【導(dǎo)讀】文件，包括：《質(zhì)量管理手冊(cè)》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。所有這些文件均是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所應(yīng)遵循的法規(guī)，是質(zhì)量管理的依據(jù)，具有指令性、政策性和法規(guī)性的效能。手冊(cè)》同時(shí)還是本公司對(duì)外做出的質(zhì)量承諾。為此，要求公司各部門(mén)和。服務(wù)行業(yè)覆蓋房地產(chǎn)、金融、郵政、證券、保險(xiǎn)、電力、醫(yī)療、交通等眾。立于2020年7月16日，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備；電源電池批發(fā)兼零售。算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)服務(wù)。2020年6月3日天津市賽諾泰電子。新天投資有限公司、天津開(kāi)創(chuàng)投資有限責(zé)任公司所有企業(yè)資源、技術(shù)資源與市場(chǎng)資源，施管理，正逐步成為國(guó)內(nèi)最重要的專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)服務(wù)公司。

　　

【正文】 準(zhǔn)、質(zhì)量意識(shí)方面的培訓(xùn)工作； f) 培訓(xùn)記錄（包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄）由人力資源部保存。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施包括： a) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所需要的硬件設(shè)備和軟件工具，如電腦、測(cè)試工具、配置管理工具等； b) 支持性服務(wù)，如庫(kù)房、運(yùn)輸?shù)取? 質(zhì)量手冊(cè) 23 對(duì)于硬件設(shè)備，管理流程如下： a) 員工提出領(lǐng)用需求，部門(mén)經(jīng)理審核； b) 財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)管理員審核，判斷是否需要采購(gòu)，還是從庫(kù)房中領(lǐng)取？簽署意見(jiàn)后，財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批。 c) 行政部負(fù)責(zé) 設(shè)備的采購(gòu)和維護(hù)； d) 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理，包括：維護(hù)固定資產(chǎn)清單、每年組織兩次盤(pán)點(diǎn)、每月進(jìn)行一次設(shè)備清理，判斷設(shè)備是否損壞、能否繼續(xù)使用等； e) 各部門(mén)秘書(shū)配合進(jìn)行固定資產(chǎn)的管理； f) 員工按照規(guī)定使用設(shè)備，愛(ài)護(hù)設(shè)備，并負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)和維護(hù)。 對(duì)于軟件工具，管理流程如下： a) 使用部門(mén)提出采購(gòu)申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理審核； b) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批。金額較大的，由財(cái)務(wù)總監(jiān)審批； c) 營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)采購(gòu)和維護(hù)； d) 使用部門(mén)按照規(guī)定使用軟件，并負(fù)責(zé)日常管理。 庫(kù)房與運(yùn)輸： 公司庫(kù)房是公司采購(gòu)貨物和退換貨的中轉(zhuǎn)站，負(fù)責(zé)到貨接收、清點(diǎn)、保 管和發(fā)貨。庫(kù)房工作由財(cái)務(wù)部管理。 對(duì)于庫(kù)房工作的基本要求是： a) 庫(kù)房清潔，溫度與濕度適宜，注意防火、防水； b) 貨物擺放整齊，貨物標(biāo)簽粘貼正確； c) 貨物數(shù)量、品質(zhì)清晰（好 /壞），定期盤(pán)點(diǎn)； d) 及時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物發(fā)送給客戶(hù)，并保證發(fā)貨質(zhì)量。 工作環(huán)境 本公司具有優(yōu)越的工作環(huán)境，注重員工心理的、社會(huì)的、物質(zhì)的要求。公司使每位員工獲得充足的崗位培訓(xùn)、成長(zhǎng)空間、相對(duì)獨(dú)立的工作成果評(píng)價(jià)以及優(yōu)厚的報(bào)酬，人際關(guān)系十分融洽，形成健康向上的企業(yè)文化。 參考： 工作環(huán)境 中心為員工配備保證產(chǎn)品符合要求所需的較為優(yōu)越的工作 環(huán)境，包括： a） .保持凈、整齊的辦公環(huán)境 ,配置并維護(hù)必須的通風(fēng)、清潔、綠化美化環(huán)境和消防措施 ,保持適宜的溫質(zhì)量手冊(cè) 24 度 。 b). 保持施工現(xiàn)場(chǎng)適宜的工作環(huán)境 ,確保勞動(dòng)衛(wèi)生和施工安全 ,防輻射 ,防火、保持與外界良好的通訊聯(lián)絡(luò) 。 c). de 注重員工心理的、社會(huì)的、物理的要求，加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通和理解 ,創(chuàng)造良好的人際關(guān)系 ,創(chuàng)造員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ,使每位員工獲得充足的崗位培訓(xùn)、成長(zhǎng)空間、相對(duì)獨(dú)立的工作成果的評(píng)價(jià)，形成健康向上的企業(yè)文化。 d). 為員工工作提供合適的資源 ,保證工作環(huán)境適宜 。 e). 保證采購(gòu)產(chǎn) 品貯存所必要的環(huán)境條件 ,根據(jù)需要保存相應(yīng)的記錄。 