【正文】 出版社出版。[8]《薪酬制度與薪酬管理》黃任民，張燕主編，中國勞動(dòng)社會(huì)出版社。1995年電子商務(wù)驟然興起之后，出現(xiàn)了相應(yīng)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)（即用信息技術(shù)手段來承載客戶關(guān)系管理理念的軟、硬件系統(tǒng)），客戶關(guān)系管理才逐步成為全球企業(yè)界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，它的管理對于企業(yè)的決策者和執(zhí)行者來說都起著至關(guān)重要的作用。即從過去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念。系統(tǒng)開發(fā)嚴(yán)格遵守MVC的設(shè)計(jì)模式，總體框架選擇Struts+ Hibernate的構(gòu)架模式，使用Struts控制整個(gè)系統(tǒng)前臺(tái)頁面間的跳轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)邏輯的執(zhí)行順序，使用SQL Sever作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫持久層的開發(fā)基礎(chǔ)。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。但是在細(xì)節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。現(xiàn)在大家做了一個(gè)相對平衡的考慮。參考：卜慶鋒CRM客戶關(guān)系管理第四篇：中醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中醫(yī)醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建研究摘要簡述了HCRM（醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），分析了中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)的必要性和可行性，詳細(xì)闡述了中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)和各個(gè)模塊的主要功能，為中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)提供可行而有效的參考方案。醫(yī)生可快速準(zhǔn)確地了解患者既往史、家族史等信息，結(jié)合現(xiàn)病史進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而為其制定更精準(zhǔn)的個(gè)性化診療方案。中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM 中醫(yī)醫(yī)院已具備一定的信息化基礎(chǔ)近年來我國很多中醫(yī)醫(yī)院在信息化建設(shè)方面都加大了投入，醫(yī)院信息化水平得到大幅提高。HCRM系統(tǒng)通過軟件接口與醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療信息系統(tǒng)對接，獲取必要的診療信息，以進(jìn)行客戶關(guān)系管理。各科室、醫(yī)生可根據(jù)需要設(shè)置隨訪問卷，以完成不同病種、不同目的的隨訪。此外，醫(yī)務(wù)人員還可通過HCRM系統(tǒng)對患者進(jìn)行電話、短信提醒其按時(shí)到院應(yīng)約。6 結(jié)語通過分析中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM的必要性和可行性，提出中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，闡述了中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的模塊劃分和各模塊的主要功能，為中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM系統(tǒng)提供一套可行有效的參考方案。數(shù)據(jù)安全隨著企業(yè)發(fā)展，客戶越來越多，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件也成為各個(gè)公司管理的基本軟件，此軟件不僅適合各類企業(yè)需要，商店、商場也適用?？蛻纛愋统讼到y(tǒng)本身提供的一些名稱，如：代理商、直銷商、經(jīng)銷商等，還可以自行設(shè)置和修改，設(shè)計(jì)的非常靈活簡便?？傊?，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件是一款很實(shí)用很為當(dāng)今公司企業(yè)所著想的一款管理軟件，能夠是企業(yè)的客戶管理變得更加簡潔、系統(tǒng)，使客戶關(guān)系管理變得更加容易。：僅有客戶的信息和資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如今的社會(huì)，競爭是殘酷的，因?yàn)槲覀冎挥兄褐?，方能百?zhàn)百勝。安裝好后，輸入用戶名密碼即可登錄。大量用戶使用而形成的反饋信息的修改，使系統(tǒng)性能優(yōu)化。第五篇：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告引言客戶關(guān)系管理的上機(jī)實(shí)踐主要使用的是行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理軟件，本篇報(bào)告主要就講述的是這套軟件的使用發(fā)放及心得體會(huì)。 聯(lián)絡(luò)記錄管理醫(yī)務(wù)人員和患者的聯(lián)絡(luò)可通過電話、短信、郵件等多種途徑進(jìn)行，不論哪種途徑，HCRM 系統(tǒng)都可將聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)對象、聯(lián)絡(luò)時(shí)間和內(nèi)容等信息記錄下來，還可對電話進(jìn)行錄音。. 患者咨詢管理患者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢醫(yī)院相關(guān)信息，如地址、路線、醫(yī)療檢查項(xiàng)目、專家特長、門診號(hào)源情況、住院床位情況等。.2 中醫(yī)醫(yī)院HCRM系統(tǒng)的主要功能 中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)各功能模塊主要功能如下。中醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層信息化建設(shè)意識(shí)顯著提高，信息化投資不斷加大，醫(yī)務(wù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力明顯提升，醫(yī)院管理基本實(shí)現(xiàn)信息化，中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)初步形成，中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)正穩(wěn)步快速發(fā)展，為中醫(yī)醫(yī)院構(gòu)建HCRM系統(tǒng)奠定了良好基礎(chǔ)。通過構(gòu)建HCRM 系統(tǒng)，中醫(yī)醫(yī)院可將醫(yī)療業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程、醫(yī)療技術(shù)資源和人力資源充分整合，以更低的成本、更高的效率來滿足患者需求，通過完善的客戶關(guān)系管理來挽回失去客戶、留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展新客戶。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的核心是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，從衛(wèi)生服務(wù)理念、醫(yī)療衛(wèi)生制度、衛(wèi)生服務(wù)模式和服務(wù)手段等各方面充分體現(xiàn)以服務(wù)居民個(gè)人為中心的改革思想，促進(jìn)解決老百姓“看病難、看病貴”等社會(huì)問題。從這個(gè)角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個(gè)部門外包掉。占領(lǐng)了高端客戶市場。但是各方軟件的缺點(diǎn)目前都很明顯。，并構(gòu)建功能模塊圖（3月1日至3月20日）。本系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。但傳統(tǒng)的人工管理方式由于商品種類繁多，價(jià)格差地各異，從而工作效率低，容易出錯(cuò)，并且查詢也很不方便。管理大師彼得 Frederick Newell（2000年）認(rèn)為，每個(gè)公司的真正業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶。目前，國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)基本成熟，加上近十年來計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛躍發(fā)展，以及國內(nèi)各企業(yè)的高度重視，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國內(nèi)基本上已進(jìn)入了普及應(yīng)用的階段。 Ajax應(yīng)用開發(fā)》費(fèi)冬冬編著，機(jī)械工業(yè)出版社出版。為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，需要同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行交流和記錄，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”個(gè)性化服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。同樣也可以適當(dāng)?shù)卦黾踊蛘邷p少系統(tǒng)模塊來適應(yīng)用戶的需求。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)際上是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際應(yīng)用。第一篇：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開題報(bào)告(121407118)揚(yáng)州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告 設(shè)計(jì)（論文）題 目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)題目來源指導(dǎo)老師出題題目類型為結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際指導(dǎo)教師章永龍學(xué)生姓名桑蓉學(xué)號(hào)121407118 專業(yè)軟件工程開題報(bào)告內(nèi)容：開題報(bào)告內(nèi)容：（調(diào)研資料的準(zhǔn)備與總結(jié)，研究目的、要求、思路與預(yù)期成果；任務(wù)完成的階段內(nèi)容及時(shí)間安排；完