第1章概述客戶關(guān)系管理(完整版)
【正文】 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 （ 1）客戶關(guān)系管理是一種先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念。 CRM興起的理論基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信 息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品， 以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng) 銷信息以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 客戶和廠商的權(quán)利平衡隨時(shí)間的推移逐漸向客戶方向轉(zhuǎn)移， 而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生則使曲線產(chǎn)生了加速度的突變 。 客戶的消費(fèi)行為十分理智，價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量是決定這一階段人們消費(fèi)行為的主要因素。 建立起企業(yè)內(nèi)部暢通的交流溝通渠道?？蛻絷P(guān)系管理 的興起 第一節(jié) 電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 客戶關(guān)系管理的 研究現(xiàn)狀與 發(fā)展趨勢(shì) 注意 各個(gè)概念之間的 關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理的 概念與內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的發(fā)展 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)被認(rèn)為是 20世紀(jì)最具重大影響的歷史事件之一。 專注經(jīng)營(yíng)。這一階段人們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“好”與“差”。 0 權(quán)利 時(shí)間 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生 客戶 廠商 圖 1－ 1 客戶和廠商的權(quán)利轉(zhuǎn)移示意圖 CRM成為企業(yè)的必然選擇 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 競(jìng)爭(zhēng)的全球化 競(jìng)爭(zhēng)力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù) 另一個(gè)催生 CRM的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是 20世紀(jì) 80年代以來(lái)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心在于通過(guò)與客戶之間的穩(wěn)定關(guān)系，提高 客戶忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。 （ 2）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間 關(guān)系的新興管理機(jī)制。 客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1