【正文】 做數(shù)據(jù)同步和數(shù)據(jù)核對。應(yīng)用于客服、客戶評價、風(fēng)控等。(2)、消費特征：提供一個季度內(nèi)的消費指標和費用構(gòu)成，提供消費特征列表（賬期、合計、本地費、固定費、長途費、增值費等）。(3)、客戶擁有：描述客戶的業(yè)務(wù)構(gòu)成信息、套餐訂購信息、客戶賬戶信息等。在全面認識和認知客戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖，為客戶打上合適的業(yè)務(wù)標簽，服務(wù)于企業(yè)的營銷、銷售和客服等工作。在全面認識和認知的客戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖，包括基本屬性、客戶使用行為、業(yè)務(wù)辦理信息、賬戶信息和客戶價值等方面；　　客戶標簽?！　≈袊苿釉诮o客戶提供服務(wù)的過程中，相應(yīng)的投入了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、廣告宣傳等，這些成本數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)使用成本、結(jié)算成本、廣告宣傳等費用最終將按財務(wù)規(guī)則分攤到每個客戶。我們根據(jù)客戶的背景資料、歷史消費情況、產(chǎn)品使用情況等數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算、分析和數(shù)據(jù)挖掘后得到的用于對客戶進行綜合、深入評價的指標?？蛻舻囊苿有畔⒖梢詮男帕畋O(jiān)測系統(tǒng)的A接口信令數(shù)據(jù)獲得，小區(qū)覆蓋信息可以從網(wǎng)管系統(tǒng)獲取的小區(qū)配置信息計算獲得，地理信息可以通過電子地圖獲得。客戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的訪問行為中蘊含著豐富的客戶信息，如客戶在手機上瀏覽了什么新聞和小說，通過搜索引擎搜索了什么關(guān)鍵字，在購物網(wǎng)站上購買了什么產(chǎn)品等等?！　±缈蛻魳撕灐败囍鳌?，可以認為有下面幾個客戶業(yè)務(wù)特征之一的客戶：　　使用移動GPS業(yè)務(wù)；　　撥打交通臺熱線；　　撥打車管所電話；　　曾參加加油IC卡優(yōu)惠活動；　　曾經(jīng)撥打交通故障報警熱線；　　曾經(jīng)撥打車行電話；　　曾經(jīng)撥打過汽車保險業(yè)務(wù)電話。對客戶的全面認識和認知，對客戶屬性的集合，構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖?！　】蛻魳I(yè)務(wù)偏好分析　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的日益龐大與內(nèi)容不斷豐富，手機閱讀、無線音樂、手機支付、手機導(dǎo)航和飛信等豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正逐漸滲透到人們生活、工作等領(lǐng)域，并進而改變著個人生活?！　M足了以上3個條件中的一個或幾個條件，我們就可以認定客戶的親情圈。小區(qū)信息記錄了客戶的地理位置屬性，通過分析客戶在不同小區(qū)中滯留的有關(guān)信息，為客戶服務(wù)提供參考，也可以作為片區(qū)化營銷的補充?！　∈杖牒统杀尽　∈杖胄畔?yīng)到客戶的賬戶屬性，它描述了客戶在使用了中國移動所提供的產(chǎn)品服務(wù)時，所產(chǎn)生的費用情況，如月租費、通話費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費、語音增值業(yè)務(wù)費等費用。通過客戶在辦理開戶、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)使用到客戶的咨詢、投訴和建議的全接觸過程中，提取客戶基礎(chǔ)信息和行為信息從而準確認識客戶；　　如何認知客戶。(1)、客戶主視圖基本信息：包含客戶編碼、客戶等級、客戶規(guī)模、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)構(gòu)成等。