【正文】 。第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)使用簡潔的框架結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)行客戶的查看、信息錄入等操作，實(shí)現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)等模塊組成。為了更好的查詢和分析數(shù)據(jù)，需要對(duì)客戶構(gòu)成、客戶貢獻(xiàn)與客戶服務(wù)進(jìn)行分析。在創(chuàng)建了客戶聯(lián)系人之后，為了能夠更好的保證服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失，需要對(duì)不同客戶的不同服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸類管理。這是為了能夠與客戶更好的交流，從而提高工作效率。為了更好的開發(fā)客戶，需要設(shè)置銷售機(jī)會(huì)管理模塊和客戶開發(fā)計(jì)劃管理。對(duì)于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限。主要包括基本資料，協(xié)議資料，交費(fèi)和任務(wù)的登記。本課題就是要開發(fā)一個(gè)基于web的客戶管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要對(duì)客戶信息的管理。在構(gòu)建CRM系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，例如人力資源管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)等等。 目前，客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越多的應(yīng)用到了很多企業(yè)之中，并起到了良好的效果。系統(tǒng)通過對(duì)各種信息的錄入、編輯、查詢、刪除等各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，基本上可以滿足企業(yè)部門的需要，在很大的程度上提高客戶管理的效率和合理性，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。而客戶管理系統(tǒng)作為客戶管理中的一個(gè)重要組成部分，也是值得重視的。不難看出，企業(yè)想在競爭激烈的市場中占有一席之地，就必須牢牢把握住客戶。傳統(tǒng)的客戶管理是采用人工手動(dòng)記錄的方式，通過通信員將客戶的信息記錄在通信本上而實(shí)現(xiàn)的。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè)，不同的區(qū)域地區(qū)。本項(xiàng)目將詳細(xì)展示該系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競爭獲勝的通行證 。在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)力不從心。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場由原來的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)。在21世紀(jì)，客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。因此，在這樣一種市場需求下，一款通用性強(qiáng)、功能實(shí)用、易于上手，面向全行業(yè)中小企業(yè)的企業(yè)管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。對(duì)于普通的中小企業(yè)來說，資金和人力都很有限，因此對(duì)于定制比較復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理來說是不現(xiàn)實(shí)的。在這些群集中，不同的企業(yè)扮演著不同的角色，比如有原料供應(yīng)商、制造商、分銷機(jī)構(gòu)、零售商等。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系，管理系統(tǒng)，客戶，JSP ，MySQL 1 / 35AbstractCustomer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise39。本系統(tǒng)操作簡單，靈活性好，系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定?？蛻艄芾硐到y(tǒng)有著很好的應(yīng)用前景，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，它的功能將會(huì)得到不斷的發(fā)展和完善。CRM作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺(tái)，不僅可以對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理，還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。摘 要客戶資源是企業(yè)的重要資源，而對(duì)于客戶資源的合理管理，關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)簡稱CRM的引入，就是改善這一問題的重要措施。該系統(tǒng)用JSP和MySQL實(shí)現(xiàn)了客戶信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢以及管理員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)等功能。本系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的具體情況，適當(dāng)加以修改，以便更好應(yīng)用。本文詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)的全過程。s survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities.This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function.Customers management system has a good application prospect, along with the puter technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation.Key words: CRM，Management System， corporate customer，JSP ，MySQL目錄摘 要 IAbstract III目錄 IV第一章 引言 1 系統(tǒng)的開發(fā)背景 1 1 客戶管理的現(xiàn)狀 1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 2 系統(tǒng)開發(fā)的意義 3 第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 4 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 4 系統(tǒng)的可行性分析 4 用戶群體與市場分析 4 技術(shù)能力分析 4 可行性分析總結(jié) 5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 5 第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要構(gòu)架 6 開發(fā)技術(shù)的選擇 6 JSP編程技術(shù) 6 MYSQL開源數(shù)據(jù)庫的開發(fā) 8 JAVA語言概述 8 系統(tǒng)的主要架構(gòu)及開發(fā)模式 9 開發(fā)工具和開發(fā)技術(shù)選擇 11 第四章 系統(tǒng)功能和流程分析 12 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 12 整體分析 12 數(shù)據(jù)流分析 13 系統(tǒng)ER圖 14 系統(tǒng)總體ER圖 14 系統(tǒng)管理員實(shí)體圖 15 營銷信息實(shí)體圖 16 客戶信息實(shí)體圖 16 服務(wù)信息實(shí)體圖 17 郵件信息實(shí)體圖 17 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 18 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 21 數(shù)據(jù)庫連接 21 用戶登錄管理 21 銷售管理 22 22 23 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 23 庫存管理 24 郵件管理 24 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 25 第六章 系統(tǒng)測試與難點(diǎn)分析 26 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的搭建 26 系統(tǒng)的測試 27 27 測試結(jié)果分析與說明 27 系統(tǒng)安全與性能 27 開發(fā)技巧和難點(diǎn)分析 27 結(jié)束語 30 參考文獻(xiàn) 31 致謝及聲明 32 第一章 引言 系統(tǒng)的開發(fā)背景 隨著市場的開放，各個(gè)企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，并且也從獨(dú)立的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭發(fā)展成為了一個(gè)個(gè)群集之間的競爭。在企業(yè)與企業(yè)之間需要進(jìn)行大量的信息交互、流程管理和對(duì)各種異常情況的處理，前者主要是針對(duì)一些動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)信息即供應(yīng)鏈管理，后者則是更多的是一些靜態(tài)資料的管理即合作伙伴信息管理。中小企業(yè)更傾向于首先把散亂的資料、協(xié)議有效的管理起來，在一定程度上有效的提高工作效率和企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。企業(yè)的客戶資源才會(huì)是最重要的資源。此時(shí)客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性等方面提出更高要求。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，被動(dòng)地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度