【正文】 實(shí)世界的特征，語(yǔ)意表達(dá)能力強(qiáng)且易于理解。從圖中可以看出系統(tǒng)包括客戶信息管理模塊、客戶信用度管理模塊、客戶滿意度管理模塊和呼叫中心管理模塊，在客戶信息管理模塊中，又包括客戶基本信息登記、客戶行為登記和客戶行為分析3部分。 數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：身份證號(hào)簡(jiǎn) 述：客戶的身份證號(hào)類(lèi)型及寬度：char(18)取 值 范 圍：長(zhǎng)度為18的定長(zhǎng)字符串?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I02數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：聯(lián)系方式簡(jiǎn) 述：客戶的手機(jī)號(hào)碼或者固話號(hào)碼類(lèi)型及寬度：varchar(12)取 值 范 圍：最大長(zhǎng)度為12的可變字符串?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：登記時(shí)間簡(jiǎn) 述：客戶信息登記的時(shí)間類(lèi)型及寬度：datetime取 值 范 圍：數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I04數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱(chēng)：消費(fèi)金額簡(jiǎn) 述：客戶在酒店的費(fèi)用類(lèi)型及寬度：money取 值 范 圍：大于或等于0 數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：D1數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：查詢(xún)客戶信息請(qǐng)求簡(jiǎn) 述：在客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為之前，工作人員對(duì)客戶信息的查詢(xún)數(shù)據(jù)流來(lái)源：前廳部數(shù)據(jù)流去向：客戶信息管理，客戶基本信息登記，客戶基本信息查詢(xún)數(shù)據(jù)流組成：姓名+性別+身份證號(hào)數(shù)據(jù)流編號(hào)：D2數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：查詢(xún)回復(fù)簡(jiǎn) 述：對(duì)于工作人員的查詢(xún)請(qǐng)求系統(tǒng)所返回的查詢(xún)結(jié)果數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：前廳部數(shù)據(jù)流組成：客戶編號(hào)+姓名+性別+身份證號(hào)+辦理時(shí)間數(shù)據(jù)流編號(hào)：D3數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：客戶基本信息簡(jiǎn) 述：工作人員從客戶獲得的客戶基本信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：前廳部數(shù)據(jù)流去向：客戶信息管理，記錄新客戶信息數(shù)據(jù)流組成：客戶編號(hào)+姓名+性別+身份證號(hào)+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號(hào)：D4數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：客戶消費(fèi)行為簡(jiǎn) 述：客戶此次消費(fèi)的具體明細(xì)數(shù)據(jù)流來(lái)源：前廳部數(shù)據(jù)流去向：客戶信息管理，客戶行為登記數(shù)據(jù)流組成：客戶編號(hào)+姓名+消費(fèi)賬單號(hào)+消費(fèi)金額+消費(fèi)明細(xì)+消費(fèi)時(shí)間數(shù)據(jù)流編號(hào)：D5數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：評(píng)價(jià)方法、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn) 述：選取評(píng)價(jià)客戶信用度與客戶滿意度的機(jī)構(gòu)和方法數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶信息服務(wù)部數(shù)據(jù)流去向：客戶信用度調(diào)查前期準(zhǔn)備，客戶滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備數(shù)據(jù)流組成：部門(mén)編號(hào)+部門(mén)名稱(chēng)+方法類(lèi)型數(shù)據(jù)流編號(hào)：D6數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn) 述：客戶信用度與客戶滿意度的具體調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶信息服務(wù)部數(shù)據(jù)流去向：客戶信用度調(diào)查前期準(zhǔn)備，客戶滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備數(shù)據(jù)流組成：姓名+性別+身份證+滿意度等級(jí)（信用金額+信用度等級(jí)）數(shù)據(jù)流編號(hào)：D7數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：相關(guān)信息收集簡(jiǎn) 述：相關(guān)部門(mén)根據(jù)要求收集需要的信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部數(shù)據(jù)流去向：信息收集、整理數(shù)據(jù)流編號(hào)：D8數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：審閱請(qǐng)求簡(jiǎn) 述：相關(guān)部門(mén)審閱調(diào)查結(jié)果的請(qǐng)求數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶信息服務(wù)部數(shù)據(jù)流去向：客戶信用度分析，滿意度分析數(shù)據(jù)流編號(hào)：D9數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：請(qǐng)求回復(fù)簡(jiǎn) 述：對(duì)于相關(guān)部門(mén)審閱調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)所作出的回復(fù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶管理管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：客戶信息服務(wù)部數(shù)據(jù)流組成：姓名+性別+身份證+滿意度等級(jí)（信用金額+信用度等級(jí)）數(shù)據(jù)流編號(hào)：D10數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：自動(dòng)服務(wù)呼入請(qǐng)求/人工服務(wù)呼入請(qǐng)求簡(jiǎn) 述：客戶打電話要求自動(dòng)/人工服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的請(qǐng)求數(shù)據(jù)流來(lái)源：技術(shù)部，客戶信息服務(wù)部數(shù)據(jù)流去向：接受請(qǐng)求，接受人工服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)流組成：客戶編號(hào)+姓名+性別+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號(hào)：D11數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：自動(dòng)應(yīng)答回復(fù)/人工應(yīng)答回復(fù)簡(jiǎn) 述：自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)/人工服務(wù)系統(tǒng)為客戶解決相關(guān)問(wèn)題數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：技術(shù)部數(shù)據(jù)流編號(hào)：D12數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：自動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)求簡(jiǎn) 