部負(fù)責(zé)按《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定對(duì)本中心工作環(huán)境的狀況進(jìn)行定期檢查，以保持工作環(huán)境的整齊、清潔，通風(fēng)良好，照明充足。 部負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中施工現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境的管理。質(zhì)量手冊(cè) 1 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 本公司將過(guò)程管理原則用于所有的活動(dòng)。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過(guò)程與子過(guò)程。這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入，而且這些過(guò)程和子過(guò)程的影響可能是復(fù)雜的。本手冊(cè)第 至 章節(jié)提供了這些過(guò)程的框架。 本公司的主要業(yè)務(wù)包括：應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成項(xiàng)目。為確保這些項(xiàng)目或產(chǎn)品的質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品的形成過(guò)程進(jìn)行了分析、策劃，制定了 《售前技術(shù)支持控制程序》、《項(xiàng)目實(shí)施控制程序》、《售后服務(wù)控制程序》、《軟件產(chǎn)品研發(fā)控制程序》等程序文件，并編制了相應(yīng)的指南性文件和質(zhì)量記錄樣式，并 要求有關(guān)部門(mén)在質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)的過(guò)程中，編制必要的技術(shù)性文件、填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄。 由于項(xiàng)目或產(chǎn)品的具體內(nèi)容、規(guī)模、實(shí)現(xiàn)方法不盡相同，對(duì)每個(gè)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品，都要做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)。根據(jù)公司要求和項(xiàng)目特點(diǎn)，確定如下內(nèi)容： a) 確定項(xiàng)目或產(chǎn)品的質(zhì)量目 標(biāo)和要求，包括階段產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。這些內(nèi)容主要體現(xiàn)在合同、《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》、驗(yàn)收計(jì)劃或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中； b) 選擇適當(dāng)?shù)目刂七^(guò)程和文件，確定需要開(kāi)展的活動(dòng)和步驟，并確定需要產(chǎn)生的質(zhì)量記錄。同時(shí)，確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所需要的資源，包括人力資源、設(shè)施、設(shè)備等。以上內(nèi)容，體現(xiàn)在《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》中； c) 明確產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證（指評(píng)審、測(cè)試、聯(lián)調(diào)）、確認(rèn)（指客戶(hù)驗(yàn)收）、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，主要體現(xiàn)在《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》、《測(cè)試計(jì)劃》、《驗(yàn)收計(jì)劃》等文檔中； d) 明確項(xiàng)目或產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在：合同、《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》、 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》、《編碼規(guī)范》、《驗(yàn)收計(jì)劃》等文檔中。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 本公司通過(guò)《銷(xiāo)售合同評(píng)審控制程序》、《售前技術(shù)支持控制程序》中規(guī)定的各種途徑，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，這些要求包括： a） 顧客明確規(guī)定的要求，包括交付和交付后活動(dòng)（售后服務(wù)）的要求； b） 顧客未做明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求； c） 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求； d） 本公司確定的附加要求。 識(shí)別顧客要求的過(guò)程包括：（ 1）合同簽訂前，與顧客的日常交流、投標(biāo)講標(biāo)、方案講解、商務(wù)談判等，由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)， 售前支持部門(mén)、實(shí)施部門(mén)配合；（ 2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理分析客戶(hù)需求，由實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售部門(mén)、項(xiàng)目管理部配合。