公眾客戶視圖提供公眾客戶（個人客戶等）360度綜合的信息展示，本視圖提供營銷中心所關(guān)注的公眾客戶的基本信息和狀態(tài)指標、消費特征、支付特征、接觸記錄、投訴咨詢、以往聯(lián)系方式等綜合信息的展示；包含本公眾客戶的固話、互聯(lián)網(wǎng)、無線市話等月消費指標。ECIF整合散落在各個系統(tǒng)中的客戶片段信息，成為一個360度的客戶完整視圖。（3）類交易系統(tǒng)性。移動性使用單個移動解決方案即可支持您組織中的所有設(shè)備，提供對 Microsoft Dynamics CRM 完整的讀寫存取。 自從部署了Microsoft Dynamics CRM，Minter發(fā)現(xiàn)無論他身在何處，都可以更容易記錄通話、跟蹤交易，并獲得新業(yè)務(wù)。 “作為首席安全官，連同我的首席信息官頭銜，我有責(zé)任保護我們的重要客戶的信息，”Johnson說，“利用Microsoft Dynamics CRM ，我可以完全實現(xiàn)我心中的想法，并且永遠不必通過互聯(lián)網(wǎng)或者在防火墻之外實現(xiàn)。 此外，JLL托管版本的Microsoft Dynamics CRM提高了初始階段的部署速度，僅6個月時間即完成了順利過渡，并將系統(tǒng)推廣到全公司。我們相信，新系統(tǒng)絕對是從目前在全球各地的繁榮房地產(chǎn)投資上獲取新商機的關(guān)鍵。 客戶概況： JLL 配置系統(tǒng)顯示客戶概況，以促進更全面的搜尋和機會。 “Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft Office Outlook 無縫集成，使得人們固有的理解是正確的。 “他們不能被在外地的人所使用。 JLL 尋求一個單一的、完全集成的 CRM 系統(tǒng)，可以為員工提供易于使用的，能夠安全保護的客戶檔案，并且該系統(tǒng)的價格符合成本效益原則。 世界各地的數(shù)以百計的 JLL 辦公室存儲了客戶的關(guān)鍵信息，使數(shù)據(jù)安全成為一個新的解決方案的主要需求。2006年，根據(jù)年收入為 20 億美元的報表，昭示了JLL的業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展于良好的房地產(chǎn)市場，投資者和企業(yè)越來越多地尋求該公司的服務(wù)。 仲量聯(lián)行保險代理／經(jīng)紀人服務(wù)Microsoft Dynamics CRM 能夠為保險代理、經(jīng)紀人、理賠人員以及客戶服務(wù)人員帶來特殊價值，協(xié)助實現(xiàn)更為理想的服務(wù)交付，幫助您鎖定新的商機并更有效率地進行市場管理。 將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線系統(tǒng)與工作流程相集成。 根據(jù)與客戶進行互動的實時信息制定新的戰(zhàn)略。 采用 xRM 框架迅速交付各類客戶端管理和金融行業(yè)應(yīng)用。它通過交互式資源整合，將多種增值營銷工具嵌入其中，進行多層面多視角的業(yè)務(wù)支持，從而將被動營銷化為主動營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化，企業(yè)回報最大化。現(xiàn)金銀行統(tǒng)計各賬號余額統(tǒng)計現(xiàn)金流每日走勢現(xiàn)金流每周走勢客戶資源分配領(lǐng)用未聯(lián)系自動收回間隔未聯(lián)系自動收回跟單未成功自動收回保護過期自動收回銷售人員主動放棄管理人員批量收回銷售人員申請領(lǐng)用管理人員批量指派銷售人員批量隨機領(lǐng)用領(lǐng)用上限控制批量領(lǐng)用統(tǒng)計客戶新增部門對比客戶新增人員對比客戶新增區(qū)域?qū)Ρ瓤蛻粜略鲂袠I(yè)對比通過業(yè)務(wù)信息庫能夠很好的解決諸如各種業(yè)務(wù)進程、員工工作量、員工業(yè)績、統(tǒng)計分析以及企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效管理。(佳慶M3企業(yè)管理云平臺，是最新一代的企業(yè)管理平臺，改變了軟件作為商品授權(quán)的銷售模式，實現(xiàn)租用軟件、軟件即服務(wù)的最新服務(wù)模式 ，大大降低企業(yè)的信息化投入，提升企業(yè)的競爭力。