【正文】 在互聯(lián)網上，以客戶為中心，以銷售團隊或營銷系統(tǒng)管理為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運營管理平臺”。產品品牌產品類型適應企業(yè)推介指數(shù)軟件詳情佳慶網絡版大、中、小型企業(yè)，各種行業(yè)企業(yè)★★★★★產品型號產品簡介佳慶M3企業(yè)管理云平臺客戶關系版為使閣下更簡單更方便地使用RUNWELLCRM，行鍵制定了完善的服務條款，目的是更好的為閣下服務，使行鍵與閣下成為長期、忠實的朋友。 客戶關系管理使企業(yè)管理中的一個理念，同時也是為了是實現(xiàn)這一理念的計算機支持系統(tǒng)。 優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈 CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的全部業(yè)務環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運營效率大大提高。 CRM是一種管理軟件和技術 CRM是一種管理機制 任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。 不同的學者或商業(yè)機構對CRM的概念都有不同的看法。 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。 SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持 二、CRM的特點： CRM是一種管理理念 隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任動態(tài)的客戶渠道和關系管理，Internet下的CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經營管理方式上的重大變革，對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。 一方面，通過對客戶消息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內部實現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務和客戶資料，為客戶提供快速周到的優(yōu)質服務；另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業(yè)進行交流，方便地獲取信息并得到更好的服務。 通過新的業(yè)務模式（電話、網絡）擴展銷售和服務體系，擴大企業(yè)經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。在CRM理念下，通過計算機支持襲用的預見性、和諧性、高效性，企業(yè)能夠全面調節(jié)與客戶的關系。 (佳慶M3企業(yè)管理云平臺，是最新一代的企業(yè)管理平臺，改變了軟件作為商品授權的銷售模式，實現(xiàn)租用軟件、軟件即服務的最新服務模式 ，大大降低企業(yè)的信息化投入，提升企業(yè)的競爭力。佳慶M3企業(yè)管理平臺客戶關系版，是以“發(fā)掘客戶價值”為核心的一款客戶關系管理系統(tǒng)。我們注重團隊合作精神,為客戶提供專業(yè)的服務，務求企業(yè)成功建立一個具有高效性、靈活性的CRM系統(tǒng)，有效實施并持續(xù)推進CRM項目 , 以發(fā)揮最大的效益。通過業(yè)務信息庫能夠很好的解決諸如各種業(yè)務進程、員工工作量、員工業(yè)績、統(tǒng)計分析以及企業(yè)相關業(yè)務數(shù)據(jù)的有效管理。統(tǒng)（標準版） 智邦國際【特點】側重客戶關系和團隊管理；互聯(lián)網、局域網皆可使用?？蛻糍Y源分配領用未聯(lián)系自動收回間隔未聯(lián)系自動收回跟單未成功自動收回保護過期自動收回銷售人員主動放棄管理人員批量收回銷售人員申請領用管理人員批量指派銷售人員批量隨機領用領用上限控制批量領用統(tǒng)計客戶新增部門對比客戶新增人員對比客戶新增區(qū)域對比客戶新增行業(yè)對比客戶跟進次數(shù)排行客戶購買產品匯總客戶購買價格分析客戶自定義設置客戶字段自定義客戶編號自定義客戶區(qū)域無限級分類客戶行業(yè)自定義客戶分類自定義客戶來源自定義客戶價值自定義回訪階段自定義積分規(guī)則自定義信封打印模板自定義客戶回收策略自定義客戶保護策略自定義現(xiàn)金銀行統(tǒng)計各賬號余額統(tǒng)計現(xiàn)金流每日走勢現(xiàn)金流每周走勢它通過交互式資源整合，將多種增值營銷工具嵌入其中，進行多層面多視角的業(yè)務支持，從而將被動營銷化為主動營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化，企業(yè)回報最大化。 能在所有渠道上交付高質量的一致性服務； 采用 xRM 框架迅速交付各類客戶端管理和金融行業(yè)應用。 在統(tǒng)一系統(tǒng)中捕獲并跟蹤所有潛在顧客的詳細情況，以確定更多符合資質條件的潛在客戶； 根據(jù)與客戶進行互動的實時信息制定新的戰(zhàn)略。 為接觸高層的銷售專業(yè)人員和接觸底層的因特網渠道商提供統(tǒng)一平臺； 將現(xiàn)有的業(yè)務線系統(tǒng)與工作流程相集成。 