第1章概述客戶關(guān)系管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 3）客戶關(guān)系管理是一整套解決方案。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 一對(duì)一營(yíng)銷 概括地說，一對(duì)一營(yíng)銷就是以不同的方式對(duì)待不同的客 戶。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下迫使企業(yè)想方設(shè)法保持和擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。 （ 2）感性消費(fèi)階段。 構(gòu)建高效、健全的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在全球的廣泛應(yīng)用，標(biāo)志著人類社會(huì)開始進(jìn)入到一個(gè)嶄新的時(shí)代 ―― 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 構(gòu)筑有效的決策架構(gòu) 。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 全面提升企業(yè)的 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 重塑企業(yè)營(yíng)銷功能 提升銷售業(yè)績(jī) 降低成本、提高效率 提升客戶關(guān)系 管理水平 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的興起 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 意義 不斷拓展市場(chǎng)空間 企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率 的全面提高 保留老客戶并吸引 新客戶 優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng) 增值鏈 CRM興起的需求方背景 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 在工業(yè)化社會(huì)，客戶購買行為可分為三個(gè)階段 : （ 1）理性消費(fèi)階段。這一階段人們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”與“不滿意”。 CRM興起的技術(shù)保障 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 正是因?yàn)楝F(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，才使得客戶關(guān)系 管理成為現(xiàn)實(shí)，在短短的幾年之內(nèi)成企業(yè)管理應(yīng)用系 統(tǒng)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。 客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理 第一章 概述意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 第一類 從企業(yè)管理模式、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的角度進(jìn)行定義 第二類 從微觀的信息技術(shù)、軟件及其應(yīng)用的 層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義 第三類 從微觀的信息技術(shù)、軟件及其應(yīng)用的 層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 本書給出如下客戶關(guān)系管理定義： ?客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；
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