酒店綜合績效考核方案說明(完整版)
【正文】 表（一）（二）。14 不能與其它部門合作，工作相互推委。12 不重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，無責(zé)任心,主動(dòng)性差，不愿承擔(dān)額外的工作任務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任及承認(rèn)錯(cuò)誤。58 衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)勉強(qiáng)合格，質(zhì)檢過程中被開罰單35次。0 人事行政部：序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值考核評分備注10人員招聘及后勤保障（20分）總是能提供符合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的備選人才，根據(jù)部門需求及時(shí)將人員補(bǔ)充到位，后勤保障方面及時(shí)到位； 按照酒店要求，每月質(zhì)檢不低于四次，有效督促各部門員工對酒店制度的執(zhí)行情況；根據(jù)新員工入職情況進(jìn)行員工培訓(xùn)，合格率達(dá)到95%以上。1620 重視安全防范工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊隱患及時(shí)整改；重視各消防設(shè)施齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、衛(wèi)生合格；每日按照規(guī)定巡更，班組儀容儀表、禮貌禮儀合格，無空崗情況。1620 有完善的客戶檔案； 接待：能夠很好的做好接待工作（接待前、接待中、接待后形成一體化服務(wù)）； 維護(hù)：定期對客戶進(jìn)行回訪20家，并進(jìn)行記錄分析； 1次未能及時(shí)反饋銷售預(yù)訂，及時(shí)反饋投訴信息，并有效處理客人投訴。附件三 員工績效考核評分表月份： 部門： 被考評人： 評分人：序號考核項(xiàng)目總分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)備注1第一項(xiàng) 執(zhí)行力20 2第二項(xiàng) 部門配合10 3第三項(xiàng) 培訓(xùn)工作15 4第四項(xiàng) 團(tuán)隊(duì)精神5 5第五項(xiàng) 工作效率10 6第六項(xiàng) 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度遵守情況5 7第七項(xiàng) 衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)10 8第八項(xiàng) 勞動(dòng)紀(jì)律出勤率5 9所屬部門專業(yè)項(xiàng)20 10總分合計(jì)100分 附件四 經(jīng)理級及以上考核匯總表月份： 被考評人。計(jì)劃完成數(shù)10=本項(xiàng)得分10 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度（4分） 顧客投訴處理率（3分） 服務(wù)質(zhì)量檢查情況（3分）10 經(jīng)營成本節(jié)約率根據(jù)具體節(jié)約率，進(jìn)行評分；具體評分公式為：（計(jì)劃成本率實(shí)際成本率）247。定額完成數(shù)50=本項(xiàng)得分50 月工作計(jì)劃完成情況月工作計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)于每月最后一周周五前交由總經(jīng)理批準(zhǔn)，考核小組備案。610 有70%客戶檔案； 接待：能夠做接待工作（接待前、接待中、接待后形成一體化服務(wù)）； 維護(hù)：定期對客戶進(jìn)行回訪5家，并進(jìn)行記錄分析； 3次未能及時(shí)反饋銷售預(yù)訂，未反饋投訴信息，推諉客人投訴，未及時(shí)解決。610
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1