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 本公司對(duì)已識(shí)別的產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審，為此，公司制定了《銷(xiāo)售合同評(píng)審控制程序》對(duì)銷(xiāo)售合同進(jìn)行評(píng)審，由營(yíng)運(yùn)管理部組織、相關(guān)部門(mén)配合；制定了《售前技術(shù)支持控制程序》對(duì)標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)審，質(zhì)量手冊(cè) 2 由售前部門(mén)組織，相關(guān)部門(mén)配合。評(píng)審應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行。 評(píng)審應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求得到明確、具體的規(guī)定； b) 如顧客沒(méi)有提出書(shū)面的要求，則由銷(xiāo)售部門(mén)或售前部門(mén)形成文件，并進(jìn)行評(píng)審； c) 與以前表述不一致的要求，已經(jīng)明確，沒(méi)有矛盾或歧義； d) 本公司具有滿(mǎn)足合同或訂單要求的能力。 合同評(píng)審及其跟蹤措施的記錄，由營(yíng)運(yùn)管理部存檔；標(biāo)書(shū)評(píng)審及其跟蹤措施的記錄，由售前部門(mén)存檔。 當(dāng)顧客要求發(fā)生變化時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)進(jìn)行合同變更，簽訂補(bǔ)充合同或修訂原合同，并將變更信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。 顧客溝通 與顧客的溝通包括：合同簽訂前了解顧客的要求，合同執(zhí)行中明確和細(xì)化客戶(hù)要求、并保持與顧客的聯(lián)絡(luò)，以及合同完成后征詢(xún)顧客意見(jiàn)和處理顧客投訴等。具體包括： a） 顧客有關(guān)產(chǎn)品要求的信息，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)了解、確認(rèn)并傳遞 ； b） 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)明確、細(xì)化和分析顧客要求； c） 當(dāng)合同或產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，由銷(xiāo)售人員或項(xiàng)目經(jīng)理與顧客溝通； d） 合同執(zhí)行過(guò)程中，銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)施的意見(jiàn)或建議，并協(xié)助問(wèn)題的解決； e） 合同執(zhí)行完成，銷(xiāo)售人員征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，接受客戶(hù)投訴，并協(xié)助解決。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 總則 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證和確認(rèn)，包括了：項(xiàng)目策劃、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試及客戶(hù)驗(yàn)收等各個(gè)過(guò)程；系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證和確認(rèn)，主要是：項(xiàng)目策劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（方案制作）、安裝調(diào) 試、試運(yùn)行、客戶(hù)驗(yàn)收等過(guò)程。 為了對(duì)上述過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格有效的質(zhì)量控制，確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的要求，公司制定了《項(xiàng)目計(jì)劃流程》、《需求分析與管理流程》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程》、《編碼實(shí)現(xiàn)流程》、《軟件測(cè)試流程》、《試運(yùn)行流程》、《系統(tǒng)驗(yàn)收流程》、《項(xiàng)目變更流程》等文件。 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量，主要由實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)；項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)過(guò)程的策劃和重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃至關(guān)重要。在項(xiàng)目初期，就應(yīng)明確項(xiàng)目的階段劃分、各階段的工作內(nèi)容和工作產(chǎn)品、評(píng)審和測(cè)試安排，以及階段或產(chǎn)品的通過(guò)標(biāo)準(zhǔn) 等。同時(shí)，需要確定參與人員、任務(wù)分工和職責(zé)權(quán)限。 項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫(xiě)《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》，規(guī)范項(xiàng)目過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)，包括各階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。 質(zhì)量手冊(cè) 3 《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》需經(jīng)實(shí)施部門(mén)和項(xiàng)目管理部評(píng)審，并隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而修訂。