàn)　　4. 客戶未來貢獻(xiàn)：通過預(yù)測客戶未來的收入和成本來體現(xiàn)　　5. 客戶成長價值：通過客戶的消費行為所蘊(yùn)含的潛在成長價值來體現(xiàn)　　4 客戶統(tǒng)一信息視圖　　客戶統(tǒng)一信息視圖作為企業(yè)開展?fàn)I銷服務(wù)等工作的信息基礎(chǔ)，通過收集和分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對客戶信息完整、一致展現(xiàn)的客戶信息模型，從而為不同接入渠道、不同訪問人員提供統(tǒng)一的客戶信息。通過網(wǎng)管中心的信令監(jiān)測系統(tǒng)，采集客戶的位置切換信令、位置更新信令、主叫信令、被叫信令、開機(jī)信令、關(guān)機(jī)信令、發(fā)送短信信令、接收短信信令，獲取客戶在不同小區(qū)的活動軌跡。 我們通過服務(wù)使用信息、產(chǎn)品訂購信息、位置信息、登記信息等來識別客戶的親情圈，具體的識別算法為：　　親情號碼和家庭類產(chǎn)品?！　⌒帕畋O(jiān)測　　通過信令監(jiān)測模塊，我們能獲取到客戶開關(guān)機(jī)、手機(jī)更換、小區(qū)切換等信息?！　】蛻糸_戶、銷戶和過戶　　客戶在營業(yè)廳前臺辦理開戶登記，訂購中國移動的產(chǎn)品并簽訂商業(yè)合同，客戶將提供基礎(chǔ)信息：姓名、性別、年齡、身份證號碼、家庭住址等聯(lián)系方式，隨著實名制的推廣，這些基礎(chǔ)信息越來越準(zhǔn)確，真實對應(yīng)到客戶的身份。在操作層面上營銷、銷售和客服等工作，其首要的任務(wù)就是如何定位目標(biāo)客戶群？如何精準(zhǔn)抓取客戶需求？如何降低客戶流失率提高客戶忠誠度？如何識別潛在的業(yè)務(wù)訂購客戶和產(chǎn)品交叉銷售機(jī)會？以上所有這些問題的解決都是以全面認(rèn)識和認(rèn)知客戶為前提。(6)、異網(wǎng)聯(lián)系方式：提供公共客戶視圖異網(wǎng)聯(lián)系人列表并提供聯(lián)系人的管理功能。經(jīng)過分解、合并、審核、修正等環(huán)節(jié)的處理，實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一視圖。 （6）具體實現(xiàn)上，建立獨立的系統(tǒng)比較合適，如果與核心系統(tǒng)綁定，容易增加核心系統(tǒng)負(fù)擔(dān)。位于交易系統(tǒng)和分析系統(tǒng)之間，能夠?qū)⑸⒙湓谌懈鞣N異構(gòu)環(huán)境下交易系統(tǒng)中的客戶信息數(shù)據(jù)，以一種整合的表示方式進(jìn)行表示。商業(yè)智能充分利用對 Microsoft SQL Server 和分析工具的現(xiàn)有投資，全面深入地了解以制定更佳決策。 “現(xiàn)在，我們可以跟蹤多個業(yè)務(wù)單元的客戶機(jī)會，并最終提供滿足客戶需求的服務(wù)。 仲量聯(lián)行的總經(jīng)理Jack Minter，每天都需要使用Microsoft Dynamics CRM。盡管對于 Johnson 來講，易用性是一個賣點，但他在購買申請中闡述了安全性才是其主要購買動機(jī)?！盝ohnson說，“我們正在逐步讓他們依賴Microsoft Dynamics CRM 的所有功能，并在流程本身中創(chuàng)建新功能。 此后，管理人員與Avanade 公司一起，為區(qū)域一級每一個業(yè)務(wù)部門被提名的關(guān)鍵用戶提供了培訓(xùn)。 