【正文】 作伙伴信息管理。該系統(tǒng)用JSP和MySQL實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢(xún)以及管理員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)等功能?？蛻?hù)管理系統(tǒng)有著很好的應(yīng)用前景，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，它的功能將會(huì)得到不斷的發(fā)展和完善。對(duì)于普通的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金和人力都很有限，因此對(duì)于定制比較復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的。在這種情況下，企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)力不從心。傳統(tǒng)的客戶(hù)管理是采用人工手動(dòng)記錄的方式，通過(guò)通信員將客戶(hù)的信息記錄在通信本上而實(shí)現(xiàn)的。 目前，客戶(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越多的應(yīng)用到了很多企業(yè)之中，并起到了良好的效果。主要包括基本資料，協(xié)議資料，交費(fèi)和任務(wù)的登記。在創(chuàng)建了客戶(hù)聯(lián)系人之后，為了能夠更好的保證服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)流失，需要對(duì)不同客戶(hù)的不同服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸類(lèi)管理?？蛻?hù)管理系統(tǒng)是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶(hù)，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的商務(wù)戰(zhàn)略。由于JSP技術(shù)使用Java編程語(yǔ)言編寫(xiě)類(lèi)XML的tags和scriptlets，來(lái)封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯。搜索將在系統(tǒng)功能中占據(jù)重要的位置，可以使用多個(gè)屬性字段進(jìn)行模糊搜索，并在搜索結(jié)果提供比較的通道。相比ASP/PHP的局限性是顯而易見(jiàn)的。在編譯時(shí)如果發(fā)現(xiàn)JSP文件有任何語(yǔ)法錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)換過(guò)程將中斷，并向客戶(hù)端發(fā)出出錯(cuò)信息；如果編譯成功，則所轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的Servlet代碼被編譯，然后該Servlet被JSP引擎加載到內(nèi)存中。通常，JSP代碼和組件用于創(chuàng)建在最終頁(yè)面上顯示的文本。除了簡(jiǎn)單的變量，方法也能被聲明。Tomcat服務(wù)器的兼容性很好，如WebLogic服務(wù)器采用其為Web服務(wù)器引擎，Jbuilder將其作為標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試服務(wù)器，Sun公司也將其作為JSP技術(shù)應(yīng)用的示例服務(wù)器。MySQL是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。由于它與網(wǎng)絡(luò)的良好結(jié)合，使得它在剛發(fā)布時(shí)就引起了轟動(dòng)。其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有著良好的支持。解決異構(gòu)操作系統(tǒng)兼容性問(wèn)題是一個(gè)很艱巨的任務(wù)。一般說(shuō)來(lái)，JAVA程序是安全的，它不會(huì)訪(fǎng)問(wèn)或修改不允許訪(fǎng)問(wèn)的內(nèi)存或文件。 系統(tǒng)的主要架構(gòu)及開(kāi)發(fā)模式該客戶(hù)管理系統(tǒng)采用B/S模式，服務(wù)器采用輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器Tomcat,該服務(wù)器運(yùn)行時(shí)所占用的系統(tǒng)資源小，支持負(fù)載平衡與郵件服務(wù)等開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)常用的功能。三層結(jié)構(gòu)是伴隨著中間件技術(shù)的成熟而興起的，核心概念是利用中間件將應(yīng)用分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層三個(gè)不同的處理層次。顯然B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序相對(duì)于傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序是一個(gè)非常大的進(jìn)步。?在B/S模式下，外部的用戶(hù)亦可通過(guò)通用的瀏覽器進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。圖42 系統(tǒng)整體主流程示意圖 數(shù)據(jù)流分析數(shù)據(jù)流圖（DFD）是一種圖形化技術(shù)，它描繪信息流和數(shù)據(jù)從輸入移動(dòng)到輸出的過(guò)程中所經(jīng)受的變換。營(yíng)銷(xiāo)信息實(shí)體圖如圖45所示。圖48 郵件信息實(shí)體圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析以及系統(tǒng)功能的需要，系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)存放在MySQL數(shù)據(jù)表中。表44 營(yíng)銷(xiāo)信息表字段名字段類(lèi)型字段長(zhǎng)度是否主鍵描述chc_idVarchar100是編號(hào)chc_sourceVarchar100否chc_titleVarchar100否chc_rateVarchar100否chc_linkmanVarchar100否chc_telVarchar100否chc_descVarchar100否chc_create_idVarchar100否chc_create_byVarchar100否chc_create_dateVarchar100否chc_due_idVarchar100否chc_due_toVarchar100否chc_due_dateVarchar100否5．sys_user（用戶(hù)信息表）該表存儲(chǔ)了用戶(hù)信息的基本信息，主要是用戶(hù)信息的記錄，該表的字段屬性如表45所示。其中銷(xiāo)售管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。新建客戶(hù)功能界面示意圖如圖510所示。其中庫(kù)存管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。