通常，《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》應(yīng)包括以下內(nèi)容： a) 項(xiàng)目目標(biāo)、工作范圍與項(xiàng)目產(chǎn)品 b) 組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)外部溝通 c) 進(jìn)度安排與各階段工作成果 d) 資源需求 e) 成本費(fèi)用 f) 配置管理 g) 風(fēng)險(xiǎn)管理等。 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)收和維護(hù)等各個(gè)階段，無(wú)論是在公司內(nèi)部，還是在公司外部，都存在組織接口；在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，也會(huì)存在技術(shù)上的接口。這 些接口，在各個(gè)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中已做出規(guī)定，各項(xiàng)目可在《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》里予以具體規(guī)定，以確保有效溝通，并明確職責(zé)分工。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成項(xiàng)目，都應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，包括：標(biāo)書(shū)、合同、立項(xiàng)報(bào)告或以其它方式提出的用戶(hù)需求 、 ，包括功能性能要求、 適用的法律法規(guī)要求 以及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)所必須的其它要求 等。適用時(shí)，應(yīng)考慮以往類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息。對(duì)于輸入信息，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的，并且，輸入信息完整、清楚、不矛盾。對(duì)于不完善、含糊或矛盾的要求，應(yīng)采取用戶(hù)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研 、建產(chǎn)品原型、專(zhuān)家咨詢(xún)等方法加以解決。 對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織進(jìn)行需求調(diào)研和分析，編寫(xiě)《需求分析說(shuō)明書(shū)》，并組織評(píng)審。復(fù)雜項(xiàng)目的需求，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)?！缎枨蠓治稣f(shuō)明書(shū)》應(yīng)交客戶(hù)確認(rèn)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)需求管理，特別是需求跟蹤和變更管理。當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)按照《項(xiàng)目變更流程》的要求，提出申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目管理部和實(shí)施部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可變更。 《需求分析說(shuō)明書(shū)》一般應(yīng)包含以下內(nèi)容： a) 用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程描述 b) 功能需求 c) 數(shù)據(jù)描述（含內(nèi)外部數(shù)據(jù)接口） d) 適用性需求 e) 可靠性需求 f) 安全性需求 g) 性能需求 h) 可支 持性需求等。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入，主要是客戶(hù)招標(biāo)書(shū)或其它相關(guān)文件。相對(duì)較簡(jiǎn)單。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出，應(yīng)形成文件： a)軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)輸出包括代碼和相關(guān)文檔，如《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、源代碼、可執(zhí)行碼、《操作手冊(cè)》、《技術(shù)手冊(cè)》、《測(cè)試計(jì)劃》、《測(cè)試案例》、 《測(cè)試報(bào)告》是設(shè)計(jì)輸質(zhì)量手冊(cè) 4 出還是設(shè)計(jì)驗(yàn)證結(jié)果？、 《驗(yàn)收計(jì)劃》、《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》等； b) 對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，應(yīng)形成的設(shè)計(jì)輸出主要是《系統(tǒng)方案書(shū)》、技術(shù)參數(shù)設(shè)置等； c) 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理組織評(píng)審。評(píng)審?fù)?過(guò) 并批準(zhǔn) 后，方可提交或放行。 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿(mǎn)足以下要求： a) 設(shè)計(jì)輸出要以能針對(duì)設(shè)計(jì)輸入的各項(xiàng)要求進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出； b). 設(shè)計(jì)輸出的內(nèi)容應(yīng)正確、完整，并符合設(shè)計(jì)輸入的要求； c). 確定設(shè)備采購(gòu)、 安裝 和服務(wù)提供所需的信息； d). 