酒店綜合績效考核方案說明(完整版)
【正文】 表（一）（二）。14 不能與其它部門合作，工作相互推委。12 不重視團隊協作，無責任心,主動性差，不愿承擔額外的工作任務，不愿承擔責任及承認錯誤。58 衛(wèi)生、服務、設施設備維護勉強合格，質檢過程中被開罰單35次。0 人事行政部：序號考核項目考核內容分值考核評分備注10人員招聘及后勤保障（20分）總是能提供符合素質標準的備選人才，根據部門需求及時將人員補充到位，后勤保障方面及時到位； 按照酒店要求，每月質檢不低于四次，有效督促各部門員工對酒店制度的執(zhí)行情況；根據新員工入職情況進行員工培訓，合格率達到95%以上。1620 重視安全防范工作，發(fā)現火災、盜竊隱患及時整改；重視各消防設施齊全、運轉正常、衛(wèi)生合格；每日按照規(guī)定巡更，班組儀容儀表、禮貌禮儀合格，無空崗情況。1620 有完善的客戶檔案； 接待：能夠很好的做好接待工作（接待前、接待中、接待后形成一體化服務）； 維護：定期對客戶進行回訪20家，并進行記錄分析； 1次未能及時反饋銷售預訂，及時反饋投訴信息，并有效處理客人投訴。附件三 員工績效考核評分表月份： 部門： 被考評人： 評分人：序號考核項目總分數考核分數備注1第一項 執(zhí)行力20 2第二項 部門配合10 3第三項 培訓工作15 4第四項 團隊精神5 5第五項 工作效率10 6第六項 禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度遵守情況5 7第七項 衛(wèi)生質量、服務質量、設施設備的維護保養(yǎng)10 8第八項 勞動紀律出勤率5 9所屬部門專業(yè)項20 10總分合計100分 附件四 經理級及以上考核匯總表月份： 被考評人。計劃完成數10=本項得分10 服務質量顧客滿意度（4分） 顧客投訴處理率（3分） 服務質量檢查情況（3分）10 經營成本節(jié)約率根據具體節(jié)約率，進行評分；具體評分公式為：（計劃成本率實際成本率）247。定額完成數50=本項得分50 月工作計劃完成情況月工作計劃及總結應于每月最后一周周五前交由總經理批準，考核小組備案。610 有70%客戶檔案； 接待：能夠做接待工作（接待前、接待中、接待后形成一體化服務）； 維護：定期對客戶進行回訪5家，并進行記錄分析； 3次未能及時反饋銷售預訂，未反饋投訴信息，推諉客人投訴，未及時解決。610
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