【正文】 成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）所具備的條件因素等。在此基礎(chǔ)上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫(kù)客戶服務(wù)的一類計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎所有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都被組織成數(shù)據(jù)庫(kù)的形式。管理水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求系統(tǒng)提供足夠的手段進(jìn)行功能的調(diào)整和擴(kuò)充。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。二、研究目的和意義對(duì)企業(yè)來(lái)講，客戶管理是非常重要的環(huán)節(jié)。[2]《挑戰(zhàn)Java Scriptamp。四、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)與研究的主攻方向國(guó)內(nèi)：伴隨著信息化的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，IT技術(shù)更廣泛的應(yīng)用于企業(yè)客戶關(guān)系管理，如何提高客戶關(guān)系管理的效率，降低人工成本，成為企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題。1999年初進(jìn)一步演變成包括呼叫中心和主持?jǐn)?shù)據(jù)在內(nèi)的客戶服務(wù)管理。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷的查詢手段。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。（3）解決思路：該課題完成主要實(shí)現(xiàn)以下功能：營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個(gè)模塊；營(yíng)銷管理：銷售機(jī)會(huì)管理、客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 客戶管理：客戶信息管理、客戶流失管理；服務(wù)管理：服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔； 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶貢獻(xiàn)分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析、客戶流失分析； 基本數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)字典管理、查詢產(chǎn)品信息、查詢庫(kù)存； 權(quán)限管理：用戶管理、角色管理；Ⅱ3六、完成畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)所必須具備的工作條件及解決的辦法（如工具書(shū)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、某類市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件等）1．PC機(jī)一臺(tái)2．MyEclipse+tomcat+oracle 3．能夠上網(wǎng) 4．相關(guān)書(shū)籍資料七、工作的主要階段、進(jìn)度與時(shí)間安排：熟悉開(kāi)發(fā)工具M(jìn)yEclipse、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和Java開(kāi)發(fā)語(yǔ)言（2月1日至2月28日）。CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。IBM是一個(gè)戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強(qiáng)，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。不僅從營(yíng)業(yè)額的角度來(lái)看，還關(guān)注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。關(guān)鍵詞中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Doi : Study on the Constructionof HCRM System In Chinese Medicine Hospitals / WEI Changfa , YAN Junfeng , ZHOU Ranxi，etal//China Digital Medicine // China Digital 7(9):44 to 46AbstractThe concept of HCRM(Hospital Customer Relationship Management was shown in this paper , and thenecessity and feasibility of constructing HCRM、system In Chinese Medicine Hospitals were analyzed The system architecture and the main function of HCRM system In Chinese Medicine Hospitals were expound , 50 as to provide an effective and feasible reference plan for Chinese Medicine Hospitals to construct HCRM medicine hospital , hospital customer relationship managementFund projectHunan Provincial University Scientific Research Project(No 1OC1027)Corresponding authorHunan Universityof Chinese Medicine , Changsha 410208 , Hunan Province , PRC引言醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)，也是支撐我國(guó)醫(yī)學(xué)科研與衛(wèi)生政策研究的基礎(chǔ)。借助HCRM 系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員可更加方便地與患者交流，及時(shí)了解患者需求并提供服務(wù)，提高患者滿意度；醫(yī)護(hù)人員還可及時(shí)獲知患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，妥善處理，對(duì)預(yù)防醫(yī)療糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。大部分二、三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院都已配置了醫(yī)院信息系統(tǒng)，具有門(mén)診收費(fèi)、住院收費(fèi)、藥品管理、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)技管理、病案管理、統(tǒng)計(jì)管理、經(jīng)濟(jì)核算、綜合查詢等功能模塊；部分醫(yī)院還配置了電子病歷系統(tǒng)和PACS 系統(tǒng)。以《中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》第四十六章《客戶關(guān)系管理分系統(tǒng)》 中提到的基本功能為基礎(chǔ)，借鑒西醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)的功能劃分，提出中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)應(yīng)包含以下主要功能模塊：患者檔案管理、隨訪管理、患者咨詢管理、預(yù)約掛號(hào)管理、患者反饋管理、聯(lián)絡(luò)記錄管理、中醫(yī)健康關(guān)懷平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析和決策支持平臺(tái)。隨訪工作可通過(guò)電話、短信、Email 及信函等途徑進(jìn)行。 患者反饋管理醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，患者可能會(huì)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)提出一些問(wèn)題、建議、意見(jiàn)或投訴，HCRM 系統(tǒng)的患者反饋管理功能可將其記錄下來(lái)，并匯報(bào)給相關(guān)主管人員，以便及時(shí)了解并解決患者反映的問(wèn)題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。該方案已應(yīng)用于實(shí)際工作中，取得了顯著成效，并將繼續(xù)完善，更好地幫助中醫(yī)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理信息化，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。權(quán)限分明：通過(guò)我們技術(shù)部專門(mén)測(cè)試人員長(zhǎng)期測(cè)試修正，行健動(dòng)力客戶管理系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。以下是我在實(shí)踐使用中的心得體會(huì)：：不管是單機(jī)版，還是網(wǎng)絡(luò)版，安裝都非常簡(jiǎn)單，根據(jù)提示安裝即可。此窗口除了提供客戶的基本信息功能，還有人員信息、交往信息與產(chǎn)品信息，可以把每次談判的過(guò)程和情況都詳細(xì)的記錄在案，以便下一次與客戶的聯(lián)系、跟蹤。