交叉銷售：一種擴(kuò)展的整合功能可以讓 JLL 跟蹤多個業(yè)務(wù)部門，并跨業(yè)務(wù)線提供客戶的機(jī)會。該公司還計劃升級到最新版本的Microsoft Dynamics CRM ，代號為“Titan”，這將支持 JLL的多語言環(huán)境。通過托管解決方案的演示和初步定制，以及JLL用戶提供的功能反饋，將有助于為最終在現(xiàn)場部署提供準(zhǔn)備。所有的客戶信息可以通過 Microsoft Office Outlook 進(jìn)行管理，利用消息和協(xié)作客戶端，管理包括銷售數(shù)據(jù)、商機(jī)信息和市場宣傳，以及所有員工需要保持與客戶的聯(lián)系的信息。搞房地產(chǎn)交易的生意人，他們不一定是接受者”，Johnson 承認(rèn)。如果沒有這個系統(tǒng)，我們只能依靠的現(xiàn)有的機(jī)會去尋找新的機(jī)會，”Johnson 說。 隨著公司業(yè)務(wù)在歐洲、亞洲和美洲，并預(yù)計未來在中東和非洲等地辦公室的快速增長，JLL 面臨的挑戰(zhàn)是在這些不同的地點之間共享客戶數(shù)據(jù)。 客戶簡介 輕松將規(guī)章制度和合規(guī)變動納入系統(tǒng)。 評定客戶行為并從中學(xué)習(xí)，以全面改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)工作以及市場和績效管理； 提供所有機(jī)構(gòu)客戶活動的全面視圖； 深入了解情況，以幫助您實現(xiàn)擴(kuò)大銷售和交叉銷售的最大化； 充分利用新的創(chuàng)收機(jī)會； 銀行明細(xì)導(dǎo)出 【數(shù)據(jù)庫】SQL Server數(shù)據(jù)庫 【使用期限】終身使用【售后服務(wù)】專屬客服全程服務(wù)，完善的服務(wù)監(jiān)督和控制體系【適用企業(yè)】適合側(cè)重客戶關(guān)系、績效考核和團(tuán)隊管理的企業(yè)使用軟件價值銷售方面【客戶資料控制】完整記錄客戶歷史信息，隨時可以進(jìn)行調(diào)用、查詢、指派和收回；【銷售效率提高】通過短信、郵件、日程、實時提醒等功能大幅度提高銷售的科學(xué)性和跟進(jìn)效率；【銷售人員管理】通過月報、周報、日報、工作總結(jié)、客戶跟進(jìn)分析等功能實時掌控銷售人員狀態(tài)和工作績效；【銷售價格控制】通過價格策略實現(xiàn)不同客戶、不同區(qū)域自動匹配不同價格，自動匹配審批流程；【銷售流程控制】客戶跟進(jìn)、合同管理、售后服務(wù)、財務(wù)收款等各環(huán)節(jié)自動銜接，按照設(shè)置的流程自動運轉(zhuǎn)；財務(wù)方面【現(xiàn)金流管理】實時掌控企業(yè)現(xiàn)金流走勢，快捷查詢現(xiàn)金變動明細(xì)；【提成自動核算】可設(shè)置銷售提成的規(guī)則，系統(tǒng)自動核算銷售人員提成；【應(yīng)收賬款提醒】系統(tǒng)自動提醒應(yīng)收賬款，支持分期多次收款，支持合并收款，支持合并開票；【費用精確控制】費用申請和費用報銷自動比對，費用多級審批，費用匯總分析；【財務(wù)報表分析】實時核算匯總財務(wù)數(shù)據(jù)，收支明細(xì)表、利潤匯總表、現(xiàn)金走勢表等實時體現(xiàn)企業(yè)運行情況；辦公方面【提高辦公效率】通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)、站內(nèi)提醒、公告指定實時到達(dá)等功能，大幅度提高