實(shí)際上Tomcat 部分是Apache 服務(wù)器的擴(kuò)展，但它是獨(dú)立運(yùn)行的，所以當(dāng)你運(yùn)行tomcat 時(shí)，它實(shí)際上作為一個(gè)與Apache 獨(dú)立的進(jìn)程單獨(dú)運(yùn)行的。因此從整體上來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是成功的。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)攻擊手段非常多，但是最簡(jiǎn)單同時(shí)最有效的就是大量的惡意注冊(cè)和登錄，例如在一秒鐘之內(nèi)注冊(cè)5000個(gè)用戶(hù)。而優(yōu)秀的開(kāi)源數(shù)據(jù)引擎MySQL本身所具有的良好性能，對(duì)于繁雜而且龐大的數(shù)據(jù)處理有明顯的優(yōu)勢(shì)，這就為系統(tǒng)的使用提供了穩(wěn)定性和安全性。首先要感謝指導(dǎo)老師趙金鈴老師。其次感謝我的同學(xué)給予的幫助。然而，作為客戶(hù)管理系統(tǒng)，在信息管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，本身需要有良好的性能來(lái)防范可能出現(xiàn)的任何漏洞，對(duì)程序代碼本身的安全性要求相當(dāng)高，從這個(gè)方面來(lái)看，還需要進(jìn)一步的工作來(lái)完善，在確保功能流程的前提下為用戶(hù)提供體驗(yàn)性好而且可信任的服務(wù)。既然有攻擊手段，肯定會(huì)有相應(yīng)的防御手段。首先就是縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間，JSP與MySQL提供的大量固有的函數(shù)庫(kù)直接在程序中使用，提高了程序的運(yùn)行效率。 采用apache+tomcat這樣的結(jié)構(gòu)具有很突出的優(yōu)點(diǎn)，主要體現(xiàn)在具有更好的可擴(kuò)展性和安全性。它快速、可靠并且可通過(guò)簡(jiǎn)單的API擴(kuò)展，Perl/Python等解釋器可被編譯到服務(wù)器中。圖513 庫(kù)存管理示意圖 郵件管理客戶(hù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶(hù)信息、任務(wù)信息、票據(jù)信息、交費(fèi)信息、投訴信息進(jìn)行管理。其中服務(wù)管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢(xún)等操作。圖57 銷(xiāo)售管理示意圖其中新建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的新建和查詢(xún)包括客戶(hù)名稱(chēng)、概要和聯(lián)系人等。 Hibernate可以應(yīng)用在任何使用JDBC的場(chǎng)合，既可以在Java的客戶(hù)端程序使用，也可以在Servlet/JSP的Web應(yīng)用中使用，最具革命意義的是，Hibernate可以在應(yīng)用EJB的J2EE架構(gòu)中取代CMP，完成數(shù)據(jù)持久化的重任。1．customer（客戶(hù)信息表）該表存儲(chǔ)了客戶(hù)的基本信息，主要用于客戶(hù)信息記錄。客戶(hù)信息實(shí)體圖如圖46所示。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來(lái)源和去向（外部實(shí)體）等項(xiàng)目。?B/S模式具有更強(qiáng)的信息系統(tǒng)集成性：在B/S模式下，集成了解決企事業(yè)單位各種問(wèn)題的服務(wù)，而非零散的單一功能的多系統(tǒng)模式，因而它能提供更高的工作效率。B/S模式借助Internet強(qiáng)大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內(nèi)部的大量不規(guī)則的信息交流?可共享性。中間件作為構(gòu)造三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，提供了以下主要功能：負(fù)責(zé)客戶(hù)機(jī)與服務(wù)器、服務(wù)器與服務(wù)器間的連接和通信；實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)的高效連接；提供一個(gè)三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、部署和管理的平臺(tái)。用戶(hù)客戶(hù)端使用各種瀏覽器都能夠進(jìn)行正常的瀏覽和操作。多線(xiàn)程性主要用來(lái)處理復(fù)雜事務(wù)或需要并行的事務(wù)。5. 魯棒性。JAVA語(yǔ)言在面向?qū)ο筇匦陨媳菴++語(yǔ)言更為徹底的一種語(yǔ)言。它的特點(diǎn)與其歷史發(fā)展是相關(guān)的?！癕ySQL”中的SQL代表“Structured Query Language”（結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言）。但是Tomcat服務(wù)器有眾多大軟件公司的支持，而且服務(wù)器的性能穩(wěn)定，其發(fā)展前景很好。(3)表達(dá)式：通過(guò)計(jì)算表達(dá)式所得到的結(jié)果來(lái)表示某個(gè)值。(1)編譯指令：使用JSP編譯指令（〈% 和 %〉內(nèi)的）來(lái)指定所使用的腳本語(yǔ)言，Servlet實(shí)現(xiàn)的接口,Servlet擴(kuò)展的類(lèi),Servlet導(dǎo)入的軟件包。JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被請(qǐng)求一次，然后將被調(diào)用來(lái)處理客戶(hù)端的請(qǐng)求和回復(fù)操作。從只有一個(gè)小的Jar文件就可以運(yùn)行Servlet/JSP，到由多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行集群和負(fù)載均衡，到多臺(tái)Application進(jìn)行事務(wù)處理，消息處理，一臺(tái)服務(wù)器到無(wú)數(shù)臺(tái)服務(wù)器，Java顯示了一個(gè)巨大的生命力。作為JavaTM 技術(shù)的一部分，JSP能夠快速的開(kāi)發(fā)出基于所有Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境，獨(dú)立于平臺(tái)的應(yīng)用程序，而且具有非常強(qiáng)的可伸縮性。JSP將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)變得迅速和容易。企業(yè)希望通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠了解更多的客戶(hù)的需求，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。為了更好的查詢(xún)和分析數(shù)據(jù)，需要對(duì)客戶(hù)構(gòu)成、客戶(hù)貢獻(xiàn)與客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行分析。對(duì)于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限。在構(gòu)建CRM系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，例如人力資源管理系統(tǒng)、進(jìn)