oracle客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)-展示頁(yè)
2025-02-11 17:34本頁(yè)面
【正文】 道 – 市場(chǎng)活動(dòng)管理 ? 銷(xiāo)售 – 渠道管理 – 客戶(hù)管理 – 合同 /授權(quán)書(shū)管理 – 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金管理 ? 客戶(hù)服務(wù) – 呼叫中心 (Call center ) – 支持多種與客戶(hù)聯(lián)系的方式 – 投訴管理 – 服務(wù)定單管理 – 費(fèi)用調(diào)整及相關(guān)服務(wù) Oracle CRM 模塊簡(jiǎn)介 集成的 CRM應(yīng)用系統(tǒng) 呼叫中心 (Call Center) 移動(dòng)設(shè)備 Web訪問(wèn) 市場(chǎng) 服務(wù) 銷(xiāo)售 Oracle CRM 3i 唯一提供三個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略的 CRM解決方案： ?統(tǒng)一的渠道 ?100% 基于 Inter技術(shù) ?客戶(hù)智能 統(tǒng)一的渠道 ? 對(duì)客戶(hù)的一致面孔 – 互連網(wǎng) Web – 呼叫中心 Call Center – 移動(dòng)人員 Mobile ? 統(tǒng)一管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù) – iStore, iSupport, Telebusiness, Mobile Field Sales/Service 100% Inter ? 無(wú)論何時(shí)、何地、何種狀態(tài)下均可訪問(wèn) – 擴(kuò)展您的活動(dòng)范圍 ? 客戶(hù)自助服務(wù) – 給予客戶(hù)控制的權(quán)利 ? 容易配置、培訓(xùn)和管理 – 快速的投資回報(bào) 客戶(hù)智能 ? 收集和分析全部客戶(hù)信息 ? 全方位觀察客戶(hù) ? 提高客戶(hù)收益率 – 向上銷(xiāo)售 , 交叉銷(xiāo)售 – 減低成本 客 戶(hù) 智能 Customer Intelligence 市 場(chǎng) 銷(xiāo) 售 服 務(wù) 客 戶(hù) 智能 識(shí)別 區(qū)分 接觸 定制 1 to 1 市 場(chǎng) 步 驟 Oracle CRM Solutions 電信業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)贏利的關(guān)鍵 Oracle客戶(hù)智能解決方案 ? 收集和分析全部客戶(hù)信息 ? 全方位觀察客戶(hù) ? 提高客戶(hù)收益率 – 向上銷(xiāo)售 , 交叉銷(xiāo)售 – 減低成本，避免混饒 Oracle Business Intelligence System 基于事實(shí)的管理 Management by Fact 基于目標(biāo)的管理 Management by Objective 基于例外情況 的管理 Management by Exception 關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) (KPIs) Financials Margins Rev Per Emp DSO P/E EPS DPO Asset Turnover Debt/Equity Current Ratio Working Capital etc. Supply Chain Unit Costs Quality Delivery Perf. Inv Turns Prod Plan Perf. Mfg Cycle Time Service Level Supplier Perf Forecast Accuracy Units Produced etc. CRM Churn Factor Win/Loss Rates Pipeline Analysis Forecast Perf. Promotion Effect. Service Margins Srvc Call Rates Top Svc Requests Cust. Retention New Customers etc. Human Resources Headcount Retention Rate Hire Cycle Time Learning Rate Recruitment Labor costs % Trained Labor Productivity Absenteeism Overtime etc. 提供更好的產(chǎn)品和服務(wù) 客戶(hù)接觸 銷(xiāo)售 支持服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 電話 面對(duì)面 Oracle CRM 3i功能模塊 ?Oracle Marketing市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ?Oracle Sales銷(xiāo)售 ?Oracle Service服務(wù) ?Oracle Call Center呼叫中心 ?Oracle emerce電子商務(wù) 完整的 CRM產(chǎn)品家族包括 35個(gè)模塊 分為五個(gè)部分： Oracle Call Centre Inbound Outbound Call Blending Campaign Plus Scripting Screen Pops ACD Integration Call Transfer C
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