【正文】 在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷售團(tuán)隊(duì)或營銷系統(tǒng)管理為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營管理平臺(tái)”。產(chǎn)品品牌產(chǎn)品類型適應(yīng)企業(yè)推介指數(shù)軟件詳情佳慶網(wǎng)絡(luò)版大、中、小型企業(yè)，各種行業(yè)企業(yè)★★★★★產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品簡介佳慶M3企業(yè)管理云平臺(tái)客戶關(guān)系版為使閣下更簡單更方便地使用RUNWELLCRM，行鍵制定了完善的服務(wù)條款，目的是更好的為閣下服務(wù)，使行鍵與閣下成為長期、忠實(shí)的朋友。 客戶關(guān)系管理使企業(yè)管理中的一個(gè)理念，同時(shí)也是為了是實(shí)現(xiàn)這一理念的計(jì)算機(jī)支持系統(tǒng)。 優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈 CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。 CRM是一種管理軟件和技術(shù) CRM是一種管理機(jī)制 任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。 不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。 SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持 二、CRM的特點(diǎn)： CRM是一種管理理念 隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶渠道和關(guān)系管理，Internet下的CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革，對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。 一方面，通過對客戶消息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資料，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業(yè)進(jìn)行交流，方便地獲取信息并得到更好的服務(wù)。 通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場份額。在CRM理念下，通過計(jì)算機(jī)支持襲用的預(yù)見性、和諧性、高效性，企業(yè)能夠全面調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。 (佳慶M3企業(yè)管理云平臺(tái)，是最新一代的企業(yè)管理平臺(tái)，改變了軟件作為商品授權(quán)的銷售模式，實(shí)現(xiàn)租用軟件、軟件即服務(wù)的最新服務(wù)模式 ，大大降低企業(yè)的信息化投入，提升企業(yè)的競爭力。佳慶M3企業(yè)管理平臺(tái)客戶關(guān)系版，是以“發(fā)掘客戶價(jià)值”為核心的一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。我們注重團(tuán)隊(duì)合作精神,為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，務(wù)求企業(yè)成功建立一個(gè)具有高效性、靈活性的CRM系統(tǒng)，有效實(shí)施并持續(xù)推進(jìn)CRM項(xiàng)目 , 以發(fā)揮最大的效益。通過業(yè)務(wù)信息庫能夠很好的解決諸如各種業(yè)務(wù)進(jìn)程、員工工作量、員工業(yè)績、統(tǒng)計(jì)分析以及企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效管理。統(tǒng)（標(biāo)準(zhǔn)版） 智邦國際【特點(diǎn)】側(cè)重客戶關(guān)系和團(tuán)隊(duì)管理；互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)皆可使用?？