客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-展示頁
2025-01-24 17:58本頁面
【正文】 技術(shù)平臺 核心應(yīng)用 客戶關(guān)系管理 ? 市場 ? 產(chǎn)品定位 ? 市場客戶定位 ? 開發(fā)銷售渠道 ? 市場活動管理 ? 銷售 ? 渠道管理 ? 客戶管理 ? 合同授權(quán)書管理 ? 銷售獎金管理 ? 客戶服務(wù) ? 呼叫中心 ( ) ? 支持多種與客戶聯(lián)系的方式 ? 投訴管理 ? 服務(wù)定單管理 ? 費用調(diào)整及相關(guān)服務(wù) 模塊簡介 集成的應(yīng)用系統(tǒng) 呼叫中心 (Call Center) 移動設(shè)備 Web訪問 市場 服務(wù) 銷售 唯一提供三個關(guān)鍵戰(zhàn)略的解決方案： 統(tǒng)一的渠道 基于技術(shù) 客戶智能 統(tǒng)一的渠道 ? 對客戶的一致面孔 ? 互連網(wǎng) ? 呼叫中心 ? 移動人員 ? 統(tǒng)一管理市場、銷售和客戶服務(wù) ? , , , ? 無論何時、何地、何種狀態(tài)下均可訪問 ? 擴展您的活動范圍 ? 客戶自助服務(wù) ? 給予客戶控制的權(quán)利 ? 容易配置、培訓(xùn)和管理 ? 快速的投資回報 客戶智能 ? 收集和分析全部客戶信息 ? 全方位觀察客戶 ? 提高客戶收益率 ? 向上銷售 , 交叉銷售 ? 減低成本 客 戶 智能 市 場 銷 售 服 務(wù) 客 戶 智能 識別 區(qū)分 接觸 定制 1 to 1 市 場 步 驟 電信業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)贏利的關(guān)鍵 客戶智能解決方案 ? 收集和分析全部客戶信息 ? 全方位觀察客戶 ? 提高客戶收益率 ? 向上銷售 , 交叉銷售 ? 減低成本，避免混饒 基于事實的管理 基于目標(biāo)的管理 基于例外情況 的管理 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) () . . . . . . . . . 提供更好的產(chǎn)品和服務(wù) 客戶接觸 銷售 支持服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 電話 面對面 功能模塊 市場營銷 銷售 服務(wù) 呼叫中心 電子商務(wù) 完整的產(chǎn)品家族包括個模塊 分為五個部分： Oracle Ca
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