【正文】 　　客戶統(tǒng)一信息視圖如圖 2 　　5 客戶標(biāo)簽　　客戶標(biāo)簽是一種采用自然語言方式描述的客戶特性，例如：“高級白領(lǐng)”、“股民”、“學(xué)生”、“愛好體育”等，給客戶打上準(zhǔn)確的標(biāo)簽屬性，能提高營銷、銷售和客服工作的精確性，提升成功率?！　⊥ㄟ^對客戶訪問移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行深入分析，我們可以獲得客戶對業(yè)務(wù)的偏好分析。　　客戶活動(dòng)范圍和行為軌跡跟蹤　　通過客戶在移動(dòng)通信網(wǎng)內(nèi)不同小區(qū)的移動(dòng)軌跡信息、小區(qū)覆蓋信息和地理信息，可以定位客戶到過的場所，為利用客戶位置移動(dòng)行為中蘊(yùn)含的信息進(jìn)行客戶需求分析打下基礎(chǔ)?！　? 如何認(rèn)知客戶　　上節(jié)我們重點(diǎn)介紹了如何認(rèn)識(shí)客戶，在這些基礎(chǔ)信息上，我們來進(jìn)一步深入挖掘隱藏在后面的信息，以達(dá)到認(rèn)知客戶。對應(yīng)到客戶的費(fèi)用信息，客戶在繳費(fèi)后，系統(tǒng)同樣會(huì)記錄客戶的繳費(fèi)行為，費(fèi)用信息和繳費(fèi)信息為信用度評估、流失風(fēng)險(xiǎn)等分析提供了重要參考。深入分析和挖掘客戶的基礎(chǔ)和行為信息，獲得客戶親情圈、客戶業(yè)務(wù)偏好和客戶價(jià)值評估等客戶深層次隱藏信息；　　構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖。[導(dǎo)讀]以構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖為目的，在客戶使用和接觸的過程中捕捉客戶的基礎(chǔ)和行為信息以達(dá)到認(rèn)識(shí)客戶，進(jìn)而深入分析和挖掘客戶深層次的隱藏信息，做到對客戶的全面認(rèn)知。(2)、客戶屬性：描述客戶的基本信息、關(guān)鍵人信息、上下級信息、客戶構(gòu)成信息等。(1)、客戶主視圖基本信息：包含在網(wǎng)時(shí)長、客戶狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、客戶地址、ARPU、擁有電話、無線市話和增值服務(wù)等。這個(gè)就是其價(jià)值。提供聯(lián)機(jī)交易接口，支持不保存客戶信息的小系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)機(jī)系統(tǒng)查詢，所以也是聯(lián)機(jī)交易的一部分。高度可擴(kuò)展／部署方便可將使用解決方案的用戶數(shù)在 5 到 5,000 名之間輕松擴(kuò)展，采用單個(gè)代碼庫即可進(jìn)行本地部署和按需部署。 隨著更廣泛地接觸客戶， JLL 希望通過 Microsoft Dynamics CRM 看到銷售的增長。 ”Johnson說。 “重要的是選擇正確的企業(yè)級支持者，” Vandermerwe 說到，“關(guān)鍵用戶需要了解其他的知識(shí)，即通過使用Microsoft Dynamics CRM的方式，以了解每個(gè)人的業(yè)務(wù)方式。 自定義 JLL也與微軟金牌認(rèn)證合作伙伴 Avanade 合作，進(jìn)行系統(tǒng)的配置和定制。 JLL計(jì)劃在整個(gè)組織實(shí)施 Microsoft Dynamics CRM分為兩個(gè)階段進(jìn)行。””經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后，新的 CRM 系統(tǒng)將是僅有的幾個(gè)全球性的應(yīng)用系統(tǒng)之一，在公司的歷史中成為第二大全球?qū)嵤⒆鳛槲磥沓晒Φ拇呋瘎?“在此之前，我們的全球客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要滿足一個(gè)基本需求，即將它放在防火墻之后，數(shù)據(jù)則存儲(chǔ)在我們自己的服務(wù)器上 。 “雖然我們正在密切跟蹤客戶的需求和服務(wù)，可這僅在地方一級，而不是在全球范圍內(nèi)共享這些信息， ”仲量聯(lián)行的首席信息官 David Johnson 解釋說，“我們希望能在世界不同的地方得到客戶機(jī)會(huì)，但這無法做到，因?yàn)樗械男畔⒍荚诋?dāng)?shù)剞k公室。 