在CRM理念下，通過計算機支持襲用的預(yù)見性、和諧性、高效性，企業(yè)能夠全面調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。 一方面，通過對客戶消息資源的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資料，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業(yè)進行交流，方便地獲取信息并得到更好的服務(wù)。一套完整的CRM系統(tǒng)在企業(yè)的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。 二、CRM的特點： CRM是一種管理理念 SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持 CRM是一種管理機制 優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈 產(chǎn)品品牌產(chǎn)品類型適應(yīng)企業(yè)推介指數(shù)軟件詳情佳慶網(wǎng)絡(luò)版大、中、小型企業(yè)，各種行業(yè)企業(yè)★★★★★產(chǎn)品型號產(chǎn)品簡介佳慶M3企業(yè)管理云平臺客戶關(guān)系版鵬為引入專業(yè)的項目管理模式，提供各地服務(wù)中心上門培訓(xùn)或總部遠程培訓(xùn)服務(wù)，并對項目進度、實施績效進行周密監(jiān)控。新入員工：入職安排、近期培訓(xùn)計劃、同事的認識與了解、部門狀況了解、產(chǎn)品知識庫學(xué)習(xí)，可以最快速融入到企業(yè)團隊中來?？蛻艚y(tǒng)計分析客戶數(shù)量部門對比客戶數(shù)量人員對比客戶數(shù)量分類對比客戶數(shù)量程度對比客戶數(shù)量價值對比客戶數(shù)量來源對比客戶數(shù)量區(qū)域?qū)Ρ瓤蛻魯?shù)量行業(yè)對比客戶數(shù)量每日走勢客戶數(shù)量每周走勢客戶數(shù)量每月走勢客戶數(shù)量每年走勢客戶跟進部門對比客戶跟進人員對比客戶跟進每日走勢客戶跟進每周走勢客戶跟進每月走勢客戶跟進每年走勢客戶跟進時間分析客戶利潤總額排行客戶利潤率排行客戶購買總額排行客戶費用排行客戶積分排行工資項目自定義多幣種自定義方案概述 方案價值 【全方位信息獲取】多組件、多入口、多層面的信息集成，打破企業(yè)信息孤島，建立全方位信息庫；【交互式營銷】多種溝通獲取方式，實現(xiàn)無障礙交互，化被動營銷為主動營銷，搶占市場先機；【增量價值挖掘】客戶商圈分類維護，快速發(fā)現(xiàn)交叉銷售與擴大銷售的商機，挖掘增量價值；【信息所有制策略】立體式銷售策略，通過授權(quán)實現(xiàn)信息所有制，防止業(yè)務(wù)關(guān)系上的利益沖突；【無間隙商機跟蹤】跟蹤節(jié)點自動記錄形成完善的商機檔案，資源所有人更改也能實現(xiàn)無間隙跟蹤；【價值實現(xiàn)評估】通過多層數(shù)據(jù)支持評估客戶價值實現(xiàn)狀態(tài)，加強客戶流失的防范應(yīng)對；【SFA銷售自動化】以廣泛應(yīng)用的銷售工具加速并簡化從商機管理到分析預(yù)測的所有銷售階段；【點到點授權(quán)】基于用戶端的字段級角色授權(quán)體系，一切操作來源于授權(quán)；方案特性【關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)配置】關(guān)鍵業(yè)務(wù)預(yù)配置方案，靈活的組合方式；【無間斷的焦點聯(lián)絡(luò)】內(nèi)外溝通焦點之間的自動關(guān)聯(lián)與持續(xù)性交流，可協(xié)作的銷售管理；【動態(tài)業(yè)務(wù)的工作流】開放式內(nèi)置工具和模板，根據(jù)動態(tài)需求簡化、定義或調(diào)整的工作流；【B/S數(shù)據(jù)層結(jié)構(gòu)】跨區(qū)域、分布式瀏覽器聯(lián)網(wǎng)訪問，無障礙的應(yīng)用；【跨越式信息中間件】跨平臺、跨軟件的數(shù)據(jù)對接，整合多種信息獲取源；【零風(fēng)險的安全集成】按需擴展的全功能集成，數(shù)據(jù)安全平移；【嵌入式增值運營工具】集成多種營銷運營工具，如短信、郵件、呼叫中心，可選擇的嵌入式管理；400 熱