【正文】 隨著公司業(yè)務(wù)在歐洲、亞洲和美洲，并預(yù)計(jì)未來在中東和非洲等地辦公室的快速增長，JLL 面臨的挑戰(zhàn)是在這些不同的地點(diǎn)之間共享客戶數(shù)據(jù)。 客戶狀況 客戶簡介 “只有通過使用才能使系統(tǒng)成功應(yīng)用。 輕松將規(guī)章制度和合規(guī)變動(dòng)納入系統(tǒng)。 提供有關(guān)客戶的全面信息，包括既往合作、策略信息、更新日期以及可銷售更多產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)遇； 評(píng)定客戶行為并從中學(xué)習(xí)，以全面改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)工作以及市場和績效管理； 根據(jù)這些信息，用戶即可提供能建立客戶忠誠度、增加收入的個(gè)性化服務(wù)。 提供所有機(jī)構(gòu)客戶活動(dòng)的全面視圖； 微軟及其合作伙伴通過全面整合研發(fā)、訂單管理、CRM 以及通信系統(tǒng)等不同系統(tǒng)來幫助您實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。 深入了解情況，以幫助您實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售和交叉銷售的最大化； 您能夠?qū)蛻舾钊肴娴牧私?，從而根?jù)個(gè)人需求和偏好量身定制個(gè)性化服務(wù)，以在提高客戶滿意度的同時(shí)與其建立更持久的關(guān)系。 充分利用新的創(chuàng)收機(jī)會(huì)； 財(cái)務(wù)自定義設(shè)置銀行賬戶自定義付款方式自定義票據(jù)類型自定義銀行明細(xì)導(dǎo)出跟進(jìn)情況點(diǎn)評(píng)跟進(jìn)情況分階段查詢 【數(shù)據(jù)庫】SQL Server數(shù)據(jù)庫 【使用期限】終身使用【售后服務(wù)】專屬客服全程服務(wù)，完善的服務(wù)監(jiān)督和控制體系【適用企業(yè)】適合側(cè)重客戶關(guān)系、績效考核和團(tuán)隊(duì)管理的企業(yè)使用軟件價(jià)值銷售方面【客戶資料控制】完整記錄客戶歷史信息，隨時(shí)可以進(jìn)行調(diào)用、查詢、指派和收回；【銷售效率提高】通過短信、郵件、日程、實(shí)時(shí)提醒等功能大幅度提高銷售的科學(xué)性和跟進(jìn)效率；【銷售人員管理】通過月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、客戶跟進(jìn)分析等功能實(shí)時(shí)掌控銷售人員狀態(tài)和工作績效；【銷售價(jià)格控制】通過價(jià)格策略實(shí)現(xiàn)不同客戶、不同區(qū)域自動(dòng)匹配不同價(jià)格，自動(dòng)匹配審批流程；【銷售流程控制】客戶跟進(jìn)、合同管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)收款等各環(huán)節(jié)自動(dòng)銜接，按照設(shè)置的流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；財(cái)務(wù)方面【現(xiàn)金流管理】實(shí)時(shí)掌控企業(yè)現(xiàn)金流走勢，快捷查詢現(xiàn)金變動(dòng)明細(xì)；【提成自動(dòng)核算】可設(shè)置銷售提成的規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)核算銷售人員提成；【應(yīng)收賬款提醒】系統(tǒng)自動(dòng)提醒應(yīng)收賬款，支持分期多次收款，支持合并收款，支持合并開票；【費(fèi)用精確控制】費(fèi)用申請(qǐng)和費(fèi)用報(bào)銷自動(dòng)比對(duì)，費(fèi)用多級(jí)審批，費(fèi)用匯總分析；【財(cái)務(wù)報(bào)表分析】實(shí)時(shí)核算匯總財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，收支明細(xì)表、利潤匯總表、現(xiàn)金走勢表等實(shí)時(shí)體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行情況；辦公方面【提高辦公效率】通過短信群發(fā)、郵件群發(fā)、站內(nèi)提醒、公告指定實(shí)時(shí)到達(dá)等功能，大幅度提高工作效率；【加強(qiáng)知識(shí)共享】可自由設(shè)置知識(shí)庫分類，公用的內(nèi)容可以選擇共享；【公文上傳下達(dá)】上下級(jí)之間可以互傳文檔，并互相點(diǎn)評(píng)和回復(fù)，也可多人參與；【加強(qiáng)人員協(xié)作】可以指派日程和批量指派日程，并可實