【正文】 成畢業(yè)設計（論文）所具備的條件因素等。在此基礎上，客戶關系管理系統(tǒng)是基于數(shù)據庫客戶服務的一類計算機應用系統(tǒng)，幾乎所有的客戶關系管理系統(tǒng)中的數(shù)據都被組織成數(shù)據庫的形式。管理水平的高低決定著公司的核心競爭力。這就要求系統(tǒng)提供足夠的手段進行功能的調整和擴充。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶崿F(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術之上的，沒有現(xiàn)代信息技術，就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術。二、研究目的和意義對企業(yè)來講，客戶管理是非常重要的環(huán)節(jié)。[2]《挑戰(zhàn)Java Scriptamp。四、國內外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢與研究的主攻方向國內：伴隨著信息化的普及和互聯(lián)網的快速發(fā)展，IT技術更廣泛的應用于企業(yè)客戶關系管理，如何提高客戶關系管理的效率，降低人工成本，成為企業(yè)管理者重點關心的問題。1999年初進一步演變成包括呼叫中心和主持數(shù)據在內的客戶服務管理。因此，客戶關系管理系統(tǒng)應該能夠為管理者提供充足準確的信息和快捷的查詢手段。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關系，建立新型的運營機制。（3）解決思路：該課題完成主要實現(xiàn)以下功能：營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、基礎數(shù)據和權限管理六個模塊；營銷管理：銷售機會管理、客戶開發(fā)計劃； 客戶管理：客戶信息管理、客戶流失管理；服務管理：服務創(chuàng)建、服務分配、服務處理、服務反饋、服務歸檔； 統(tǒng)計報表：客戶貢獻分析、客戶構成分析、客戶服務分析、客戶流失分析； 基本數(shù)據：數(shù)據字典管理、查詢產品信息、查詢庫存； 權限管理：用戶管理、角色管理；Ⅱ3六、完成畢業(yè)設計(論文)所必須具備的工作條件及解決的辦法（如工具書、計算機輔助設計、某類市場調研、實驗設備和實驗環(huán)境條件等）1．PC機一臺2．MyEclipse+tomcat+oracle 3．能夠上網 4．相關書籍資料七、工作的主要階段、進度與時間安排：熟悉開發(fā)工具MyEclipse、oracle數(shù)據庫和Java開發(fā)語言（2月1日至2月28日）。CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。IBM是一個戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強，并且只善于做復雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。不僅從營業(yè)額的角度來看，還關注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。關鍵詞中醫(yī)醫(yī)院 醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)Doi : Study on the Constructionof HCRM System In Chinese Medicine Hospitals / WEI Changfa , YAN Junfeng , ZHOU Ranxi，etal//China Digital Medicine // China Digital 7(9):44 to 46AbstractThe concept of HCRM(Hospital Customer Relationship Management was shown in this paper , and thenecessity and feasibility of constructing HCRM、system In Chinese Medicine Hospitals were analyzed The system architecture and the main function of HCRM system In Chinese Medicine Hospitals were expound , 50 as to provide an effective and feasible reference plan for Chinese Medicine Hospitals to construct HCRM medicine hospital , hospital customer relationship managementFund projectHunan Provincial University Scientific Research Project(No 1OC1027)Corresponding authorHunan Universityof Chinese Medicine , Changsha 410208 , Hunan Province , PRC引言醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務，也是支撐我國醫(yī)學科研與衛(wèi)生政策研究的基礎。借助HCRM 系統(tǒng)，醫(yī)護人員可更加方便地與患者交流，及時了解患者需求并提供服務，提高患者滿意度；醫(yī)護人員還可及時獲知患者對醫(yī)院的意見和建議，妥善處理，對預防醫(yī)療糾紛、改善醫(yī)患關系具有重要意義。大部分二、三級中醫(yī)醫(yī)院都已配置了醫(yī)院信息系統(tǒng)，具有門診收費、住院收費、藥品管理、醫(yī)生工作站、護士工作站、臨床檢驗、醫(yī)技管理、病案管理、統(tǒng)計管理、經濟核算、綜合查詢等功能模塊；部分醫(yī)院還配置了電子病歷系統(tǒng)和PACS 系統(tǒng)。以《中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》第四十六章《客戶關系管理分系統(tǒng)》 中提到的基本功能為基礎，借鑒西醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)的功能劃分，提出中醫(yī)醫(yī)院HCRM 系統(tǒng)應包含以下主要功能模塊：患者檔案管理、隨訪管理、患者咨詢管理、預約掛號管理、患者反饋管理、聯(lián)絡記錄管理、中醫(yī)健康關懷平臺、統(tǒng)計分析和決策支持平臺。隨訪工作可通過電話、短信、Email 及信函等途徑進行。 患者反饋管理醫(yī)療服務過程中，患者可能會對醫(yī)院的醫(yī)療服務提出一些問題、建議、意見或投訴，HCRM 系統(tǒng)的患者反饋管理功能可將其記錄下來，并匯報給相關主管人員，以便及時了解并解決患者反映的問題，提高醫(yī)療服務質量、提升患者滿意度、促進醫(yī)患關系健康發(fā)展。該方案已應用于實際工作中，取得了顯著成效，并將繼續(xù)完善，更好地幫助中醫(yī)醫(yī)院實現(xiàn)客戶關系管理信息化，改善醫(yī)患關系，促進中醫(yī)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。權限分明：通過我們技術部專門測試人員長期測試修正，行健動力客戶管理系統(tǒng)已趨于穩(wěn)定。以下是我在實踐使用中的心得體會：：不管是單機版，還是網絡版，安裝都非常簡單，根據提示安裝即可。此窗口除了提供客戶的基本信息功能，還有人員信息、交往信息與產品信息，可以把每次談判的過程和情況都詳細的記錄在案，以便下一次與客戶的聯(lián)系、跟蹤。