crm-客戶關系管理(ppt19)--客戶關系管理的營銷模型-客戶關系管理-免費閱讀
【正文】 影響生命周期的各個因素 四 、 新業(yè)務的新客戶時期 老項目的使用情況：如果項目服務得不盡人意，就可能影響客戶對新項目的信心，使生命周期運行到此就中斷 。 客戶的所屬行業(yè)：客戶的行業(yè)與企業(yè)業(yè)務有聯系，就有助於客戶了解他所選的業(yè)務，有助於客戶做出結論。 影響生命周期的各個因素 二 、 新客戶時期 企業(yè)的服務情況：如果客戶服務效果很好，就會滿足客戶的情感需求，就可能延長客戶的興奮度；反之相反。 新項目的發(fā)展情況：新項目的發(fā)展好壞，影響著客戶對企業(yè)的信心，也會影響著客戶的口碑。 。 客戶的層次：客戶所屬的層次越高，對企業(yè)業(yè)務了解 得越多，就越能明確自己的行爲，受到外界的影響就越少，更易在詢問之後確定使用。 企業(yè)競爭者：如果競爭者有更適合客戶的服務內容，就可能使客戶再次購買時
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