第1章概述客戶關(guān)系管理-在線瀏覽
2025-02-11 02:12本頁面
【正文】 傳 遞 部門一 部門二 部門三 內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò) 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務(wù)企業(yè) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 2）電子商務(wù)對企業(yè)組織形式的影響 （ 2）集中化決策向分權(quán)化決策轉(zhuǎn)變 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務(wù)企業(yè) 集權(quán) 分權(quán) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 2） 電子商務(wù)對企業(yè)組織形式的影響 （ 3） 作業(yè)程序從“串行”向“并行”轉(zhuǎn)變 市場或 銷售 部門 顧 客 市場或 銷售 部門 生產(chǎn) 部門 采購 部門 顧 客 傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務(wù) 企業(yè) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 2） 電子商務(wù)對企業(yè)組織形式的影響 （ 4）管理的范圍從內(nèi)部延伸到外部 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務(wù)企業(yè) 一般只注重于企業(yè)的內(nèi)部， 局限在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等 環(huán)節(jié)，而較少考慮外部的因素 。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 2） 電子商務(wù)對企業(yè)組織形式的影響 （ 5）提高了企業(yè)的“組織智商” 提高企業(yè)對外部信息的決策力。 建立起企業(yè)內(nèi)部暢通的交流溝通渠道。 構(gòu)建高效、健全的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。德魯克在其著作 《 知識社會的興起 》 一書中指出， 100多年來人類經(jīng)歷過的三次革命 ―― 工業(yè)革命、生產(chǎn)革命和管理革命，都是由知識意義的根本轉(zhuǎn)變驅(qū)動的。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 80年代初 80年代中期 90年代后期 90年代初 接觸管 contect management 企 業(yè) 資 源 計 劃 ERP SFA CSS CRM進(jìn)入了推廣期 客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 500％ 100％ 企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的 510倍 根據(jù)對那些成功地實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的企業(yè)的調(diào)查表明，每個銷售員的銷售額增加 51%，顧客的滿意度增加 20%，銷售和服務(wù)的成本降低 21%，銷售周期減少 1/3，利潤增加 20%。 客戶的消費行為十分理智，價格和產(chǎn)品質(zhì)量是決定這一階段人們消費行為的主要因素。
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