淺談crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)-wenkub
2023-01-26 10:04:49 本頁(yè)面
【正文】 ?本德 ?杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念 ， 使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階；到 1990年則 演變成包括電話(huà)服務(wù)中心支持資料分析的客戶(hù)關(guān)懷 （ Customer care） 。LOGO 淺談 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)！ — 1 — CRM系統(tǒng)概述 概 述 CRM， Customer Relationship Management的縮寫(xiě)， CRM系統(tǒng)直譯為 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)， 是 以客戶(hù)關(guān)系為中心的 企業(yè) 管理系統(tǒng)。 1999年 ， Gartner Group Inc公司提出了 CRM概念 （ Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理 ） 。 結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展 ， Gartner Group Inc提出了 CRM概念 。 — 3 — 定 義 CRM系統(tǒng)的 定義 Hurwitz Group 認(rèn)為： CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這意味著 CRM應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。 IBM把客戶(hù)關(guān)系管理分為三類(lèi)：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。市場(chǎng)
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