述：東自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法解決客戶問(wèn)題時(shí)要求人工服務(wù)的請(qǐng)求數(shù)據(jù)流來(lái)源：技術(shù)部數(shù)據(jù)流去向：接受人工服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)流組成：客戶編號(hào)+姓名+性別+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號(hào)：D13數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：自動(dòng)客戶回訪呼出/人工客戶回訪呼出請(qǐng)求簡(jiǎn) 述：對(duì)客戶進(jìn)行回訪，撥出電話的請(qǐng)求數(shù)據(jù)流來(lái)源：技術(shù)部，客戶信息服務(wù)部數(shù)據(jù)流去向：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流組成：客戶編號(hào)+姓名+性別+聯(lián)系方式數(shù)據(jù)流編號(hào)：D14數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：自動(dòng)客戶回訪呼出/人工客戶回訪呼出簡(jiǎn) 述：撥出電話時(shí)顯示的信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流去向：技術(shù)部，客戶信息服務(wù)部數(shù)據(jù)流組成：客戶編號(hào)+姓名+性別+聯(lián)系方式 處理邏輯的定義處理邏輯編號(hào)：P1處理邏輯名稱(chēng)：客戶信息管理簡(jiǎn) 述：管理客戶的基本信息、消費(fèi)行為記錄以及客戶行為的分析輸入的數(shù)據(jù)流：查詢(xún)客戶信息請(qǐng)求，客戶基本信息，客戶消費(fèi)行為處 理 描 述：管理客戶的基本信息、消費(fèi)行為以及客戶行為的分析輸出的數(shù)據(jù)流：查詢(xún)回復(fù)，客戶基本信息表，客戶消費(fèi)行為表，潛在客戶信息表處理邏輯編號(hào)：P2處理邏輯名稱(chēng)：客戶信用度管理簡(jiǎn) 述：客戶信用度的管理輸入的數(shù)據(jù)流：評(píng)價(jià)方法、機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容，相關(guān)信息收集，審閱請(qǐng)求處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶信用度的相關(guān)管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請(qǐng)求回復(fù)，客戶信用度統(tǒng)計(jì)表處理邏輯編號(hào)：P3處理邏輯名稱(chēng)：客戶滿意度管理簡(jiǎn) 述：客戶滿意度的管理輸入的數(shù)據(jù)流：評(píng)價(jià)方法、機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容，相關(guān)信息收集，審閱請(qǐng)求處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶滿意度的相關(guān)管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請(qǐng)求回復(fù)，客戶滿意度統(tǒng)計(jì)表處理邏輯編號(hào)：P4處理邏輯名稱(chēng)：呼叫中心管理簡(jiǎn) 述：呼叫中心的管理輸入的數(shù)據(jù)流：自動(dòng)/人工服務(wù)呼入請(qǐng)求，自動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)求，自動(dòng)/人工客戶回訪呼出請(qǐng)求處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶與系統(tǒng)呼入呼出的相關(guān)管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：自動(dòng)/人工應(yīng)答回復(fù),自動(dòng)/人工客戶回訪呼出，通話記錄處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：客戶基本信息登記簡(jiǎn) 述：客戶基本信息的管理輸入的數(shù)據(jù)流：查詢(xún)客戶信息請(qǐng)求，客戶基本信息，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)需要完成客戶基本信息的相關(guān)管理工作輸出的數(shù)據(jù)流：請(qǐng)求回復(fù)，客戶基本信息表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：客戶行為登記簡(jiǎn) 述：記錄客戶此次的消費(fèi)信息輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費(fèi)行為處 理 描 述：根據(jù)前廳相關(guān)工作人員記錄客戶此次的消費(fèi)信息輸出的數(shù)據(jù)流：客戶消費(fèi)行為記錄表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：客戶行為分析簡(jiǎn) 述：客戶行為分析輸入的數(shù)據(jù)流：客戶基本信息表，客戶消費(fèi)行為記錄表處 理 描 述：根據(jù)客戶基本信息表以及客戶消費(fèi)行為記錄表分析客戶行為，尋找潛在客戶，得出結(jié)論輸出的數(shù)據(jù)流：客戶行為統(tǒng)計(jì)表，潛在客戶信息表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：信用度調(diào)查前期準(zhǔn)備簡(jiǎn) 述：客戶信用度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評(píng)價(jià)方法、機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和信用度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客戶信用度調(diào)查表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：信息收集、整理簡(jiǎn) 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶信用度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信用度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)輸出的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：信用度分析簡(jiǎn) 述：客戶信用度分析輸入的數(shù)據(jù)流：信用度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)，客戶消費(fèi)行為記錄表，信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，審閱請(qǐng)求處 理 描 述：根據(jù)信用度調(diào)查表和客戶消費(fèi)行為記錄表以及信用度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析客戶的信用度，并交相關(guān)部門(mén)審閱輸出的數(shù)據(jù)流：客戶信用度統(tǒng)計(jì)表，請(qǐng)求回復(fù)處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備簡(jiǎn) 述：客戶滿意度調(diào)查前期準(zhǔn)備工作輸入的數(shù)據(jù)流：評(píng)價(jià)方法、機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容處 理 描 述：根據(jù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、方法以及調(diào)查的內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和滿意度調(diào)查表輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度調(diào)查表處理邏輯編號(hào)：處理邏輯名稱(chēng)：信息收集、整理簡(jiǎn) 述：收集有關(guān)信息輸入的數(shù)據(jù)流：相關(guān)信息收集，客戶滿意度調(diào)查表，客戶基本信息表處 理 描 述：根據(jù)客戶信滿意度調(diào)查表上的內(nèi)容收集客戶有關(guān)信息，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)輸出的數(shù)據(jù)流：滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)