在統(tǒng)一的信息庫中收集一致的客戶數(shù)據(jù)，從而更全面深入地理解每個客戶的價值，進而增進和培育能夠實現(xiàn)盈利的客戶關系； 保險代理／經紀人服務Microsoft Dynamics CRM 能夠為保險代理、經紀人、理賠人員以及客戶服務人員帶來特殊價值，協(xié)助實現(xiàn)更為理想的服務交付，幫助您鎖定新的商機并更有效率地進行市場管理。 嵌入并支持保險專用工作流程，以推介您希望代理和經紀人應效仿的行為； 仲量聯(lián)行” 2006年，根據(jù)年收入為 20 億美元的報表，昭示了JLL的業(yè)務正蓬勃發(fā)展于良好的房地產市場，投資者和企業(yè)越來越多地尋求該公司的服務。該系統(tǒng)并沒有縮小組織范圍內信息傳遞的差距，只是在本地級為員工提供符合其自身業(yè)務的服務。Johnson 意識到 JLL 可以受益于一個單一的、集中管理的系統(tǒng)，為區(qū)域或地方一級提供定制功能，以捕捉更多的客戶和機會。 世界各地的數(shù)以百計的 JLL 辦公室存儲了客戶的關鍵信息，使數(shù)據(jù)安全成為一個新的解決方案的主要需求。 為了確保成功，新的 CRM 系統(tǒng)已經得到了員工的認可和熱情，并表示少數(shù)的障礙都可以盡量克服。 JLL 尋求一個單一的、完全集成的 CRM 系統(tǒng)，可以為員工提供易于使用的，能夠安全保護的客戶檔案，并且該系統(tǒng)的價格符合成本效益原則。 JLL 考慮了各種的 CRM 軟件包，其中包括 等公司，以及北美地區(qū)已經使用的 Siebel、Oracle和 JD Edwards。 “他們不能被在外地的人所使用。 “Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft Office Outlook 無縫集成，使得人們固有的理解是正確的。 ” 客戶概況： JLL 配置系統(tǒng)顯示客戶概況，以促進更全面的搜尋和機會。 培訓過程 由于實施的范圍和規(guī)模較大， JLL正致力于一個經常性的培訓過程，以幫助員工學習Microsoft Dynamics CRM。 實施成效 通過運行Microsoft Dynamics CRM， JLL建立了一個全球一體化界面友好的解決方案和強大的安全系統(tǒng)，并且可以與現(xiàn)有技術良好協(xié)作。我們相信，新系統(tǒng)絕對是從目前在全球各地的繁榮房地產投資上獲取新商機的關鍵。 此外，JLL托管版本的Microsoft Dynamics CRM提高了初始階段的部署速度，僅6個月時間即完成了順利過渡，并將系統(tǒng)推廣到全公司。 適合現(xiàn)有系統(tǒng)的安全性 JLL確信 Microsoft Dynamics CRM 可以保護寶貴的客戶數(shù)據(jù)的安全。 “作為首席安全官，連同我的首席信息官頭銜，我有責任保護我們的重要客戶的信息，”Johnson說，“利用Microsoft Dynamics CRM ，我可以完全實現(xiàn)我心中的想法，并且永遠不必通過互聯(lián)網或者在防火墻之外實現(xiàn)。 “我們向我們的CEO展示了公司的所有跨區(qū)域的客戶活動，”Johnson說，“在我們和他的眼里，這是一個很大的成就，我們可以一眼看到發(fā)生在客戶上的一切。自從部署了Microsoft Dynamics CRM，Minter發(fā)現(xiàn)無論他身在何處，都可以更容易記錄通話、跟蹤交易，并獲得新業(yè)務。 增加銷售量 由于一些交易需要三個或四個不同的業(yè)務部門的參與，在全球范圍內的數(shù)據(jù)訪問，可以增加交叉銷售機會，使員工在整個JLL的業(yè)務線有機會接近更多的交易。 通過將15個獨立的CRM系統(tǒng)更換為Microsoft Dynamics CRM，JLL受益于一個單一的、完全集成的解決方案來管理客戶數(shù)據(jù)，從而使該公司能夠更好地服務其全球銷售隊伍和為未來的發(fā)展鋪平道路。移動性使用單個移動解決方案即可支持您組織中的所有設備，提供對 Microsoft Dynamics CRM 完整的讀寫存取。而ECIF是一個更加明確的概念，很多銀行已經實施完成，第一次討論想從ECIF開始，如果討論順利，再引入統(tǒng)一客戶視圖，到底什么是ECIF，ECIF最主要的功能是什么？我理解的ECIF：（1）企業(yè)級的客戶信息系統(tǒng)，應該是全行系統(tǒng)中，客戶信息最完整的系統(tǒng)，但不一定是100%統(tǒng)一全部的客戶信息。（3）類交易系統(tǒng)性。有些信息是通過交易獲取的，而有些信息是通過分析獲取的，所以ECIF可能需要同時接受交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也要接受分析系統(tǒng)的分析結果數(shù)據(jù)。ECIF整合散落在各個系統(tǒng)中的客戶片段信息，成為一個360度的客戶完整視圖?？蛻艚y(tǒng)一視圖概述客戶統(tǒng)一視圖是一個企業(yè)對客戶的了解，是一個完整的360度的視圖，而不是財務部門看到的僅僅是財務、銷售部門看到的僅僅是銷售機會、市場部門看到的是客戶活躍度等等，客戶統(tǒng)一視圖中可以看到以上的所有角度，這就需要把企業(yè)數(shù)據(jù)整合成以客戶為中心的數(shù)據(jù)集合。公眾客戶視圖提供公眾客戶（個人客戶等）360度綜合的信息展示，本視圖提供營銷中心所關注的公眾客戶的基本信息和狀態(tài)指標、消費特征、支付特征、接觸記錄、投訴咨詢、以往聯(lián)系方式等綜合信息的展示；包含本公眾客戶的固話、互聯(lián)網、無線市話等月消費指標。(4)、接觸記錄：提供客戶經理與本客戶進行營銷活動的接觸記錄列表（日期、接觸號碼、營銷產品、活動