仲量聯(lián)行利用Dynamics CRM通過以客戶為中心的解決方案建立房地產(chǎn)管理公司的全球業(yè)務(wù)聯(lián)系客戶知識(shí)Microsoft Dynamics CRM 可為金融業(yè)服務(wù)人員，如個(gè)人銀行經(jīng)理、財(cái)務(wù)顧問以及業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理等提供與各個(gè)客戶相關(guān)的豐富信息。機(jī)構(gòu)客戶平臺(tái)高效管理您的機(jī)構(gòu)客戶群，交付出色的客戶服務(wù)，以留住更多客戶，進(jìn)而提高收入。咨詢平臺(tái)／理財(cái) 使用 Microsoft Dynamics CRM 可進(jìn)一步增加您的機(jī)遇，降低您的管理成本。 方案架構(gòu)現(xiàn)金流每月走勢現(xiàn)金流每年走勢客戶新增每日走勢客戶新增每月走勢客戶新增每年走勢客戶跟進(jìn)管理跟進(jìn)模板自定義設(shè)置歷史跟進(jìn)記錄查詢跟進(jìn)記錄修改控制跟進(jìn)記錄刪除控制客戶保護(hù)數(shù)量控制客戶保護(hù)期限控制客戶保護(hù)機(jī)制控制跟進(jìn)數(shù)量部門對比跟進(jìn)數(shù)量人員對比跟進(jìn)數(shù)量每日走勢跟進(jìn)數(shù)量每月走勢跟進(jìn)數(shù)量每年走勢客戶跟進(jìn)時(shí)間分析跟進(jìn)與日程關(guān)聯(lián)待查客戶提醒待郵客戶提醒待聯(lián)客戶提醒客戶回訪提醒企業(yè)員工：管理客戶信息、業(yè)務(wù)計(jì)劃、有效跟蹤銷售機(jī)會(huì)、制訂行動(dòng)計(jì)劃。產(chǎn)品品牌產(chǎn)品類型適應(yīng)企業(yè)推介指數(shù)速達(dá)網(wǎng)絡(luò)版大、中、小型企業(yè)，各種行業(yè)企業(yè)★★★產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品簡介速達(dá)CRM STD速達(dá)CRM STD是一款專門針對中小型企業(yè)定制開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為企業(yè)集中管理客戶提供強(qiáng)大的支撐。 佳慶M3企業(yè)管理平臺(tái)客戶關(guān)系版，是以“發(fā)掘客戶價(jià)值”為核心的一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。從企業(yè)主體來說，CRM能夠從營銷智能化、銷售自動(dòng)化、客戶管理高效化這三個(gè)方面來提高企業(yè)的實(shí)力；從客戶角度來說，CRM為客戶節(jié)約采購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務(wù)，客戶方也可以從CRM系統(tǒng)中有所獲益。客戶滿意度得到提高，就能幫助企業(yè)保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。向前，它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心、客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)美容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端；向后，它能逐步滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統(tǒng)。 CRM，集成了Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。 一、CRM的概念 這個(gè)概念的原創(chuàng)者認(rèn)為，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。 總結(jié)以上經(jīng)典的CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。 CRM吸收了“數(shù)據(jù)庫營銷”、“關(guān)系營銷”、“一對一營銷”等最新管理思想的精華，通過與客戶的個(gè)性化交流來掌握其個(gè)性需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。 三、實(shí)施CRM的意義 資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使得業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業(yè)的運(yùn)作能夠更為順暢，資源配置更為有效。 