(shí)時(shí)查詢完成情況，讓多人協(xié)作變的簡單；【移動(dòng)商務(wù)辦公】支持手機(jī)提醒、手機(jī)審批，即使出差在外，只要一機(jī)在手，依然可以順暢辦公；數(shù)據(jù)處理【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、庫存等歷史數(shù)據(jù)都可以隨時(shí)導(dǎo)入系統(tǒng)；【數(shù)據(jù)導(dǎo)出】銷售、庫存、財(cái)務(wù)、辦公等基本上所有數(shù)據(jù)都可以導(dǎo)出為EXCEL，方便離線分析；【數(shù)據(jù)自動(dòng)備份】系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫定時(shí)自動(dòng)備份，并可異機(jī)備份，所有數(shù)據(jù)可以隨時(shí)恢復(fù)和還原；【智能統(tǒng)計(jì)分析】智能統(tǒng)計(jì)分析銷售、庫存、財(cái)務(wù)等所有數(shù)據(jù)，支持柱狀圖、折線圖、餅圖，支持離線分析；【單據(jù)自定義打印】強(qiáng)大的打印模板自定義功能，可完全按照需要的格式打印單據(jù)，所有信息都可自動(dòng)關(guān)聯(lián)；權(quán)限控制【強(qiáng)大權(quán)限體系】首創(chuàng)國內(nèi)管理軟件權(quán)限體系，權(quán)限細(xì)化到最小單元，輕松實(shí)現(xiàn)立體交叉管理；【操作范圍控制】查看、修改、刪除、共享、復(fù)制、導(dǎo)入、導(dǎo)出、設(shè)置等操作范圍受后臺(tái)權(quán)限嚴(yán)密控制；【操作界面指定】每個(gè)用戶能看到什么欄目不能看到什么欄目都可以在后臺(tái)自由設(shè)置；【獨(dú)立分配賬號(hào)】每個(gè)部門或分支機(jī)構(gòu)可以獨(dú)立管理和分配賬號(hào)，同時(shí)接受總公司的統(tǒng)一監(jiān)管；【權(quán)限自動(dòng)匹配】當(dāng)有人員變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)匹配新的權(quán)限，真正實(shí)現(xiàn)智能化管理；安全保證【不可逆加密】所有重要數(shù)據(jù)和參數(shù)都進(jìn)行了128位不可逆加密；【自動(dòng)定時(shí)備份】數(shù)據(jù)定時(shí)自動(dòng)備份，可隨時(shí)恢復(fù)和還原，確保數(shù)據(jù)萬無一失；【操作日志監(jiān)控】系統(tǒng)記錄每一次重要操作的痕跡，洞悉所有操作歷史，可事后追溯和還原；【限制登錄范圍】可限制用戶必須在指定的區(qū)域才能登錄使用，也可限制用戶必須在指定的電腦上使用系統(tǒng)；【修改刪除恢復(fù)】自動(dòng)記錄修改和刪除操作，自動(dòng)保存修改前和刪除前信息，有權(quán)限用戶可隨時(shí)查詢和恢復(fù)；高效運(yùn)行【工具提升效率】掃描槍、條形碼、手機(jī)短信、郵件收發(fā)、呼叫中心等嵌入業(yè)務(wù)各流程，一人勝于以前多人；【部門無縫協(xié)作】各部門按照流程自動(dòng)運(yùn)行，無縫銜接，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化工作模式，消除企業(yè)內(nèi)耗和低效；【管理扁平高效】系統(tǒng)打破了時(shí)間和空間的限制，最高層和基層零距離，使管理扁平和高效成為可能；【一鍵報(bào)表分析】一鍵生成各種所需報(bào)表，實(shí)時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，從而做出更快速更準(zhǔn)確的反應(yīng)；【精準(zhǔn)預(yù)測未來】通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，洞悉市場發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，明確下一步的戰(zhàn)略重點(diǎn)和方向；核心功能客戶資料管理客戶策略設(shè)置錄入重名提示錄入重名禁止錄入必填控制錄入格式控制查看權(quán)限控制修改權(quán)限控制刪除權(quán)限控制打印權(quán)限控制拷貝權(quán)限控制導(dǎo)入權(quán)限控制導(dǎo)出權(quán)限控制統(tǒng)計(jì)權(quán)限控制共享權(quán)限控制積分權(quán)限控制歷史跟進(jìn)查詢歷史購買查詢歷史賬款查詢歷史費(fèi)用查詢歷史售后查詢客戶池控制客戶快速檢索客戶模糊檢索多條件復(fù)合檢索客戶信封打印信封模板設(shè)置客戶資料共享通過業(yè)務(wù)信息庫能夠很好的解決諸如各種工作協(xié)同、業(yè)務(wù)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)查詢以及個(gè)人信息等方面的有效管理。