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； e). 應(yīng)明確規(guī)定與產(chǎn)品安全和產(chǎn)品正常使用相關(guān)的產(chǎn)品特性。 f). 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行 系統(tǒng) 正式 的評(píng)審，包括產(chǎn)品評(píng)審和階段評(píng)審。產(chǎn)品評(píng)審由項(xiàng)目經(jīng)理組織，評(píng)審對(duì)象是各階段的工作成果；階段評(píng)審主要 是項(xiàng)目經(jīng)理在各個(gè)階段結(jié)束點(diǎn)，回顧本過(guò)程的工作，必要時(shí)可根據(jù)需要對(duì)《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目經(jīng)理在《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》中，對(duì)評(píng)審活動(dòng)進(jìn)行安排；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，按照預(yù)先的規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。 評(píng)審應(yīng)針對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足輸入要求的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并提出必要的措施加以解決。參加評(píng)審的人員應(yīng)包括與所評(píng)審的階段有關(guān)的開(kāi)發(fā)人員或其職能的代表。 《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》本身由實(shí)施部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目管理部評(píng)審。 評(píng)審可采取會(huì)議討論、郵件評(píng)審、會(huì)簽等方式進(jìn)行，需事先做好充足準(zhǔn)備，事后記錄評(píng)審結(jié)果，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于改進(jìn)措施的落實(shí) 情況，應(yīng)進(jìn)行跟蹤和記錄。 評(píng)審結(jié)果和所采取措施的記錄應(yīng)隨項(xiàng)目文檔保存。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng) 依據(jù)《項(xiàng)目計(jì)劃》的要求 進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)驗(yàn)證，確保各個(gè)階段的設(shè)計(jì)輸出滿(mǎn)足設(shè)計(jì)輸入的要求。 軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)驗(yàn)證主要包括：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試前，項(xiàng)目經(jīng)理或測(cè)試負(fù)責(zé)人組織編寫(xiě)和評(píng)審《測(cè)試計(jì)劃》、《測(cè)試案例》。測(cè)試時(shí)，需要填寫(xiě)測(cè)試記錄和測(cè)試問(wèn)題報(bào)告，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提交相關(guān)人員解決，并記錄解決情況。測(cè)試通過(guò)后，方可提交產(chǎn)品。 對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，設(shè)計(jì)驗(yàn)證主要是指安裝后的聯(lián)調(diào)測(cè)試。 各項(xiàng)目組負(fù) 責(zé)保存作為設(shè)計(jì)驗(yàn)證的測(cè)試結(jié)果和所采取的任何必要措施的記錄。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)活動(dòng)，是指 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果在客戶(hù)的實(shí)際使用環(huán)境下或運(yùn)用各種技術(shù)手段模擬使用環(huán)境進(jìn)行的認(rèn)可活動(dòng)。它既是 客戶(hù)驗(yàn)收 的依據(jù)，又可通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收體現(xiàn)。 為保證產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的 使用 需求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》中的安排 通過(guò)客戶(hù)環(huán)境下的測(cè)試、試運(yùn)行等方式對(duì)軟件和系統(tǒng)集成是否滿(mǎn)足用戶(hù)使用要求或預(yù)期用途的要求進(jìn)行確認(rèn)。通常情況下，只要可行，這種確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品 /項(xiàng)目交付或?qū)嵤┲巴瓿?。根?jù)確認(rèn)結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織客戶(hù)驗(yàn) 收。必要時(shí)，可制定單獨(dú)的《驗(yàn)收計(jì)劃》。 質(zhì)量手冊(cè) 5 確認(rèn)結(jié)果及所采取的任何必要措施及 驗(yàn)收中的問(wèn)題，應(yīng)予以記錄 和保存， 并由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)解決；驗(yàn)收后，應(yīng)取得客戶(hù)簽字蓋章的《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，并提交項(xiàng)目管理部。 至此，方可宣告設(shè)計(jì)確認(rèn)的結(jié)束。 （驗(yàn)收中是否包括了交付過(guò)程？）