酒店綜合績效考核方案說明-資料下載頁
2025-05-04 18:37本頁面
【正文】 巧好，服務(wù)水平一般；出現(xiàn)客人投訴34次。610專業(yè)技能技巧一般，服務(wù)水平一般；出現(xiàn)客人投訴5次以上。 05附件二 員工績效考核說明各部門考核項部門考核項目總分餐飲部1至8項，14項100分房務(wù)部1至8項，14項100分銷售部1至8項，13項100分人事行政部1至8項，10項100分財務(wù)部1至8項，9項100分安保部1至8項，11項100分工程部1至8項，12項100分注：各個部門各項評分累計相加為績效分得分。附件三 員工績效考核評分表月份： 部門： 被考評人： 評分人：序號考核項目總分數(shù)考核分數(shù)備注1第一項 執(zhí)行力20 2第二項 部門配合10 3第三項 培訓工作15 4第四項 團隊精神5 5第五項 工作效率10 6第六項 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度遵守情況5 7第七項 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)10 8第八項 勞動紀律出勤率5 9所屬部門專業(yè)項20 10總分合計100分 附件四 經(jīng)理級及以上考核匯總表月份： 被考評人。 評分人：考核項目考核內(nèi)容總分數(shù)考核分數(shù)備注銷售收入完成率根據(jù)具體完成率，進行評分；具體評分公式為：銷售收入實際完成數(shù)247。定額完成數(shù)50=本項得分50 月工作計劃完成情況月工作計劃及總結(jié)應(yīng)于每月最后一周周五前交由總經(jīng)理批準，考核小組備案?？己诵〗M于每月最后一周周五對酒店各部門月計劃工作進行檢查，將上月工作計劃與本月工作總結(jié)對比，對檢查結(jié)果進行評分?？偡謹?shù)247。計劃數(shù)完成數(shù)=本項得分10 臨時工作按工作的相關(guān)要求及標準進行跟蹤檢查，每項不按時完成，扣除本項績效總分值的20%，完成不符合標準要求，扣除本項績效總分值的10%，直至將本項分值扣完為止。10 培訓考核每月提報相應(yīng)的培訓計劃（培訓時間、內(nèi)容、參訓人、培訓師、授課地點），考核小組根據(jù)所報培訓計劃以定期、不定期形式進行檢查、驗證。對于檢查和稽核的結(jié)果按以下公式對酒店經(jīng)理進行考評：實際完成數(shù)247。計劃完成數(shù)10=本項得分10 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度（4分） 顧客投訴處理率（3分） 服務(wù)質(zhì)量檢查情況（3分）10 經(jīng)營成本節(jié)約率根據(jù)具體節(jié)約率，進行評分；具體評分公式為：（計劃成本率實際成本率）247。計劃成本率10=本項得分10 總分合計 100分 完美WORD格式編輯
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