蛻糍Y源分配領(lǐng)用未聯(lián)系自動(dòng)收回間隔未聯(lián)系自動(dòng)收回跟單未成功自動(dòng)收回保護(hù)過期自動(dòng)收回銷售人員主動(dòng)放棄管理人員批量收回銷售人員申請領(lǐng)用管理人員批量指派銷售人員批量隨機(jī)領(lǐng)用領(lǐng)用上限控制批量領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)客戶新增部門對比客戶新增人員對比客戶新增區(qū)域?qū)Ρ瓤蛻粜略鲂袠I(yè)對比客戶跟進(jìn)次數(shù)排行客戶購買產(chǎn)品匯總客戶購買價(jià)格分析客戶自定義設(shè)置客戶字段自定義客戶編號(hào)自定義客戶區(qū)域無限級分類客戶行業(yè)自定義客戶分類自定義客戶來源自定義客戶價(jià)值自定義回訪階段自定義積分規(guī)則自定義信封打印模板自定義客戶回收策略自定義客戶保護(hù)策略自定義現(xiàn)金銀行統(tǒng)計(jì)各賬號(hào)余額統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金流每日走勢現(xiàn)金流每周走勢它通過交互式資源整合，將多種增值營銷工具嵌入其中，進(jìn)行多層面多視角的業(yè)務(wù)支持，從而將被動(dòng)營銷化為主動(dòng)營銷，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，企業(yè)回報(bào)最大化。 能在所有渠道上交付高質(zhì)量的一致性服務(wù)； 采用 xRM 框架迅速交付各類客戶端管理和金融行業(yè)應(yīng)用。 在統(tǒng)一系統(tǒng)中捕獲并跟蹤所有潛在顧客的詳細(xì)情況，以確定更多符合資質(zhì)條件的潛在客戶； 根據(jù)與客戶進(jìn)行互動(dòng)的實(shí)時(shí)信息制定新的戰(zhàn)略。 為接觸高層的銷售專業(yè)人員和接觸底層的因特網(wǎng)渠道商提供統(tǒng)一平臺(tái)； 將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線系統(tǒng)與工作流程相集成。 在統(tǒng)一的信息庫中收集一致的客戶數(shù)據(jù)，從而更全面深入地理解每個(gè)客戶的價(jià)值，進(jìn)而增進(jìn)和培育能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的客戶關(guān)系； 保險(xiǎn)代理／經(jīng)紀(jì)人服務(wù)Microsoft Dynamics CRM 能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)人、理賠人員以及客戶服務(wù)人員帶來特殊價(jià)值，協(xié)助實(shí)現(xiàn)更為理想的服務(wù)交付，幫助您鎖定新的商機(jī)并更有效率地進(jìn)行市場管理。 嵌入并支持保險(xiǎn)專用工作流程，以推介您希望代理和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)效仿的行為； 仲量聯(lián)行” 2006年，根據(jù)年收入為 20 億美元的報(bào)表，昭示了JLL的業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展于良好的房地產(chǎn)市場，投資者和企業(yè)越來越多地尋求該公司的服務(wù)。該系統(tǒng)并沒有縮小組織范圍內(nèi)信息傳遞的差距，只是在本地級為員工提供符合其自身業(yè)務(wù)的服務(wù)。Johnson 意識(shí)到 JLL 可以受益于一個(gè)單一的、集中管理的系統(tǒng)，為區(qū)域或地方一級提供定制功能，以捕捉更多的客戶和機(jī)會(huì)。 世界各地的數(shù)以百計(jì)的 JLL 辦公室存儲(chǔ)了客戶的關(guān)鍵信息，使數(shù)據(jù)安全成為一個(gè)新的解決方案的主要需求。 為了確保成功，新的 CRM 系統(tǒng)已經(jīng)得到了員工的認(rèn)可和熱情，并表示少數(shù)的障礙都可以盡量克服。 JLL 尋求一個(gè)單一的、完全集成的 CRM 系統(tǒng)，可以為員工提供易于使用的，能夠安全保護(hù)的客戶檔案，并且該系統(tǒng)的價(jià)格符合成本效益原則。 JLL 考慮了各種的 CRM 軟件包，其中包括 等公司，以及北美地區(qū)已經(jīng)使用的 Siebel、Oracle和 JD Edwards。 “他們不能被在外地的人所使用。 “Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft Office Outlook 無縫集成，使得人們固有的理解是正確的。 ” 客戶概況： JLL 配置系統(tǒng)顯示客戶概況，以促進(jìn)更全面的搜尋和機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)過程 由于實(shí)施的范圍和規(guī)模較大， JLL正致力于一個(gè)經(jīng)常性的培訓(xùn)過程，以幫助員工學(xué)習(xí)Microsoft Dynamics CRM。 實(shí)施成效 通過運(yùn)行Microsoft Dynamics CRM， JLL建立了一個(gè)全球一體化界面友好的解決方案和強(qiáng)大的安全系統(tǒng)，并且可以與現(xiàn)有技術(shù)良好協(xié)作。我們相信，新系統(tǒng)絕對是從目前在全球各地的繁榮房地產(chǎn)投資上獲取新商機(jī)的關(guān)鍵。 此外，JLL托管版本的Microsoft Dynamics CRM提高了初始階段的部署速度，僅6個(gè)月時(shí)間即完成了順利過渡，并將系統(tǒng)推廣到全公司。 適合現(xiàn)有系統(tǒng)的安全性 JLL確信 Microsoft Dynamics CRM 可以保護(hù)寶貴的客戶數(shù)據(jù)的安全。 “作為首席安全官，連同我的首席信息官頭銜，我有責(zé)任保護(hù)我們的重要客戶的信息，”Johnson說，“利用Microsoft Dynamics CRM ，我可以完全實(shí)現(xiàn)我心中的想法，并且永遠(yuǎn)不必通過互聯(lián)網(wǎng)或者在防火墻之外實(shí)現(xiàn)。 “我們向我們的CEO展示了公司的所有跨區(qū)域的客戶活動(dòng)，”Johnson說，“在我們和他的眼里，這是一個(gè)很大的成就，我們可以一眼看到發(fā)生在客戶上的一切。自從部署了Microsoft Dynamics CRM，Minter發(fā)現(xiàn)無論他身在何處，都可以更容易記錄通話、跟蹤交易，并獲得新業(yè)務(wù)。 增加銷售量 由于一些交易需要三個(gè)或四個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門的參與，在全球范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)訪問，可以增加交叉銷售機(jī)會(huì)，使員工在整個(gè)JLL的業(yè)務(wù)線有機(jī)會(huì)接近更多的交易。 通過將15個(gè)獨(dú)立的CRM系統(tǒng)更換為Microsoft Dynamics CRM，JLL受益于一個(gè)單一的、完全集成的解決方案來管理客戶數(shù)據(jù)，從而使該公司能夠更好地服務(wù)其全球銷售隊(duì)伍和為未來的發(fā)展鋪平道路。移動(dòng)性使用單個(gè)移動(dòng)解決方案即可支持您組織中的所有設(shè)備，提供對 Microsoft Dynamics CRM 完整的讀寫存取。而ECIF是一個(gè)更加明確的概念，很多銀行已經(jīng)實(shí)施完成，第一次討論想從ECIF開始，如果討論順利，再引入統(tǒng)一客戶視圖，到底什么是ECIF，ECIF最主要的功能是什么？我理解的ECIF：（1）企業(yè)級的客戶信息系統(tǒng)，應(yīng)該是全行系統(tǒng)中，客戶信息最完整的系統(tǒng)，但不一定是100%統(tǒng)一全部的客戶信息。（3）類交易系統(tǒng)性。有些信息是通過交易獲取的，而有些信息是通過分析獲取的，所以ECIF可能需要同時(shí)接受交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也要接受分析系統(tǒng)的分析結(jié)果數(shù)據(jù)。ECIF整合散落在各個(gè)系統(tǒng)中的客戶片段信息，成為一個(gè)360度的客戶完整視圖?？蛻艚y(tǒng)一視圖概述客戶統(tǒng)一視圖是一個(gè)企業(yè)對客戶的了解，是一個(gè)完整的360度的視圖，而不是財(cái)務(wù)部門看到的僅僅是財(cái)務(wù)、銷售部門看到的僅僅是銷售機(jī)會(huì)、市場部門看到的是客戶活躍度等等，客戶統(tǒng)一視圖中可以看到以上的所有角度，這就需要把企業(yè)數(shù)據(jù)整合成以客戶為中心的數(shù)據(jù)集合。公眾客戶視圖提供公眾客戶（個(gè)人客戶等）360度綜合的信息展示，本視圖提供營銷中心所關(guān)注的公眾客戶的基本信息和狀態(tài)指標(biāo)、消費(fèi)特征、支付特征、接觸記錄、投訴咨詢、以往聯(lián)系方式等綜合信息的展示；包含本公眾客戶的固話、互聯(lián)網(wǎng)、無線市話等月消費(fèi)指標(biāo)。(4)、接觸記錄：提供客戶經(jīng)理與本客戶進(jìn)行營銷活動(dòng)的接觸記錄列表（日期、接觸號(hào)碼、營銷產(chǎn)品、活動(dòng)