不斷拓展市場空間 CRM為實(shí)施企業(yè)帶來了在同行中的競爭優(yōu)勢，即CRM的競爭壁壘優(yōu)勢。建立以客戶為導(dǎo)向的管理機(jī)制，使以客戶為中心的理念深入到企業(yè)的日常管理中，從而幫助企業(yè)增加銷售機(jī)會(huì)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高企業(yè)的收益。鵬為專注于CRM領(lǐng)域的研發(fā)與創(chuàng)新，精益求精，為30000多家企業(yè)提供優(yōu)秀的CRM解決方案，優(yōu)化信息化管理，見證了一個(gè)個(gè)發(fā)展型企業(yè)升級為集團(tuán)公司的成長歷程。通過業(yè)務(wù)信息庫能夠很好的解決諸如各種工作協(xié)同、業(yè)務(wù)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)查詢以及個(gè)人信息等方面的有效管理。跟進(jìn)情況點(diǎn)評跟進(jìn)情況分階段查詢財(cái)務(wù)自定義設(shè)置銀行賬戶自定義付款方式自定義票據(jù)類型自定義您能夠?qū)蛻舾钊肴娴牧私?，從而根?jù)個(gè)人需求和偏好量身定制個(gè)性化服務(wù)，以在提高客戶滿意度的同時(shí)與其建立更持久的關(guān)系。微軟及其合作伙伴通過全面整合研發(fā)、訂單管理、CRM 以及通信系統(tǒng)等不同系統(tǒng)來幫助您實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。根據(jù)這些信息，用戶即可提供能建立客戶忠誠度、增加收入的個(gè)性化服務(wù)。 提供有關(guān)客戶的全面信息，包括既往合作、策略信息、更新日期以及可銷售更多產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)遇； “只有通過使用才能使系統(tǒng)成功應(yīng)用。 客戶狀況””Johnson說， “在任何情況下，我們都不能冒險(xiǎn)暴露我們的客戶信息。 Microsoft Dynamics CRM 提供了一個(gè)快速、靈活和價(jià)格合適的解決方案，在每一個(gè)業(yè)務(wù)流程中驅(qū)動(dòng)一致的，可衡量的改善，使得與客戶的關(guān)系更加密切，并幫助實(shí)現(xiàn)更高級別的盈利能力。 作為一項(xiàng)額外的便利，Microsoft Dynamics CRM 運(yùn)行在熟悉微軟平臺(tái)上。該公司已經(jīng)開始了第一階段部署，即解決了 900個(gè) 帳戶管理，主要是在美洲國家，以及在亞洲和歐洲辦公室目前使用的試點(diǎn)項(xiàng)目。仲量聯(lián)行的總設(shè)計(jì)師 Riaan Vandermerwe 解釋，“我們將圍繞全球企業(yè)模型構(gòu)建核心系統(tǒng)，所有員工在世界各地都可以訪問。 安全性：為了確保客戶數(shù)據(jù)的安全性，僅限于指定的角色可以訪問。” “托管版本的Microsoft Dynamics CRM 可以讓我們立即啟動(dòng)和運(yùn)行，” 仲量聯(lián)行的項(xiàng)目經(jīng)理 Jennifer Grassan 說，“對于啟動(dòng)一個(gè)全球性的部署，并且獲得全員性的參與，托管絕對是最有效的方式。 改善客戶服務(wù) 員工可以隨時(shí)在全球一級分享客戶數(shù)據(jù)，這使JLL可以向它的客戶提供更好的服務(wù)和更多的機(jī)會(huì)。 “Microsoft Dynamics CRM提供了比以往任何產(chǎn)品更好的性能，”Minter說，“連接到一個(gè)透明的、全球性平臺(tái)使我們可以迅速方便地訪問我們當(dāng)前需要的數(shù)據(jù)。 “我們現(xiàn)在可以為我們的員工提供更多的銷售機(jī)會(huì)，”Johnson說，“例如，一個(gè)在美國的投資者可以提出一個(gè)機(jī)會(huì)給一個(gè)在沙特阿拉伯的客戶。統(tǒng)一客戶視圖百度文庫: 關(guān)于統(tǒng)一客戶視圖的討論，一個(gè)月前已經(jīng)有過一次了，但是沒有討論出明確的結(jié)果，這次希望能夠分主題逐個(gè)再深入討論一下，希望大家不要惜字如金。但是對于異構(gòu)系統(tǒng)、交易量極大的系統(tǒng)，聯(lián)機(jī)直接訪問存在性能隱患，所以需要