在部門協(xié)調(diào)方面可以幫助決策者實(shí)現(xiàn)市場部、銷售部、服務(wù)部的工作協(xié)調(diào)；對(duì)于設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說可以實(shí)現(xiàn)異地協(xié)同管理，同時(shí)還可以進(jìn)行各種分析決策以及移動(dòng)辦公等。鵬為專注于CRM領(lǐng)域的研發(fā)與創(chuàng)新，精益求精，為30000多家企業(yè)提供優(yōu)秀的CRM解決方案，優(yōu)化信息化管理，見證了一個(gè)個(gè)發(fā)展型企業(yè)升級(jí)為集團(tuán)公司的成長歷程。建立以客戶為導(dǎo)向的管理機(jī)制，使以客戶為中心的理念深入到企業(yè)的日常管理中，從而幫助企業(yè)增加銷售機(jī)會(huì)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高企業(yè)的收益。 ，行鍵將為閣下提供細(xì)致、周到的服務(wù)。CRM為實(shí)施企業(yè)帶來了在同行中的競爭優(yōu)勢，即CRM的競爭壁壘優(yōu)勢。 不斷拓展市場空間 保留老客戶并吸引新客戶 資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使得業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業(yè)的運(yùn)作能夠更為順暢，資源配置更為有效。 三、實(shí)施CRM的意義 CRM在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)的經(jīng)營成本。 CRM吸收了“數(shù)據(jù)庫營銷”、“關(guān)系營銷”、“一對(duì)一營銷”等最新管理思想的精華，通過與客戶的個(gè)性化交流來掌握其個(gè)性需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。 總結(jié)以上經(jīng)典的CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。 這個(gè)概念的原創(chuàng)者認(rèn)為，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。一、CRM的概念 CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。 IBM公司認(rèn)為，CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。 無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。 CRM是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，可以應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 CRM，集成了Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。 帶來了企業(yè)運(yùn)營效果的全面提高 向前，它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心、客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)美容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端；向后，它能逐步滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統(tǒng)。 CRM的應(yīng)用使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協(xié)調(diào)合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強(qiáng)大的團(tuán)體；而對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購和儲(chǔ)運(yùn)等部門，CRM也成為反映客戶需求、市場分布及產(chǎn)品銷售情況等信息的重要來源?？蛻魸M意度得到提高，就能幫助企業(yè)保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。 從企業(yè)主體來說，CRM能夠從營銷智能化、銷售自動(dòng)化、客戶管理高效化這三個(gè)方面來提高企業(yè)的實(shí)力；從客戶角度來說，CRM為客戶節(jié)約采購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務(wù)，客戶方也可以從CRM系統(tǒng)中有所